港口企业实施CRM初探 |
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引用本文: | 彭志宁.港口企业实施CRM初探[J].中国港口,2006(8):44-45. |
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作者姓名: | 彭志宁 |
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作者单位: | 厦门港务集团海天集装箱有限公司 |
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摘 要: | 随着中国沿海沿江港口建设的蓬勃发展,码头通货能力的增长已快于货物吞吐量的增长,港口装卸能力开始出现相对过剩,码头装卸运输业已从卖方市场转变为买方市场。客户对码头的选择有了更大的挑选余地,对码头公司所提供的服务的要求也越来越高,行业经营已从垄断走向竞争,业务经营也从被动向主动转化。作为港口企业,核心产品就是装卸服务。面对日趋激烈的市场竞争,只有不断提高服务质量以稳定原有的客户群,并不断拓展新的客户群,才能够在竞争中掌握主动。因此,在港口企业中引入客户关系管理,有针对性的开展客户服务,对于提高港口企业的核心竞争力具有很强的现实意义。
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关 键 词: | 港口企业 客户关系管理 CRM 市场竞争 装卸能力 码头公司 服务质量 业务经营 货物吞吐量 核心竞争力 |
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