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1．客户故障车来到公司，首先由SA接待客户，同时填写《接车检查表》。
2．对客户报修的内容进行分类，若涉及索赔项目便要通知索赔员，得到索赔员及车主同意后，录入工单配上工时。 相似文献
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1维修业务接待专业技能的重要性与作用
在规范的车辆维修流程中，通常车主进厂维修车辆第一件事就是向维修业务接待人员报修。如果维修业务接待人员缺乏必要的专业技术知识和问诊技巧，比如直接根据客户的故障描述填写维修接车单，而不了解故障现象出现前后的使用条件等重要信息，就很有可能对客户反映的问题掌握不全面，会给下一步的车间维修工作造成不必要的麻烦，甚至要走很多弯路，严重的会造成返修，对客户造成更大的经济损失。，如客户报修汽车难起动，对这类故障的维修， 相似文献
3.
<正>故障现象:一辆2005款皇冠3.0轿车,报修ABS灯偶尔点亮故障。故障诊断:接车后,故障确如车主所述,ABS灯会偶尔点亮,但没有什么规律性。灯不亮时,ABS功能正常。用诊断仪进电子稳定系统,出 相似文献
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正故障现象车主进场报修车辆热车难起动,起动机要转很久才能启动,在其它维修厂进行多次维修,但始终无法解决问题。验证故障维修技师接车后,对车辆进行检查。车辆进场时是热车状态,熄火后重新起动车辆,起动机需要运转3 s左右,才能起动车辆,这证实车主描述的故障确实存在。 相似文献
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故障现象：车主报修空调系统无法正常制冷。
故障诊断：接车后对车辆进行检查，连接压力表，发现低压大约在130kPa左右，高压在146kPa左右，系统并不缺少制冷剂。打开空调，发现空调电磁离合器能够吸合，但是工作2s就停止了工作。是什么原因造成这个故障呢？连接诊断仪，进入空调系统，读取故障码：空调系统锁止。 相似文献
9.
故障现象:客户进店报修气囊灯常亮.
故障诊断:接车后,先做故障验证,钥匙二挡检查仪表灯情况,如图1所示.
使用诊断仪读取系统故障码,如图2所示.
从此故障可以说明,气囊系统不工作.
我们要让气囊系统工作,首先要具备三个条件:
(1)正常的供火;
(2)正常的搭铁;
(3)正常的通信.
这三个条件从电脑板处下手是最好的,... 相似文献
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故障现象
一辆别克凯越,行驶里程55314km,客户报修副驾驶侧后视镜镜片左右移动失效。
故障诊断与排除
接车后试车,把副驾驶侧后视镜接通,电动镜片上下移动正常,左右移动失效,与客户报修的故障现象相吻合。 相似文献
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故障现象2006年生产的2.3L自动挡天籁,行驶16万km,车主报修怠速异常,发动机启动困难,发动机故障灯亮。故障诊断与排除接车后,首先验证故障现象,第一次没启动成功;第二次启动稍长时间,发动机启动,故障灯熄灭,但马上又亮起来了。此时发动机怠速开始游动,但加速正 相似文献
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故障现象一辆2006款桑塔纳车（装备BSA发动机）,行驶里程约为7万km,车主进厂报修行驶中偶有＂空油门＂（踩加速踏板时,发动机转速提升,车速不提升）。故障诊断接车后首先验证故障现象。路试了近10 min也没出现车主所反映的故障现象,发动机加速有力,怠速平稳,离合器工作也很正常,没有出现＂打滑＂的现象。仔细询问车主相关情况,以期找到故障发生的规律,如冷机和热机是否有区别,故障是发生在起步换挡时还是正常行驶时,发生故障时发动机是否会熄火,以及仪表盘上有无异常报警等。 相似文献
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<正>案例一某企业对车主延期交车,造成客户跳槽。接车员说:是班组不按期完工;班长说:你派那么多车,谁能按期完成?到底是谁对谁错?现象分析这是一起因延期交车引起客户跳槽,而接车员与班组长又相互推卸责任的典型案例,在相当多的维修企业中经常发生这样的问题。 相似文献
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<正>故障现象:一辆2008年2月产BH6430MW北京现代途胜车因发动机怠速不稳、加速无力而报修。该车装配G4GC 2.0L双顶置凸轮电控汽油发动机,5速手动变速器,累计行驶159470km。故障诊断:维修人员接车后,对故障现象进行了验证,确如车主所述。用诊断仪读取发动机故障代码,无故障代码;读取系统怠速时的数据 相似文献