一种新型的工贸关系——代理商的又一模式

哈尔滨汽车电器厂与辽宁省汽车配件公司为了适应商品经济发展,本着互惠互利的原则,在辽宁省汽车配件公司成立了“哈尔滨汽车电器厂辽宁分运站”.按照分运站章程,“哈电”集中发货到辽宁省公司,省内“哈电”用户(经营网点和大用户)均到公司交款提货.辽宁省公司对用户按批发销售,对“哈电”售后付款,并收取服务费.同时经省物价局批准,社会经营网点尚可二次批发.     

发动机悬置系统故障的分析及改进

1前言 东风杭州汽车公司生产的DHZ3161G是一款性能高、动力强劲、经济性好的车型,自投产以来深受用户好评.但在使用一段时间后,该车型相继出现了发动机悬置软垫错位撕裂,引起发动机与车架的相对位置发生改变,导致发动机冷却风扇与护风罩干涉,出现互相打烂的现象.在一段时间里,这一现象出现的频率越来越高,间隔时间越来越短.这给用户带来极大的经济损失和烦恼,同时也给公司造成了极坏的社会影响.为此,我们对这种现象进行了深入的分析,找到了根本原因,并提出了解决方案,彻底解决了这一问题.     

质优产品售后勿忘追踪服务

据报载,丰田汽车公司常以自己的产品可靠,故障率少而自豪。但该公司美国销售部一位副总裁却深有感触地说:“我们发现产品的高品质也给我们带来了不好的影响,因为我们与用户失去了联系,产品的优势却导致了经销商与用户关系的淡化。”他介绍说,顾客往往因为丰田车质量可靠而前来购买,但买完车后,就找不到这些顾客了,因而不容易与用户建立持久的信誉,有些顾客甚至抱怨我们卖了车却不关心他们。     

调查用户 做好服务

用户是我们的服务对象,为用户服务是我们销售工作的职责。如何掌握用户的情况。分析用户的心理,根据用户的需求,为用户服好务,是一项十分重要的工作。在当前市场多变、竞争激烈的情况下,如何搞好市场调查,加强市场研究,对争取用户,扩大销售,提高市场复盖面,尤其重要。最近,我们调查了7个重点用户,其中专业运输车队2个、粮运车队1个、林业车队1个、公共汽车公司1个、厂矿2个。这     

雪雕—征途版——做用户满意的至宝

望江在2007年推出国内最大排量的量产越野摩托车之后,市场即掀起强烈风暴,很多用户通过网站留言、电话、信函等方式与重庆望江摩托制造公司策划部进行沟通,讨论"雪雕"性价比的优势以及存在的不足.在2008年1月重庆望江摩托车制造公司的经销商年会上,公司就用户给"雪雕"提出的不足进行了改进,并发布了新品.命名为"雪雕-征途版"WJ250GY越野车.这次改型后的越野车,不仅在性能、风格上得到了有效改善,更重要的是大大提高了它超长的续航能力.公司将改进后的照片发到相关论坛后,引起网友热议,许多越野车爱好者纷纷发表意见,就改进后的"雪雕"再次提出改进意见.相关人员把这一情况上报给公司高层领导,迅速要求相关技术部门对该车按照广大用户的意见进行择优改进.     

雪雕—征途版——做用户满意的至宝

望江在2007年推出国内最大排量的量产越野摩托车之后,市场即掀起强烈风暴,很多用户通过网站留言、电话、信函等方式与重庆望江摩托制造公司策划部进行沟通,讨论“雪雕“性价比的优势以及存在的不足.在2008年1月重庆望江摩托车制造公司的经销商年会上,公司就用户给“雪雕“提出的不足进行了改进,并发布了新品.命名为“雪雕-征途版“WJ250GY越野车.这次改型后的越野车,不仅在性能、风格上得到了有效改善,更重要的是大大提高了它超长的续航能力.公司将改进后的照片发到相关论坛后,引起网友热议,许多越野车爱好者纷纷发表意见,就改进后的“雪雕“再次提出改进意见.相关人员把这一情况上报给公司高层领导,迅速要求相关技术部门对该车按照广大用户的意见进行择优改进.……     

假如我是顾客

汽车配件销售回升,不能降低服务质量。在树立“一切为用户”的思想上,我们公司系统开展了“假如我是顾客”的服务活动。搞了许多方便用户的     

大阳卓越品质十年用户评说--江苏如皋成立大阳VIP用户俱乐部

最近,江苏如皋农机有限公司举办了"大阳卓越品质,十年用户评说"活动,同时举行了"大阳摩托VIP用户俱乐部成立仪式",近200名大阳用户驾着已经骑乘10年以上的大阳摩托车汇聚一堂.北易公司副总经理吕德印参加了活动,并对俱乐部的成立给予了热烈祝贺.     

一切后顾之忧我来解决——力帆售后服务中心部长吴志航谈轰轰烈售后服务新特色

轰轰烈品牌在2006年要再拓市场,重开新局面,我认为是十分正确的决策。因为轰轰烈网络本身就具有相当的基础,力帆售后服务网点遍布全国城乡,作为资源共享,轰轰烈已有一个足以让用户放心的平台。我们售后服务公司将尽其全力来保证轰轰烈摩托的售后服务,用优质良好的服务取信于广大用户。我们想对用户作出的一个承诺就是:一个电话,你的一切后顾之忧我来解决。轰轰烈要打开局面、拓展市场,作为售后服务公司,我们当然有许多新的设想,新的举措,以及不同于一     

