动态信息

★"汽车维修企业维修装备质量控制及管理制度建设研究"专题研讨会在北京召开交通运输部公路科学研究院2月27日在北京主持召开了"汽车维修企业维修装备质量控制及管理制度建设研究"专题研讨会,会议邀请了汽车维修与检测设备骨干生产单位的领导及专家等     

动态信息

交通运输部:"西部地区汽车维修企业维修质量控制关键技术及评价体系研究"项目通过交通运输部科技司鉴定验收"西部地区汽车维修企业维修质量控制关键技术及评价体系研究"项目为2007年原交通部西部交通建设科技项目(项目编号:2007 318 223 47),在20多家单位40多名科技、管理、维修及检测人员近3年的努力下,开展了汽车维修质量控制关键技术、事故汽车受损等级划分及修复技术、汽车维修质量评价方法、道路运输车辆燃油消耗量检测规范等研究,     

昆山市举办“3.15诚信经营，法治护航消费者权益保护”主题日暨“2021年全国汽车维修行业质量服务活动月”活动

正3月12日,由昆山市交通运输局、市信用办、市司法局、市市场监督管理局、市高新区社会事业局联合主办的"3.15诚信经营,法治护航消费者权益保护"主题日暨"2021年全国汽车维修行业质量活动月"活动在昆山高新区文体活动中心广场举办,为辖区企业、居民送去了"3.15特别维权套餐"。2家知名品牌汽车经销企业代表分别上台代表全市汽车维修企业宣读了"企业诚信守法经营承诺""维修质量承诺"倡议书,承诺将守法经营、诚信为本、     

汽车维修企业推行质量管理体系标准的方法

质量管理体系标准(ISO9001)自1987年公布以来.已在全世界得到广泛应用。汽车技术的发展,汽车维修市场的竞争日趋激烈,越来越多的汽车维修企业通过推行质量管理体系标准,使企业内部管理规范化、程序化、标准化,提高了维修服务质量,促进了企业的发展。为使更多的汽车维修企业推行质量管理体系标准,本文结合标准的要求和汽车维修特点.总结了汽车维修企业推行质量管理体系标准的方法,供参考。如何建立和实施质量管理体系,对于有一定规模的汽车维修企业,一般可以归纳为如下5个阶段。     

一种用于综合评价客户满意度指标的方法

在近两年开展的汽车维修企业信誉等级考评中,客户满意度是一项重要指标,它综合反映了维修企业维修质量、服务质量、管理水平及诚信程度。定性、定量地分析维修企业客户满意度,及时、准确地评价维修企业服务质量和维修质量,是维修企业信誉等级考评工作中不可缺少的重要环节。一般来说,对客户满意度的测评分为维修质量和服务质量两大部分。前者可以细化为故障判断是否准确,维修项目是否齐全,维修人员的技术水平,维修零配件质量,维修期间车况保护及清洁情况等5个参数;     

国内汽修行业维修质量管理规范现状及建议

随着汽车消费的持续升温,汽车保有量的基数在不断增长,汽车售后保养维修的市场容量在不断扩大。然而,汽车维修的质量也成为了众矢之的,有关质量投诉比比皆是,这与汽车维修企业对维修质量管理缺乏有效制度规范有密切的关系。文章从汽车维修企业维修质量管理规范的现状入手,分析其存在的主要问题,并提出科学合理的改进建议,一方面有利于汽车维修企业车辆维修质量提高和管理规范化,另一方面也为政府、行业协会提高整个汽车维修企业维修质量管理水平提供参考。     

“汽车维修企业维修装备质量控制及管理制度建设研究”专题研讨会在北京召开

交通运输部公路科学研究院2月27日在北京主持召开了“汽车维修企业维修装备质量控制及管理制度建设研究”专题研讨会，会议邀请了汽车维修与检测设备骨干生产单位的领导及专家等35人参加了会议。     

构建新形势下机动车维修纠纷防范处置机制的思考

<正>机动车维修纠纷是指因维修质量、服务质量、工时费用等问题无法达成一致而导致维修客户与维修企业之间发生的一种争议和冲突的状态。近年来,随着各地机动车保有量不断增加,机动车维修纠纷呈现出逐年增长态势,已成为各地维修管理部门和企业面临的突出问题。纵观当前状况,各地维修管理部门和企业对维修纠纷调解处理(以下简称"调处")工作仍未能从源头防范来认识和思考,依旧停     

宁波汽车维修行业转型发展之路

正1强化质量管理,提升汽车维修服务水平维修质量是汽车维修行业的生命,这点是整个汽车维修行业的普遍共识。只有维修质量过硬,维修企业才能赢得车主,赢得市场。个别企业维修质量上不去,往往跟轻视维修质量管理有直接的关系。针对个别维修企业重效益、轻管理,重产值、轻质量的情况,宁波市运管局积极开展服务质量达标活动,要求     

