盖茨公司将弗瑞纳防冻液引入售后市场

为更好地服务日益增长的中国汽车售后市场,盖茨公司自北美全新引进弗瑞纳（FleetRunner）品牌产品。该品牌延续了盖茨公司追求卓越、精益求精的治业精神,依托专业完善的高素质经销商网络,为国内客户提供更多品质超群、值得信赖的汽配产品,让车主享受顺畅舒适、一路无忧的驾驶乐趣!     

如何鉴别舍弗勒售后产品的真伪

作为全球知名的汽车零部件供应商，舍弗勒集团始终致力于为汽车工业提供专业的系统解决方案和应用广泛的汽车零部件产品。在售后市场，舍弗勒集团不仅为客户提供LuK、INA和FAG品牌的高品质产品，更立志通过强大的环球网络和完善的增值服务，成为广大经销商和维修企业强有力的合作伙伴。     

品牌服务 个性经营——记3.15劲隆摩托洋渡市场活动

2012年3月15日,劲隆销售公司联合重庆代理商在忠县洋渡镇开展了＂365天天关怀服务＂大型宣传活动。活动以＂优质服务树品牌,个性经营促发展＂为主题,＂六标准点检＂为基础,旨在通过品牌服务带动经营发展。活动当天,共有90余名用户到现场进行车辆保养,现场售车2辆,经销商订购5辆。劲隆公司本着＂全心全意为用户服务＂的宗旨,在产品和服务上狠下苦功,用优质的产品质量、完善的售后服务在当地创下了良好口碑,得到了经销商和用户的一致好评。     

关于提升汽车售后服务满意度的对策研究

售后服务不仅是汽车生产企业面向客户的重要窗口,也是经销商企业的主要工作之一。汽 车生产企业必须与经销商一起努力塑造软硬件都过硬的服务型产业链,建立和完善服务体系,培养专 业的服务型人才,营造良好的企业文化氛围,建立高效的服务流程。通过售后服务提升客户的满意度,可以保证产品在行业竞争中的领先地位,并成为品牌可持续发展的动力。     

中国重汽商用车销售部举办M5G、D7B产品品鉴会

<正>11月7日,中国重汽商用车销售部举办M5G、D7B产品品鉴会,商销领导班子成员、全国重点区域分公司经理、经销商90余人参加了会议。按照中国重汽"品牌质量效益年"的安排,商用车销售部重新梳理思路,依据产品特性、档次定位、终端客户需求等要素将原有品牌全部划归SITRAK和STR两个品牌之列。SITRAK品牌产品是中德合资合作的     

借力塑造品牌力

摩托车行业大大小小的经销商数不胜数，所代理的品牌各不相同。但不管什么品牌，总是有人欢喜有人忧。拿到好品牌不一定就能赚钱，因为尽管销售靠产品品牌，但经销商自身的品牌力却起到关键作用。     

润滑油经销商品牌经营之上量品牌

<正>记得在2008年《经销商如何选择新品牌》一文中,笔者从品牌实力、品牌规划、竞争意识、差异化产品、服务体系五个部分概述了对新品牌选择的考察要素,该文主要是从考察企业的角度进行分析。今天我们所探讨的话题主要是从经销商经营现状或阶段,分析经销商阶段性品牌诉求展开,希望给多品牌经营者提供一些参考建议。如果做过详细的产品结构分析的经销商不难发现,经营一个     

J.D.Power:中国4S店售后满意度下降

据J.D.Power亚太公司2013年中国售后服务满意度研究SM(CSI)显示,由于客户对于服务体验的期望值不断上升,中国授权经销商售后服务的总体客户满意度在2013年下降了17分。J.D.Power亚太公司调查报告显示,中国经销商2013年总体售后服务满意度从2012年的832分下降至815分(1000分制)。行业整体的下滑主要由于中国自主品牌、日系品牌和欧系品牌的客户满意度下降。2013年自主品牌的客户满意度得分为751分,与去年相比下降了     

“安凯大家园”服务品牌发布

<正>安凯打造服务品牌在本次展会期间,安凯客车不仅带来了企业经典产品,还发布了服务品牌——"安凯大家园",表明了新安凯落实转型的坚定决心。汽车服务品牌在乘用车行业并不鲜见,奔驰、宝马都有自己的客户服务品牌和完善的服务体系。成功的汽车服务品牌可以成为企业的重要品牌资产和营销利器。比如,别克     

梅施:深耕中国独立售后市场

正近日,2018法兰克福上海国际汽车零配件、维修检测诊断设备及服务用品展览会于上海国家会展中心隆重举行。梅施(Motorservice)携旗下各品牌的明星产品亮此次盛会。梅施一直致力于为中国市场引入更多的主机配套产品,并通过产品线的拓展来满足客户一站式采购的需求,同时也为国内经销商和修理厂提供广泛的服务和技术支持。     