卡特彼勒倾力投入中国新一轮基建热潮

2012年11月27～30日,在亚洲最大建筑工程行业交易展会——上海宝马展上,Caterpillar^?（卡特彼勒）公司在N1馆展示了4款全新产品,包括2台液压挖掘机、1台轮式装载机和1台矿用卡车。"中国是我们业务发展的重要市场,我们正通过持续的投入为用户提供更具价值的新产品和服务。上海宝马展让我们有机会拉近与用户的距离,向他们集中展示卡特彼勒公司优质的产品、世界一流的技术和卓越的售后服务。"卡特彼勒全球基础建设事业部亚太区市场经理Phillip Pollock说。     

海义三鹰:改变经营模式,更好服务客户

2010年12月5日,烟台海义商用车维修设备有限公司组织召开一年一度的全国设备用户服务性年会暨技术、经营经验交流会。海义公司超过半数的设备用户都在百忙中参与了技术交流和分享,同时海义公司在经过充分的市场调研和与老用户的交流后,作出了一个具有重要意义的决定:将公司原有的连锁加盟部与传统的售后服务部整合,以扶植加盟连锁店的形式来服务于普通设备用户。     

圆满处理 用户满意

<驾驶园>编辑部: 您好!收悉贵部于5月22日关于谢兆飞同志昌河汽车有关事宜的来函后,立即与我公司的售后服务网点:江苏连云港利温服务站、山东临沂华菱昌河服务站进行联系,并派我山东临沂华菱昌河服务站即刻与用户取得联系,并对用户所提出的问题进行处理,用户对处理结果十分满意,请见所附.     

安庆汽配公司不断改进经营

一、增设门市,方便用户. 安徽省安庆地区汽车配件公司原供应辖区十个县,其中较远的县城距安庆市160多公里,用户为一个小零配件也要专程跑到安庆,很不方便.市场开放以后,市区范围内就先后成立了四家汽车配件销售门市部,呈现了激烈竞争.安庆公司也在市区增设了门     

“攀登”永无止境——记上海沪工汽车电器有限公司

“沪工”牌作为上海一个老字号的品牌,早已为人们熟悉,但是在汽车工业同类产品市场竞争如此激烈的背景下,“沪工”品牌荣获1995～1999年上海名牌产品“五连冠”,这是为什么呢?为此记者走访了上海沪工汽车电器有限公司。 一进入公司,就看到高高在上的公司质量方针:“提供优质产品和满意服务是我们公司对每一个用户的承诺;依靠科学管理和技术进步是我们公司提高产品质量     

上海日野借"感恩·倾听"用户座谈会拉近与用户距离

继在广州成功召开用户座谈会之后,2009年6月24日,上海日野在北京再次举行了以华北地区集团用户为主的座谈会.此次会议共邀请了100多位集团用户代表以及宇通、三一重工、重汽、华菱、金旅等整车厂领导参加.上海日野对此次会议高度重视,公司副总经理魏埃勇、总工程师孙崎、营业部部长孙钢欣等高层领导全部到会.     

红岩新大康燎原全国

自今年9月3日启动的红岩新大康全国巡展活动,受到了社会各界和广大用户的普遍欢迎.根据用户的强烈需求,重庆红岩汽车公司对原定一个月的巡展活动作出了新的调整,巡展活动时间延长,红岩新大康在全国各地的巡展活动如火如荼地继续展开.     

稳扎稳打步步为营——中国重汽特种车公司工程勇士市场表现出色

仅用一种车型,既能在矿山进行土石方作业,又能在公路上跑运输,是众多矿区用户的愿望.如今,中国重汽首家推出的具有完全独立自主知识产权的新一代多用途工程车——威泺工程勇士将这一愿望变成了现实. 工程勇士是特种车公司2012年推向市场的新产品.上市之初,公司并未急于大面积推广,而是采取谨慎态度,先选取几个重点区域市场,根据用户的信息反馈不断进行产品性能提升和技术改进,使之更加能够满足用户需求.在随后的市场推广和促销活动中,众多用户对工程勇士表现出极大的兴趣.通过使用或试用,越来越多的用户在实实在获取效益的同时,对工程勇士的态度从质疑到认可,再到信赖,批量性订单自然接踵而来.     

一心为用户服务——一封来自用户的表扬信(摘录)

座落在内蒙红山脚下的赤峰市汽车配件公司,多年来一直把企业的经营管理与用户的利益结合起来,满足了用户车辆维修配件的需要,得到了用户的好评。他们通过制定商品流转程序,做到两昼夜商品到柜台,同时扩大横向产品的经营。除个别配件的质量问题积极与生产企业联系外,都由公司自己承担经济损失,确保用户的利益。他们开展文明经商活动,开展为用户开     

科曼:为用户提供超值的空气悬架

2007年3月1 4日,借第7届世界客车博览亚洲展览会之际,上海科曼车辆部件系统有限公司诚邀20余家OEM客户、业内专家、用户单位等共同欢庆科曼公司成立5周年,并举行了公交车、旅游车新产品推介会.科曼公司成立于2001年底,是一家民营科技型股份制高新技术企业,致力于车辆关键部件系统产品的开发与生产,为用户提供具有自主知识产权的商用汽车空气悬架系统产品和解决方案.     

一切为了顾客满意--东南汽车的服务理念

随着我国加入WTO,汽车行业的竞争焦点将转向服务领域的竞争,而服务站光有优良的设备及过硬的维修技术是不够的,服务应当立足于"用心",这是近日记者在福建东南汽车公司听到最多的一句话.东南公司售后服务部提出:对于每一位东南汽车的用户,给予的不仅要让用户满意,更要让他对我们的服务心动、感动,有一种回家的温馨感觉.事实也是如此,东南正一步步将口号付诸于实践.