只因态度不友好

根据最近的美国市场管理学专家调查所得：企业只可能从4％的顾客处,听到顾客对企业发出的抱怨声;其他96％的顾客,则是十分安静的离企业远去,不跟那些令他们不满的企业打交道,在离去的顾客中,有91％是永远不会再回顾令他们不满的企业。因此美国的市场管理学专家呼吁美国的企业,在未来的新世纪里,企业竞争将会更加激烈,顾客也将有更多选择企业的空间;     

声音

丰田召回事件事件仍在调查中，我不方便发表评论，我希望可以很快向消费者作出解释。我们一向以顾客为先，并致力确保他们的安全。我希望人们可以信任我们。     

先听后做

一位美国的汽修店老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 顾客可能是你缩短诊断时间的重要因素,但前提是他们愿意与你交谈,而你能够耐心地倾听。     

质优产品售后勿忘追踪服务

据报载,丰田汽车公司常以自己的产品可靠,故障率少而自豪。但该公司美国销售部一位副总裁却深有感触地说:“我们发现产品的高品质也给我们带来了不好的影响,因为我们与用户失去了联系,产品的优势却导致了经销商与用户关系的淡化。”他介绍说,顾客往往因为丰田车质量可靠而前来购买,但买完车后,就找不到这些顾客了,因而不容易与用户建立持久的信誉,有些顾客甚至抱怨我们卖了车却不关心他们。     

追忆流年往事-摄影的研究

我们将要做的,就是帮助那些有遗憾,有后悔的人,圆了他们的梦,让他们没有遗憾。我们聆听他们的故事,了解他们的遗憾,然后通过表演的方式用数码设备将曾经令人们遗憾的场景重现,但是这次重现,我们将按照顾客的要求,将当时的情况重新演绎,使结果圆满。     

日本雅马哈摩托车专卖店情况交流

通过与顾客的谈话,发现顾客的潜在需求·首先要搞清楚顾客所需要的东西是什么? 宫城县仙台市T·S有限会社高桥新一郎社长通过参考其他行业的零售店,最终建立了自己的摩托车专卖店“T·S”。他说: “在各种各样的行业中,一些高档商品的专卖店,特别是其中的汽车经销商,他们的职员对于顾客的那种积极热情而且耐心周到的接待方式给我留下了非常     

骑士的梦想

每个骑士心中都有一个梦想,他们渴望驰骋在胯下的坐驾,可以陪自己在年过半百之后完成一段传奇故事,最完美的状态是和家人、朋友一道而驰我喜欢骑在机车背上的感觉,一次又一次骑行让我沉迷于此,也许暗藏强大动力的它,无法在我的掌控下全力奔袭,但它一定会成为我今后生命中的重要伙伴。我们常说,人的一生需要有一次说走就走的旅行,更要有一次让你记忆犹新的旅行。既然是旅行,那就需要有家人陪伴,也许他们很难坐在我身后随我远足,当然我也可以作出妥协,带上他们,开上一辆MPV做我们最期待的旅行。     

花花的摩旅日记(14)——奔向云南、西藏、新疆

正8月20日,武当-襄阳-荆门一路关注我们的摩友岳阳清风发来信息,说他们2人今天出发去西安方向,夜宿襄阳。而我们今天从武当出发去荆门方向,很有可能路上相遇。于是一路上我们很注意对面的摩托,根据判断,相遇的地点很可能在荆门一带,所以快到荆门时,我连拨了2通电话,可惜对方可能正在行驶中,没听见。就在即将进入荆门城区时,忽听跑在前面的羊哥一声大喝,原来他看见对面有两辆疾驶的摩托车,想到骑乘者可能正是我们要见的摩友,便大叫了一声。谁知对面的摩友没听见,而羊哥这边车却     

变废为宝

有人说“一个人的废品可能是另一个人的宝贝”,我认为这话有一番道理,而且同样适用于汽车修理店的经营。废品的确可以变成宝贝,它对于你的顾客和你的收益都会产生价值。     

谁最能烧 12款新车烧胎长度对比测试

有几家愚蠢的汽车公司同意借给我们杂志社新车来进行测试。嘿嘿,我可不敢告诉他们我们要进行的是烧胎长度的测试,不然他们会哭的。不过既然他们借给我们杂志社车了,嘿嘿,那就对不起了哦。     

奥迪:未来消费者可以有越来越多的选择 奥迪对于未来运输方案的答案

奥迪正在为勾勒未来而紧张忙碌着。在近两年随着混合动力版Q5上市、混合动力A8以及A1e-tron电动概念车的面世,奥迪为我们规划的蓝图已经越来越清晰了。奥迪董事会主席鲁珀特·施泰德是这样描述他们的计划的:"在未来我们的顾客可以从越来越多的驱动技术中进行选择。我们将以最恰当的方式将电力同我们的高效TDI、FSI发动机协同运转起来(即混合动力技术),在混合动力汽车之后我们还会有全电动汽车提供给消费者。我们已经意识到,电动技术在未来将成为主导技术,正如‘quattro’成为奥迪全轮驱动的代名词一样,     

