用风险管理保障经销网络稳健成长(上)

<正>随着车市的发展,近两年来经销商门店数量迅速增加,然而在波动的行业环境下,风险管理的重要性凸显出来,包括财务风险、合规风险以及运营风险。如何保持经销门店的健康持续发展,对授权的厂家和投资门店的经销商集团至关重要。"在经营压力下经销商门店的高风险运营倾向再次引起包括整车厂和经销商集团在内的经销商网络监管方的高度重视。"过去的五年,中国汽车行业有如坐上过山车爬坡,总量规模翻了一倍多,但过程曲折波动,挑战着从业企业的灵活性和风险控制能力。特别是近两年来经销商门     

ADP经销商服务联手中国汽车流通协会推出卓越运营联盟项目

ADP经销商服务集团宣布联手中国汽车流通协会推出首个面向中国汽车经销商的管理咨询项目“CADA卓越运营联盟一技术支持ADP”。该项目引入ADP在海外37年的D20成功经验并进行了本土化。旨在通过对业务指标的深层次分析来帮助经销商找出业绩提升的空间，     

商会资讯

正中国汽车经销商能力提升研讨会干货满满4月13日,由中华全国工商业联合会汽车经销商商会主办、温州市汽车行业流通协会、CDK Global希迪凯环球信息技术服务(中国)有限公司承办、力天汽车销售集团有限公司协办的中国汽车经销商能力提升研讨会在温州顺利召开,与会经销商代表都表示研讨会干货满满。     

云卡：助力商用车后市场提升效率，第三方平台是未来方向

云卡,作为物流卡车的全国维修管理服务平台,通过整合线下门店形成连锁联盟,建立起全国范围内的卡车维修服务体系,为物流企业提供一体化服务。针对物流客户,其可提供全方位优质维修保养服务,具有统一价格、统一服务标准、统一结算体系、全国异地索赔等功能。针对维修门店,云卡通过客户引流、配件供应链服务、金融工具、技术提升等方面为维修门店赋能。近日本刊记者专访了云卡创始人姜一舟,探讨商用车后市场服务平台的价值所在及未来更多赋能可能性。     

优质的服务体验是赢得消费者青睐的核心 专访米其林（中国）投资有限公司副总裁、驰加总经理刘喜麟

<正>驰加通过不断创新与调整来引领门店进步,保证加盟商的可持续发展。未来,驰加将着力增加单个城市门店的密集度,同时,通过更加严格的管理来提升门店服务质量。驰加是米其林集团于2002年在全球推出的汽车售后服务品牌,2003年在中国开设第一家门店,截至2019年6月,驰加在全国拥有门店数量逾1500家。驰加目前已成为最具行业影响力的汽     

提供精细化的经销商管理服务 访ADP经销商服务亚太区总裁及总经理陈炳伟

2011年北京有44家经销商门店关门;2012年下半年苏州拥有3家东风雪铁龙汽车4S店的某女老板跑路,新车销售已经开始直面前所未有的市场压力和挑战。整车厂和经销商如何协同,如何在竞争激烈的市场环境中获得更多的利润,汽车销售行业的微增长引发愈来愈多的思考。APP(自动化数据处理有限公司)旗下有两大业务一人力资源服务和经销商服务。在汽车经销商行业拥有近40的经验,服务于全球100多个国家超过25000家汽车厂商和经销商。本刊对话ADP经销商服务或许能带来一些启示。     

Auto Dealers' Capability Assessment Model and Its Empirical Study

根据我国汽车市场的发展特征,结合对汽车经销商营销管理与能力评价的实践,基于企业能力理论和竞争力评价方法,构建了一套系统、全面、动态的汽车经销商能力评价体系.它从基本能力、市场营销能力、销售服务能力、客户管理能力、人员管理能力和可持续发展能力6个方面对经销商的能力进行客观评价.主机厂可以根据经销商能力评价得分,有针对性地制定提升经销商能力的方案,有效提升经销商能力.     

汽车经销商客户关系管理七步法

客户关系管理是一套先进的管理思想及技术手段,它的核心内容是改善服务流程、提供客户满意。本文介绍了客户关系管理相关理论,以客户关系管理的基础理论作为基础,结合目前汽车经销商的实际情况,提出汽车经销商开展客户关系管理的七步法,提升经销商服务的客户满意度。     

宗申摩托“坏了包赔”

重庆著名民营摩企宗申集团称，从4月15日开始。宗申摩托若出现质量问题，宗申集团将进行赔偿。 为了提升服务标准，创立行业标杆，展现“一切为了消费者，为了消费者的一切”的精神，宗申集团表示。凡是在2010年12月31日前购买的宗申摩托车09款／10款产品，若在正常使用情况下出现了质量问题，宗申公司将委托经销商当场给予赔付，最高金额达2000元。     

维修市场的互联化概念

正在2017亚洲消费电子展(CES ASIA 2017)上,大陆集团推出了基于云技术的v Analytics系统,该产品能提供综合全面的服务,包括客户关系管理、定位、地理围栏、远程车辆解锁、诊断和车队管理等,旨在为经销商、汽车维修店、车主和驾驶员提供与售后及维修相关的服务。以客户关系管理为例,"CRM+"将客户用车与经销商和汽车维修店互联,在获得客户同意的情况下,监测和报告汽车相关信息。目前,通过与Best Drive合作,大陆集团已经于2016年开始在国内推行CRM+服务。     

