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| 第三方物流企业顾客忠诚度研究 | |
| 引用本文： | 李鑫,王磊,徐天芳.第三方物流企业顾客忠诚度研究[J].集装箱化,2008,19(1):35-37. |
| 作者姓名： | 李鑫 王磊 徐天芳 |
| 作者单位： | 深圳马士基物流有限公司 |
| 摘 要： | 0 引言
随着物流行业竞争日益激烈，第三方物流企业要在市场中维持生存并创造利润就必须了解顾客对企业的忠诚度。服务品质是客户判断第三方物流企业服务优劣的基本要素。此外，物流企业的外部环境因素及顾客本身转移至其他物流企业的转换成本，都可能是影响顾客对第三方物流企业忠诚度的关键要素。^1,2] |
| 关 键 词： | 第三方物流企业 顾客忠诚度 服务品质 行业竞争 环境因素 |
| 收稿时间： | 6/5/2007 12:00:00 AM |
| 修稿时间： | 2007年6月5日 |
Research on customer loyalty of 3PL |
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| Authors: | LI Xin WANG Lei XU Tianfang |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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