全国汽车4S店售后服务大调查结果公布

11月23日，全国首届汽车4S店售后服务“神秘客”调查结果在广州车展期间公布，调查显示2009年全国轿车品牌4S店售后服务在设施、环境上，落实程度最高，其次是售后服务收费透明；但在消费者关怀和礼仪两个弹性较大的服务操作上仍有待提高。这预示着今后汽车售后服务发展开始从硬件设施建设转向人性化服务，这对服务人员的职业素养提出了进一步的要求。     

我国汽车4S店售后服务现状的SWOT分析

随着我国汽车保有量不断快速的增长,汽车售后服务变得越来越重要,并逐渐成为我国汽车行业的主要利润来源。本文运用SWOT理论对我国4S店汽车售后服务的现状进行研究,深度分析我国汽车4S店售后服务的优势、劣势、机遇和挑战,并提出具体改进措施,为我国汽车4S店售后服务的发展提供参考依据。     

淄博市开展创建汽车4S店售后服务星级规范化经营活动

为了进一步加强淄博市汽车4S店售后服务规范化经营管理工作，不断提高机动车维修质量和服务水平，建立汽车4S店售后服务诚信经营机制，淄博市交通运输管理处、市道路运输协会、市消费者权益保护委员会、市汽车行业协会、市保险行业协会联合在全市范围开展创建汽车4S店售后服务星级规范化经营活动。活动分三个阶段进行：宣传发动和自查整改阶段、申报评选阶段和公示表彰阶段。     

研究SoLoMo概念与LBS技术融合的汽车4S店售后服务

汽车4S店依赖进销巨额价差获得盈利的时代逐渐消逝,做好销售的同时,借助网络渠道促进汽车4S店售后服务品质提升、规模效益增长和客户群体的稳定是其可持续发展的主要途径。本文通过引入SoLoMo概念与LBS技术完善传统的O2O模式,进而扩大4S店的服务推广以及针对特定登陆位置为客户有效提供差异化服务。从保证售后服务质量为出发点,在O2O平台上建立维修返修处理应用流程,以全新理念、全新方法来提高汽车售后质量,满足客户需求。     

如何提高4S店售后服务的效率

效率对于任何企业而言都是非常重要的,提高4S店的售后服务的效率是每个4S店管理者关注的热点。鉴于此,本文从售中和售后两个角度分析了效率的影响因素以及提高效率所采取的必要的措施。     

2011年韩泰轮胎将继续打造高端化品牌形象

2010年12月中旬,韩泰轮胎年度代理商大会在韩国济州岛举行,韩泰轮胎高层人士和来自全国各大城市的代理商代表近200余人出席。在4d的会议中,韩泰轮胎高层与代理商共同回顾了韩泰轮胎2010年所取得的成绩,并认真商讨     

汽车4S店售后服务现状

当前我国汽车销售市场形势趋于稳定,更多的消费者关注汽车的售后服务,因此汽车售后服务变得越来越重要,并逐渐成为汽车4S店的主要利润来源。据专家分析,企业出售整车只赚取消费者20%的利润,还有80%的利润体现在日后的售后服务中。售后服务是企业营销策略中不可分割的组成部分,也是销售工作的重要支撑条件。汽车售后服务市场的健康发展是企业赖以生存和壮大的根本。     

多快好省——4S店售后服务的行动口号

正上世纪50年代后期,党的八大二次会议根据毛泽东的创意,通过了"鼓足干劲,力争上游,多快好省地建设社会主义"的总路线,由于通俗易懂,言简意赅,被老百姓烂熟于心。可能是同属经济范畴,把"多快好省"作为当下4S店售后服务的行动口号,其实也颇有道理。因为4S店售后服务真正做到了多快好省,一定能让客户感到十分满意,其服务也能在汽车后市场竞争中立于不败之地。     

2014年度中国汽车售后服务满意度略有下降

<正>日前2014年度中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS,简称卡思调查)结果发布。2014年度中国汽车售后服务客户满意度总体得分85.53分,较上一年略有下降。自主、合资、进口品牌得分分别为84.5分、85.81分、86.19分,均出现微小下滑,各品牌的满意度水平差距逐渐缩小。就车型而言,MPV车型客户满意度最高,C级车次之,AO级车型最低。另外,2014年品牌4S店售后服务客户保持率(71%)和推荐率(57%)继续下滑。随着汽车维修行业稳定发展,维修保养水平趋向均衡,4S店不再是广大车主唯一选     

韩泰轮胎首家全新卡客车轮胎专卖店HTM开业

近日,韩泰轮胎首家全新卡客车轮胎专卖店HTM(Hankook Truck Masters)——海安县胡集轮胎总汇在江苏省南通市海安县开业,作为韩泰轮胎首家HTM高级店,面积超过120m2,主要为当地用户提供轮胎销售及维修保养等服务。到2013年底,韩泰轮胎卡客车专卖店预计将从2012年的400家增加至455家。     

