石家庄公交总公司一杯水考出的是“水平”

近日,石家庄公交总公司十路车队结合总公司"抓特色、争一流、当先锋"劳动竞赛活动安排,十路工人标兵号线路开展"安全行车一杯水"车技大比拼活动,此活动旨在更好的为乘客提供优质的服务,安全平稳地将乘客送达目的地。十路30部车监视器旁边摆放一个透     

“人情”化管理铸安全——访石家庄公交集团10路车队

石家庄公交三公司的10路车队是石家庄公交的一支标杆队伍,他们被总公司命名为"工人标兵号线路",其特色就是标兵多,每个标兵都能亮出绝活并且招收徒弟带领全队一起争先创优。近日,记者采访了10路车队的领导班子,深入探析了10路车队管理工作的经验,记者发现10路的管理文     

接过接力棒 传承服务情——记石家庄市公交总公司劳动模范郝敏龙

郝敏龙是石家庄公交四公司2路车队的一名"九星级优秀车长"。他牢记"乘客至上,服务为本"的宗旨,文明待客、热情服务,为乘客提供优质的服务和乘车环境;工作之余,他积极参与公益事业,献血屋、敬老院、贫困儿童的家里……都能见到他帮助别人的身影,     

微笑传递 服务式管理——访上海巴士集团二汽公共交通有限公司49路车队书记马卫星

上海49路是一条从1989年开始便行驶在先进轨迹上的线路,23年来它承载着"工人先锋号"的标志穿梭在城市的大街小巷,成了一道亮丽的风景线。2011年10月,49路再次被上海巴士总公     

公交公司的党员志愿服务活动

<正>如果在公交车内遇到火灾等紧急情况,该如何使用安全锤、灭火器?如何通过应急控制器打开车门?如何在公交驾驶员的指导下有序疏散逃生?河北石家庄市公交总公司将相关内容编写成册,希望广大乘客遇到突发情况都能及时逃生,保护生命安全。8月12日,石家庄公交三公司十路车队党员们开展志愿服务活动,他们主动放弃休息,走进公交车、公交站     

公交夫妇尊老爱老人人赞

在无锡公交,有这么一对夫妻,两个人都是一线驾驶员,一个开G1线,一个开10路。他们孝敬父母,悉心工作,始终秉持着老吾老以及人之老的理念,服务好乘客。     

热爱公交、扎根公交、奉献公交

丁禄峰,天津市公共交通集团(控股)公司8路车队驾驶员,2007年从事驾驶工作,2008年至2011年分别获得了天津公交集团公司"感动公交温暖乘客十佳驾驶员""奥运之星""公交变面貌服务创一流先进个人""优秀共产党员""‘十一五’建功立业先进个人"等荣誉称号,2010年荣获天津市"五一劳动奖章"称号,2011年荣获     

公交司机韩明静

<正>郑州公交三公司二车队3路的女驾驶员——韩明静,从1986年进入公交担任售票员开始,她就用真心的奉献诠释着人生的真谛,把青春和汗水洒在了车厢;20年的驾驶生涯,她为乘客营造出安全舒适的乘车环境,把关心和关爱献给乘客,温暖了千万乘客的心田。用心为乘客服务她无论干什么工作,都用心做到最好。有一次在跑车过程中,有一位乘客问起路来,当时韩明     

新干线,新起点,新面貌——晋州市新干线公交客运有限公司发展纪实

<正>"新干线,心服务"是晋州新干线公交始终不渝坚持的核心企业文化。公司以公交公益性为引领,牢记以人为本的服务宗旨,全力打造服务品牌,塑造企业形象,把公交优先,公交必须优秀落实到工作的每一个细节。他们用激情、热情、真情奉献着自己的青春,感动着每一位乘客,为了晋州市更加美好的明天贡献一份力量!     

行车有终点,服务无止境——记全国交通系统劳动模范东营公交驾驶员隋岗

在公交驾驶员这一平凡的工作岗位上,隋岗兢兢业业,默默奉献,不断使自己的人生价值得到升华。您好,欢迎乘坐103路公交车,后边还有座位,请到后边休息一下。对于东营公交103路公交驾驶员隋岗来说,这是每天都要对乘客说的一句迎客语。多年来,他始终如一地坚持对每位乘客说欢迎词和送客语,让乘客倍感贴心。如今,他和他驾驶的车牌号为鲁E08173的103路公交车,已经成为东营市区一道流动的风景线。     

妥善处理公交投诉,营造和谐服务环境

<正>公交行业每天面对广大乘客,其管理水平和服务能力时刻接受着乘客的评价和检阅。降低乘客投诉率,提高乘客满意度,是公交服务行业面临的长期任务。在公共交通领域,公交乘客属于"消费者"。公交行业每天接触广大乘客,其管理水平和服务能力时刻接受着乘客的评价和检阅,如何降低乘客投诉率,提高乘客满意度,是公交服务行业面临的长期任务和问题。为了消除乘客抱怨,减少公交投诉,营造和谐的服务环     