整合彰显实力品牌铸就辉煌--2005年宗申产业集团摩托车品牌年会纪实

2005年宗申产业集团摩托车品牌年会一改惯有模式而别具一格：内容上,“宗申”、“力之星”两品牌摩托车的服务管理商、重点经销商齐聚一堂,共谋宗申产业集团品牌摩托车发展振兴大计：形式上,分西南、西北区域、华北、东北区域、华东、华南、华中区域举行。来自三个区域的近千名管理商、经销商分别在成都、北京、武汉三站参加了宗申集团隆重热烈的新年盛会。     

大数据时代,汽车售后市场渠道管理的新思路 专访上海复通软件技术有限公司副总经理徐懋

<正>对于中国汽车售后产业链上的各方而言,售后市场正在"井喷式"成长,想要在这一市场站稳脚跟,渠道管理的完善及转型升级就变得至关重要。无论是汽车售后市场中的品牌厂商、经销商,还是终端的汽车服务门店及车主,所有群体其实都身处渠道建设的大局中。     

汽车经销商集团开展服务备件集中采购的分析与建议

针对国内汽车经销商向大型集团化方向扩张发展的趋势，在分析汽车经销商集团面临的内外部环境的基础上，提出汽车经销商集团集中采购的可行性和必要性，并根据目前整车企业与经销商之间的关系，说明集中采购的对象范围和方法，最后给出汽车经销商集团开展集中采购的若干措施。     

车易拍发布4S店二手车置换联盟

<正>二手车交易平台车易拍在近日的"聚共赢谋未来"年会上,发布了针对4S店二手车置换业务的"置换联盟"——不仅帮经销商卖车,还帮经销商买车,并且减少中间环节、提升单车毛利。车易拍将丰富的互联网平台运营经验与经销商集团优质的线下服务体验相结合,形成完整的O2O服务闭环,提升消费者对4S店二手车置换业务的服务满意度。此前,车易拍称2014年全年近160亿元交易额,平台实现了平均1分钟上线2辆二手车,全国布局650个服务网络,覆盖55座城市,且拥     

山河智能挖掘机2014年度经销商会议圆满落幕

2014年1月14日,以"联袂突围·决胜2014"为主题的山河智能挖掘机2014年度经销商会议在集团总部B102国际会议厅隆重召开。山河智能集团董事长何清华,副总裁邓国旗、夏志宏、蔡光云、张云龙、庹新林、陈刚等领导,以及来自全国各地的经销商、集团各职能部门领导和挖掘机公司各部门的负责人参与了此次会议。会议上,山河智能挖掘机公司对2013年挖掘机市场的整体态势、债权结构、服务提升、技术改进等方面做了全     

美国汽车经销商的节能环保努力

梅赛德斯一奔驰经销商希望让消费者了解其对环保十分关心。美国菲尼克斯地区的经销商也在电视节目表露其遵循环保的态度。当顾客步入其车辆陈列区时，一本彩色的小册子映入眼帘。这是环保部门给其门店的信任状。这本小册子的重点在于店里的环保设施：屋顶顶棚最大限度地遮住了夏日的炎炎烈日和吸取冬季的自然采光；屋顶停车场减少了土地的使用；     

探索互联网时代汽车维修连锁新模式 “飞轮应用云平台”与线下新连锁模式“速九传奇”正式发布

正以‘互联网+'为工具,服务车主、服务门店、服务行业,用跨界思路去整合现用连锁加盟服务体系。上海速九企业管理咨询有限公司于Automechanika Shanghai 2015期间正式宣告成立,汽车后市场飞轮应用云平台与线下新连锁模式"速九传奇"正式发布。三方联合打造维修连锁新模式随着"互联网+"大潮的冲击,传统的加盟连锁模式发展无力、前途不明、服务无特色等"痛点"日益显现,秉承着壮大品牌、提升门店核心竞争力、提高门店经营效益的宗旨,由上海华麟汽车     

专享迅捷 即刻启程捷豹路虎中国专享迅捷服务华北启动

近日，捷豹路虎中国首次在华北地区准出旨在大力提升售后服务水平及客户体验的专享迅捷服务项目。精益求精的高效服务为车主奉上专属、精心、物超所值的尊崇感受。中国市场是捷豹路虎在全球第一个推广专享迅捷服务的区域，这充分印证了其对中国客户提供最优质售后服务的长期承诺。此项服务已在首批50家授权经销商率先推出，并有望年内在全国所有授权经销商内全面展开。     

汽车经销商销售能力提升的系统研究

在分析经销商销售能力提升对汽车生产商重要意义的基础上,剖析了经销商销售服务核心流程及其关键作用,并进行了经销商销售能力提升的3方面因素研究。     

打造与客户共赢的盈利模式专访华星鸿和售后服务站站长刘袁梅

上海华星鸿和汽车销售服务有限公司为上汽集团商用车全系授权金牌经销商,上汽红岩、上汽跃进、上汽依维柯的授权经销。华星鸿和是上海市名牌企业,专业经销4S店服务22年,品牌门店遍及江浙沪,服务专业,为行业客户首选。为了了解商用车后市场的服务现状及行业痛点,本刊记者专访了华星鸿和售后服务站站长刘袁梅。