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铁路车站呼叫中心设计 总被引:1,自引:0,他引:1
铁路车站呼叫中心的核心组成包括自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和计算机电话集成系统等内容。文章勾画出铁路大型客站呼叫中心的软硬件结构及客户咨询流程,具体介绍客户端程序及各子系统的功能。 相似文献
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呼叫中心的发展及在电信领域的应用 总被引:3,自引:0,他引:3
回顾了电信呼叫中心发展的历程,比较详细地描述了新一代呼叫中心的系统组成、功能,介绍了目前呼叫中心在电信领域中的应用情况,并提出了一些有等改进的问题。 相似文献
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