| 中远船务集团客户关系管理研究 |
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| 引用本文： | 赵江洪.中远船务集团客户关系管理研究[J].中国修船,2006,19(2):3-7. |
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| 作者姓名： | 赵江洪 |
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| 作者单位： | 南通中远船务工程有限公司,江苏,南通,226005 |
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| 摘 要： | 世界修船市场竞争日益加剧,中国修船业面临着更大的机遇与挑战,逐渐形成强强竞争的格局,中远船务集团重新整合下属修船企业,客户关系管理成为提升集团形象的关键。文章通过对中远船务集团的业务架构、特点及客户关系分析,阐述了中远船务集团客户关系管理的四个需求,重点介绍客户关系管理系统功能框架设计方案,通过建立五大功能模块将客户信息整合成统一平台,低成本、高效率地满足客户的需求并介绍了中远船务客户关系管理实施的步骤。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 信息 数据 |
| 文章编号： | 1001-8328(2006)02-0003-05 |
| 收稿时间： | 2005-06 |
| 修稿时间： | 2005年6月1日 |
Study on management of customer relation by COSCO shipping group |
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| ZHAO Jiang-hong.Study on management of customer relation by COSCO shipping group[J].China Shiprepair,2006,19(2):3-7. |
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| Authors: | ZHAO Jiang-hong |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer relation management information data |
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