冰与火

法国车厂喜欢把钱花在一些比较另类的方面:比如打造一辆适合家庭使用且制作工艺精湛的主流B级车,抑或是精雕细琢的A级车。而各大车展便成了他们的秀场,看看这些年他们推出的那些惊为天人的概念车就知道,业内大腕们可能都在颤抖了,可能是法拉利,可能是保时捷。但是当我们     

霸气有理试驾红岩特霸8×4自卸车

我一直抱怨着天公不作美对试车带来的不便,而用重庆人的话说这是他们留客的方式.那好吧,如此我们就有充分的时间尝鲜了.也许是初次体验8×4自卸车,一种新鲜感油然而生.     

“一分钱”

我们单位是专门销售汽车配件的,每天顾客盈门,也常常会碰到一些顾客因缺少几分钱而提不了货的情况。营业员张黄云同志多次解囊相助,为顾客排忧解愁。钱虽不多,却充分体现了一个营业员的崇高的服务精神。一天,一个顾客急匆匆赶来我公司购买汽车半轴。据了解,他的车坏在离此十几里的公路上。只见他双手沾满油垢,脸上布满愁云,焦急万分。当开好票去付款时,发现自己恰恰短缺一分钱。他左摸右找,几乎把四个口袋撕破,也找不出一分钱来,急得大汗淋漓,来回搓着双手,不知如何才好。这时,张黄云     

热情奔放的俄罗斯摩友

题记:认识托马斯后,我就与摩托车结了缘,认识了许多摩友,有中国的、俄罗斯的、欧洲的、北美的,他们每个人都有独特的个性,但也有着一个共通点:爱摩托车。在我们骑摩托车穿越亚欧大陆时,就遇到了一群可爱的俄罗斯摩友,他们善良、热情,像和煦的阳光,让我们漫长而艰苦的旅途多了一丝温暖、一抹亮色。     

极速三剑客——专访04赛车手单晨、李征、祝伟

“我们要做最好的改装店,要让顾客看到他们的投入能换来最大的驾驶乐趣。真正爱好改装的驾驶者,一定会在我们这里找到他们想要的东西”——单晨“今后改装行业是要靠技术和设备来说话的,我们之所以购入那么先进的设备,就是希望能让驾驶者清楚地知道他的车改成了什么样子”——李征“车总要跑,跑才知道究竟够不够快,我们不相信那些总说自己是第一的家伙,场上的成绩就可以说明一切了,有本事就到赛场上来吧”——祝伟     

遇见更好的自己

正七月是毕业季,而这一次的毕业季属于我。时光如流星般繁华易逝,蓦然回首,校园的点点滴滴,让我们回味无穷,在这里,母校见证了我们的成长,见证了三年来我们的酸甜苦辣,见证了我们的青春与朝气。当然,这三年来,我们并不孤单,因为有老师的谆谆教诲,有同学的携手奋战。说来惭愧,我初中时期贪于玩乐,荒废了学业。每天惹是生非,给自己和家长带来了很多的麻烦。初中毕业后,我自己想法是走向社会,出去打工,开启自己的打工生涯。但是被父母劝阻了,他们不忍我过早地体会打工的艰辛,     

假如我是顾客

汽车配件销售回升,不能降低服务质量。在树立“一切为用户”的思想上,我们公司系统开展了“假如我是顾客”的服务活动。搞了许多方便用户的     

编辑絮语

心态[千年寒妖] 一直以来我以为,不同车带给我们的是不同的体验,喜欢什么车是随着你对车的认识而改变的,想要什么车是根据你的个人能力所决定的。就像大多数刚接触车的人：我喜欢跑车,我要买台跑车。在他们眼里ZXR、VTR、CBR、NSR只是个符号而已,有影响的只是口袋里有多少钱。     

我和我的情人

2月14日是西方的情人节,是粉色的月份,是表达爱情的月份。那么什么是爱情呢？互敬互爱、不离不弃就是爱情;那么什么是幸福呢？遇到懂你的他（她）就是幸福。而热爱摩托车的人在潇洒不羁、粗狂的外表下,往往有一颗比他人更柔软的心,他们把自己的爱车视若心中最重要的情人,他们称呼爱车为她,他们与她灵魂交融。于是,在这个特殊的月份,我们祝福全国的车友,希望车友们能与你们心灵相通、不离不弃的爱车相伴到永久。这期的情人节专版是属于我们全中国车友与你们的爱车的,让我们大家共同记住：2009年的粉色2月,我和我的情人——我与爱车。同时也愿全国车友们与《摩托车》的感情：万年长!