南京555路公交驾驶员李贵香

<正>南京扬子公交高新公司汽车七队555路驾驶员李贵香,自2000年进入公交以来,在平凡的驾驶岗位上以勤奋、踏实、肯干的作风严格要求自己,用奉献诠释着人生的真谛,把汗水洒在车厢,营造安全舒适温馨的乘车环境,把关爱献给乘客,温暖着千万乘客的心田。细节决定成败。她始终把"安全第一、乘客至上"作为自己的服务宗旨。在平日的工作学习中,她认真学习有关安全规章制度,多层次、多方面、多渠道地进行     

王雪尧 8万多元归还失主

<正>长春东盛公交汽车公司17路公交车女司机王雪尧是五星级驾驶员、车队的劳动模范,东盛公司的标兵,老乘客都知道,每次上车,总会听到王雪尧温暖的问候:"你好,欢迎乘坐17路公交车。"在她的车上,乘客切身的感受是宾至如归。王雪尧说,只有拿乘客当亲人,乘客才肯交心给你,把你也当一家人。说起拾到8万多元归还失主的事,王雪尧起初一愣,腼腆地一笑后说自己根本没当回事。王雪尧回忆说:2011年1月18日下午4点多,天快黑的时候,她出车     

践行群众路线,做好两个服务

<正>在践行党的群众路线教育实践活动中,湖南巴士以人为本,注重发挥对内员工和对外乘客的双重力量,为打造和谐企业,保驾护航。检验公交企业党的群众路线落实情况,主要是看"两个满意率":一是企业的服务对象——乘客的满意率;二是企业从业团队——员工的满意率。而要提高这两个满意率,关键是要做好两个服务,即:全过程服务乘客、全方位服务员工。公交行业是城市的窗口,展示着城市文明的进展与水平;是城市的动脉,承担着市民绿色出行的重任。让乘客满意,是公     

推进“5S”车厢建设,无锡公交实现服务标准化

无锡市公共交通股份有限公司梁溪分公司85路线全长25．6公里,为环形线,全程共45个站点。全线路共有80多名女职工,线路日均班次130个左右,日均运送乘客1．5万人次。多年来,85路员工以乘客满意为己任,围绕爱心服务主题不断创新服务举措,努力提高服务能力和水平,取得,实效。85路连续获得“全国巾帼文明示范岗”、“全国丁人先锋号”等荣誉称号。     

无锡公交“乘客服务群”服务乘客零距离

11月22日,无锡公交全国“敬老文明号”52路驾驶员上站台、进车厢,邀请乘客扫码加入“乘客服务群”。无锡公交创新为民服务举措,在每条公交线路建立“乘客服务群”。公交线路新辟、优化调整,公交惠民服务举措等信息第一时间在群里发布,工作人员在群里实时了解乘客出行需求、听取乘客意见建议、解答乘客咨询,乘客如不慎在公交车上遗失物品,也可在群里发送求助信息,工作人员会及时帮助查找。目前,已建群173个,后期,“乘客服务群”将覆盖无锡公交所有公交线路。     

1路精神聚人心 文化建设创精品——记北京公交集团第四客运分公司1路车队

文明服务是公交行业的永恒主题,也是首都公交的光荣传统。1路车队坚持以人为本的理念,围绕文明服务这一主题,以“乘客满意”为目标,建立规范服务、文明服务标准体系,营造独特文化氛围,提高职工队伍整体素质,创建首都公交服务精品,树立新时代公交新形象。     

“开好安全车,让旅客顺心、舒心”——访郑州交通运输集团有限责任公司驾驶员郭燕云

"开好安全车,让旅客顺心、舒心是我心中最大的快乐!"这是获得郑州市总工会首批授予的"工人先锋号"班组的客运十公司郑州至济南班线驾驶员郭燕云常说的一句话。朴实简单的话语表达了郭燕云二十多年来驾驶大巴车的不懈追求。     

优秀公交驾驶员罗金福

<正>罗金福是来自建阳市公共交通有限公司,是荣获中国公路运输工会福建省委员会"工人先锋号"、省级"青年文明线路"、市"敬老文明号"线路16路的一名驾驶员。作为一名公交司机,他始终如一地以文明、温馨、周到、规范、以人为本的服务作为自己的行动指针,并以全国道德模范司机吴斌为榜样,周而复始,早出晚归,埋头苦干,任劳任怨,用自己的汗水踏踏实实地履行了自己的职责,实现自己为民服务的人生价值观。作为一名公交驾驶员,安全行车是重中之重,在这点上罗师     

发展绿色交通提升出行品质 ——青岛有轨电车示范线运营五年发展历程纪实

青岛城运控股公交集团轨道巴士有限公司(以下简称:青岛轨道巴士)成立以来,形成了以"成为国内城市轨道交通运营管理最佳企业"为愿景、以"发展绿色交通,提升出行品质"为使命、以"尊重每一位乘客、关爱每一位员工"为核心价值观的企业文化.公司先后获得青岛市"文明单位""工人先锋号""青年文明号""敬老文明号"等荣誉称号.