市场简讯

1 高端SUV配套领域开启新空间第三代宝马X5将配套韩泰Ventus S1 evo^2SUV版 全球领先、同时也是成长最快的轮胎生产制造商之一的韩泰轮胎日前宣布，其最新UHP（超商性能）轮胎Ventus S1 evo^2SUV版将配套全球SUV经典之作——全新第三代宝马X5，配套规格为225／55R18V XL。     

性能为王 韩泰万途仕Ventus S1 evo2(K117)测试

<正>韩泰Ventus S1 ev02(K117)轮胎,是韩泰2014年推出的一款名为万途仕(Ventus)系列中定位于最高性能的产品,是韩泰轮胎高端品牌战略的杰作,扮演韩泰为高端品牌汽车配套的重要角色仅看型号标注中的"evo"字符,你就大致能猜出这条轮胎必有包含运动及性能的元素。没错!韩泰ventus S1 evo2(K117)是韩泰轮胎产品系列中定位于最高性能的产品,因此运动特征显著,干湿地等不同环境下的抓地以及操控性能优异。同时,静音性、舒适     

提高钣喷车间维修效率的妙招

正随着汽车保有量的快速增长,作为汽车产业链终端的4S店也如雨后春笋般在全国各地发展起来,截至目前我国已经拥有近3万家的汽车4S店。近些年各大汽车品牌的4S店规模都在不断扩大,同品牌的竞争也渐趋白热化,因此4S店的汽车销售利润逐年降低,甚至出现销售亏损的现象,所以大部分4S店已经开始把盈利重心由汽车销售转移到售后服务。汽车4S店的售后服务包括维修接待、日常养护、事故车维修、备件销售等业务。其中,事故车维修不仅能够促     

专项养护:汽车4S店售后服务的创新之路——专访深圳驰宝售后总监孙增业

正经过近20年的发展,汽车4S店模式逐渐走向成熟和规范,从最初的"重销售轻售后",发展到现在的"销售、售后并重"。2017年7月1日起,新版《汽车销售管理办法》(以下简称"新办法")已正式施行。"新办法"打破了品牌授权为核心的4S店模式,为多种模式并行的汽车流通形式开启了绿灯。"新办法"会给4S店模式带来哪些影响?汽车4S店模式未来的发展方向在哪里?汽车4S店售后服务的创新点有哪些?     

4S店维修保养猫腻多

4S店是负责某品牌整车销售、零配件、售后服务和信息反馈的特许店。不少车主感到在4S店修车贵，为探明就里，记者专门在福州市4S店作了调查。[编者按]     

韩泰轮胎超高性能新产品齐集上市

3月7日，韩泰轮胎4款超高性能轮胎新产品携手1款耐磨性优越的出租车轮胎共同亮相上海，这些新产品本月起上市。在新品发布会上，韩泰轮胎中国总部董事长崔镇旭表示，韩泰轮胎一直致力于开发先进技术和保证卓越品质，打造满足消费者要求的高性能轮胎，相信新产品的上市将给消费者带来更舒适更安全的驾车享受。     

汽车养护

韩泰轮胎两款全新卡车专用轮胎DM85和DM86 9月10日，全球领先、同时也是成长最快的轮胎生产制造商之一的韩泰轮胎宣布，在中国市场推出两款全新卡车专用轮胎，这两款轮胎分别为适用于中短途混合路面的翻斗车单导向驱动轮轮胎DM85，和矿山专用轮胎DM86。这两款产品在耐久性和载重能力方面性能优越，成为韩泰轮胎发力卡客车市场的有力产品．     

乘用车满意度稳步提升 商用车满意度重卡高于客车 2017中国汽车售后服务客户满意度调查公布

正近日,一年一度的卡思调查(CAACS),即2017年度中国汽车售后服务客户满意度调查结果在北京发布。卡思调查于2010年首次正式对外发布,是由中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会受交通运输部和中国汽车维修行业协会委托,在全国50个城市进行的大型汽车售后服务满意度调查活动。2017年度卡思调查分为三个项目,一是针对汽车生产厂家品牌授权4S店进行调查,二是针对汽车快修连锁行业内具有代表性的十个全国性的快修连     

谈我国汽车4S店经营管理问题与对策

<正>随着汽车保有量的不断增多,汽车制造业的竞争由产品品牌发展到了售后服务品牌。近年来,4S店遍布于全国各大小城市,汽车4S店已经成为汽车企业越来越重视的渠道。但当前4S店存在人员素质、信用等级、管理体制等制约其持续发展的诸多问题。汽车4S应认真考虑自身存在的问题,加强自身的管理水平来提升竞争优势。一、汽车4S店概述1.汽车4S店4S是Sales(销售)、Spareparts     

强强联合 创新共赢 韩泰轮胎助力宝马成就高性能表现

近日，全球领先、同时也是成长最快的轮胎生产制造商之一的韩泰轮胎与宝马签署了谅解备忘录，成为位于韩国仁川永宗岛的BMW Driving Center的唯一轮胎供应商。根据协议，即日起至2016年，韩泰轮胎将为BMW Driving Center的试驾车辆以及其他项目的所有车辆提供轮胎。