| 顾客满意战略及其在我国修船企业中的应用 |
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| 引用本文： | 柳严兵.顾客满意战略及其在我国修船企业中的应用[J].中国修船,2001,1(1):10-13. |
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| 作者姓名： | 柳严兵 |
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| 作者单位： | 达飞轮船(中国)船务有限公司，上海 200002 |
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| 摘 要： | 文中旨在通过对CS(Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”)战略的基本原理与概念，CS战略在我国修船企业发展中实施的必要性，CS战略在我国修船企业中发展的现状以及CS战略在我国修船企业中实施的途径进行阐述，倡导我国修船企业不失时机地导入CS战略。
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| 关 键 词： | 顾客满意战略 中国 修船企业 企业理念满意 CS战略 企业行为满意 |
| 文章编号： | 1001-8328(2001)01-0010-04 |
| 修稿时间： | 2000年1月1日 |
Strategy of satisfying customers and its application in our shiprepair |
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| Abstract: | This paper promotes that strategy of customer satisfaction(CS)should be led into our shiprepair enterprises for losing no time by introducing its basic principle and concept,necessity of its application,the present state of its developing in our shiprepair and the ways to putting CS strategy into effect. |
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| Keywords: | customer satisfaction shiprepair application |
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