浅谈维修流程

正在汽车经销店的售后部,让售后部快速运转的是有效的、优秀的流程。流程是连接各个节点的"线",是售后部的中枢神经。而对车间维修来说维修质量和维修进度缺一不可,就像人用两条腿走路,才能走得快走得稳。少了一条腿就出问题了。汽车维修企业也如此。光有质量,企业有可能不盈利;客户等待时间太长,满意度低。光有进度(速度)不保证质量,客户同样不满意,安全也得不到保障,企业可能还要投入     

泰兴市运管处大力开展“绿色汽修”创建活动

为进一步提升机动车维修行业整体发展质态,引导企业走绿色环保发展之路,泰兴市运管处以"倡导节约资源,保护环境"为主题,在全市机动车维修行业开展了"绿色汽修"创建活动。一是开展宣传培训。深入维修企业,宣传"绿色汽修"创建活动的意义,分期分批组织开展企业经营管理人员和维修     

甘肃省临泽县运管所圆满完成三类维修企业质量信誉考核工作

临泽县运管所根据《机动车维修管理规定》及《甘肃省机动车维修企业质量信誉考核实施细则》的要求,圆满完成了全县70家三类维修企业的质量信誉考核工作。     

自动变速器维修中细节的重要性

在自动变速器维修过程中，细节决定了整个维修的质量，由于自动变速器复杂的结构以及精确的控制原理决定了自动变速器对维修的要求非常严格，稍有不慎就会导致维修返工，甚至造成严重的维修质量问题。下面通过几个实际工作中遇到的故障事例来说明注重细节对自动变速器维修质量的重要性。     

动态信息

关于拟举办2008年全国汽车维修质量控制及维修技术发展学术研讨会及征文的通知；“中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会”筹备工作会议在北京召开；天津贯彻《天津市机动车维修质量管理规定》工作会议     

中小型机动车维修企业建立健全维修质量保证体系应注意的几个问题

对于机动车维修企业来讲,如何结合自身实际情况,建立健全维修质量保证体系,是一个关系到企业生存与发展的问题。现在,相当一部分的大型、一类维修企业经过自身努力,已经通过了ISO9000质量管理体系认证,达到了较高的质量管理要求,这里就不再赘述。本文仅对中小型维修企业运用ISO9000的原则,建立维修质量保证体系应特别关注的几个问题进行探讨。     

中国汽车维修行业协会召开创建“汽车维修诚信企业”活动工作会议

<正>中国汽车维修行业协会曾于2005年开展过创建"汽车维修诚信企业"活动,并对468家"2005年度全国汽车维修诚信企业"进行了表彰。该项活动得到了各地行业管理部门、行业协会和汽车维修企业的大力支持,取得了很好的社会效益。之后,国务院纠风办对协会开展的该项活动进行了审查。     

浅析怎样搞好汽车维修全面质量管理

汽车维修全面质量管理是汽车维修企业管理中的重要内容,也是汽车维修服务工作的关键环节。当代汽车维修质量管理就是运用现代科学的手段和方法来保证和提高汽车维修质量,全面汽车维修质量管理的范围是客户接待、进厂检验、故障诊断、配件供应、维修作业、中间检验、检验试车、交车全过程。企业相关部门都要参与全面质量管理,形成全面质量管理体系,并使之有效运行,促进企业发展。     

浅析一次修复率在售后服务管理中的引领作用

<正>众所周知,质量是企业的生命,而维修质量的评判标准通常是一次修复率,本文浅析汽车售后服务管理中提升一次修复率所起的引领作用,以期启而有发。汽车维修行业管理部门曾引导维修企业要围绕"质量、价格、服务、周期"四方面做好工作,而排在首位的是质量,社会修理厂已是如此,专业的4S店亦是。前台的流程执行率、车间的一次修复率、配件的一次供货率和客服的客户流失率,这是主机厂及行业管理部门引导企业投资人或主要职业经理人关注售后的4项指标。前     

保证汽车维修质量的关键

我做汽车售后服务工作多年,在担任服务总监的职务以来,深感车辆的维修质量如何得到保证,是我们售后服务工作的一项关键的环节。质量就是生命,这句话被很多生产企业所引用,因为产品的质量事关企业的生死存亡。如果把这句话放在我们汽车维修企业,我觉得尤为贴切,因为汽车的维修质量不仅关系到企业的生存,更关系到客户的生命安全,为此我在日常工作中,始终把汽车维修质量当成我们售后服务工作、提     

督促企业落实安全生产主体责任的探索与实践

正1背景和思路广州市作为改革开放前沿阵地,机动车维修行业发展蓬勃,截至2017年4月底,广州市共有机动车维修企业3 902家,其中,汽车维修企业3 476家,摩托车维修企业426家,大部分是小微企业,维修企业呈现"点多面广"的特点。各维修企业经营规模、资质和生产环境大相径庭,既有品牌汽车授权的4S服务店和大型连锁经营维修厂等资本较雄厚的企业,也有门店较小、设施设备相对简陋的"夫妻档"。维