中交西筑公司2013年客户综合满意度提升

2013年,中交西筑营销策划处按照"多渠道访问、分阶段调查、按类别汇总"的调查原则,采用电话访问和调查问卷相结合的方式,对公司2013年发出、安调并验收的所有产品做了详细的调查。本次客户满意度调查的内容包含产品质量和安调满意度、售后服务满意度、产品随机满意度三方面内容,真实、全面、客观地反映了客户满意度情况。调查结果显示:2013年西筑综合满意度较2012年有所提高。这一方面是由于公司进一步加强了售后服务管理,完善了售后服务的监督考核体系,使服务人员的服务技能、服务质量和工作热情进一步提高,树立了"服务是品牌的第二生     

辽宁奥通销售量过万

经辽宁奥通公司销售的第10000辆奥迪轿车正式交付车主。在用户满意度方面,奥通率先在业界完成了几个最佳：奥迪服务与技术双杯竞赛全球总冠军、全国最佳经销商、一汽-大众奥迪金牌经销商最佳满意度奖等等。高档车车主最重视的是服务品质。戴庆久认为,奥通8年来之所以被客户认同,充分表明客户对服务品质的认同。企业品牌的营销,主要体现在不断完善营销网络和提高服务水平上,企业品牌营销成功与否,直接影响到客户对企业品牌的认知度和忠诚度,是任何汽车服务企业都不能忽视的。     

第三届汽配行业联合培训在广州成功举行

继顺利举办上海站和北京站培训之后，第三届汽配行业联合培训已于日前在广州举行。德尔福、海拉、合弗勒、天合四大品牌企业北京站后继续合作，将携手为华南区域经销商及修理厂客户提供专业的产品技术培训。     

简单致"正":舍弗勒推出全新防伪技术攻略

作为全球知名的汽车零部件供应商,舍弗勒集团始终致力于为汽车工业提供专业的系统解决方案和广泛应用的汽车零部件产品。在售后市场,舍弗勒集团不仅为客户提供LuK、INA和FAG品牌的高品质系列产品,更立志于通过强大的环球网络和完善的增值服务,成为广大经销商和维修企业强有力的合作伙伴。     

资讯

凯迪拉克荣膺J．D．Power 2014最佳客户服务品牌 凯迪拉克品牌在2011年和2012年获得了J.D.Power“最佳客户服务品牌”殊荣之后，继2014年第三次荣膺“最佳客户服务品牌”的殊荣。J．D．Power是一家全球性的市场咨询公司，主要就顾客满意度，产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研。     

满意铸口碑,新意无止境

<正>消费者的满意从何而来?除了过硬的产品质量,售后服务所营造的良好口碑也是其一。一个好的汽车品牌不仅会拥有强大的产品力,其内在的服务软实力更是不可忽视的一面。但售后品质并不像产品质量那样有迹可循,消费者满意与否取决于每一位一线服务人员的实际表现。也正基于此,为了不断提升网络内经销商人员的服务素养,长安福特早在2005年便开展了面向售后人员的经销商服务技能大赛。而去年,正是这项赛事举办的第十年。     

商用车标准交车流程

通过长期研究,我们发现在车辆状态已定的情况下,经销商与客户良好的情感联系将极大地提高客户满意度,进而提高品牌的美誉度与口碑,为经销商带来更多的、高成交率的客户。这一现象在那些集中了大量个体卡车用户的山西、内蒙等地区表现得更为明显——那些销售额高的经销商往往是提供更加优质、体贴服务的经销商。我们也发现,多     

道康宁硅橡胶产品帮助改进中冷器性能、并降低成本

将铜焊的金属部件换成硅橡胶后，热转移和温控产品领域的生产商和经销商可帮助客户改进产品性能，使中冷器的平均使用寿命从6个月延长到10年。     

完善产品规定 规避和防范产品质量纠纷

近十年来，叉车及工程机械行业连续保持了两位数的增长速度，购买叉车产品的单位和个人越来越多，因产品质量问题产生的纠纷也随之增多，企业、经销商与客户之间最为不愿出现却又无法回避的问题便是处理产品质量问题和纠纷。如何规避和防范产品质量问题和纠纷的发生，在产品质量纠纷中避免被动和预防不必要的损失，成为企业、经销商、顾客都必须重视的一个问题。     

别克凯越、君威新款新价格

3月3日．在一年一度的别克品牌全国经销商大会上．上海通用汽车强势出击．按照其既定的市场和产品计划．宣布旗下凯越和君威系列分别推出新款车型．并以更优化的05系列产品再次向各自细分市场的纵深挺进，满足消费者日益个性化、多样化的选择。