第三方物流企业客户服务绩效考评指标体系研究

第三方物流企业客户服务绩效关系到企业整体运作绩效，客户绩效考评指标的建立，有利于提高绩效服务水平，增强企业的竞争力。利用服务蓝图分析了物流服务过程，并且分析了服务质量的形成机理，从服务前台和服务后台两部分构建了第三方物流企业客户服务绩效考评指标．并利用模糊综合评价方法加以评价，试图达到有效监控、提高物流服务纯净水平的目的。     

物流与商流互动 做大做强物流

在激烈的市场竞争中，无论是生产商还是其客户，为提高产品（或服务）的市场竞争力，必须将自身的精力专注于其核心部分，将其他辅助工序外包给专业公司。对生产商而言，需要专业公司在为其销售产品的同时为客户提供个性化的物流服务；对客户而言，专业公司在提供供应物流服务的同时，如果能为其提供原材料的采购及融资等服务，它就能将精力及财力集中在主业方面。这就为第三方物流公司提供了极大的发展空间。如果第三方物流公司在为客户提供物流服务的同时，将商流和物流服务有效地结合起来，相互促进，就能做出自己的特色，迅速将物流做大做强。     

沈阳铁路局推出跨国多式联运服务模式

沈阳铁路局创新物流服务，主动为目标客户制订个性化物流方案，通过提供有针对性的物流服务，降低企业物流成本。对此，沈阳铁路局推出了蒙古国煤炭“上汽车、过口岸、进铁路、下港口”的跨国多式联运服务模式。     

物流运作中的客户服务完善研究

当前物流行业竞争激烈,提供出色的物流服务成为攫取商机的关键.在明确物流运作中客户群体的基础上,归纳出客户对物流服务的期望,指出建立客户文化系统是从根本上改善物流服务质量的措施.     

构建铁路局物流企业客户服务信息系统的研究

分析铁路贷运客户服务系统现状,提出构建集中式铁路局物流企业客户服务信息系统的总体架构方案,重点研究铁路局物流企业客户服务信息系统的系统目标、架构方案、技术选型和安全措施.     

明确运输与物流服务的特征建立具有核心竞争力的服务优势

运输是物流企业为客户服务的基础,各种运输方式为优化客户产品的流通提供了有利的条件。运输服务企业和物流服务企业必须根据运输服务与物流服务的主要特征,明确企业发展的定位和核心客户的需求,建立具有核心竞争力的服务优势。     

提高物流企业客户服务水平的探讨

分析当前物流企业客户服务中存在的缺乏主动服务意识、服务过程繁杂、信息系统落后等问题,提出通过树立全员营销全员服务理念、提供全过程服务、简化服务流程、拓展客户服务范围及建立信息系统改进物流企业客户服务水平的建议。     

远成的蓝海愿景——访远成集团远阳国际有限公司总经理英丽

面对已规范成型的国际物流业，远成人有信心和能力，驾轻就熟地利用自身资源和发展优势，完成铁路和国际物流出口延伸服务的对接，为客户提供多层次、差异化、个性化和多元化的物流服务及解决方案。     

关于供应链物流中客户服务与客户忠诚度关联性的探讨

为深入研究物流企业"客户至上"的服务理念,分析了多元化物流客户服务与客户个性化的相互关联性,旨在提高物流企业的客户服务水平和增加客户忠诚度,为企业寻求更广阔的发展空间.     

第三方物流企业需重视营销管理

1 第三方物流企业营销特点 一是专业化特点。第三方物流企业作为专业化方案的提供者，在营销过程中必须体现自己的物流专业服务能力。二是系统化管理。第三方物流企业对客户企业的物流管理与经营战略一并考虑，进行物流系统的整体设计和管理。三是针对性强。第三方物流企业考虑的营销对象，主要针对客户企业的总经理等具有决策权的目标对象。四是团队式营销。     

我国第三方物流企业客户服务水平的提升

现代市场竞争是产品的竞争、质量的竞争、服务的竞争。客户服务是企业和顾客直接交流的窗口，企业必须认真对待，仔细分析客户的需求，满足客户需要。优质的客户服务，是物流企业在现代物流竞争中取胜的重要因素，也是物流企业核心竞争力的体现。与物流硬件设施建设需要耗费大量的资金相比，客户服务的投资是物流企业中投资最少、效果比较明显但是又最易被忽视的。     

浅谈铁路物资采购供应的优化策略

随着铁路跨越式发展的不断深入和生产力布局的进一步调整，物资供应布局结构和方式也发生了很大变化。面对新的形势，物资供应部门要通过实现一体化全程物流综合管理和优化，达到物流功能要素、人力要素和未来客户服务需求要素之间的平衡，最终建立能够持续改进优化的客户服务运营体系，即客户导向性的一体化物流服务体系。建立一体化的服务体系需要建立物资供应管理策略，包括外部策略和内部策略两部分内容。     

基于层次结构的物流标准化实践分析

物流标准化的建设与实施是一项系统工程。根据我国物流学科发展和物流工程实践，建议可以从物流产业、物流行业和物流企业3个层次出发，建立基于层次结构的物流标准化实践方法。物流标准化实践最终是为物流企业管理服务的。因此物流企业可从集装单元化选择、物流模数尺寸应用等角度加强物流标准化工作实施，同时注重物流标准化协调供应链物流管理流程，并满足物流客户的个性化需求。     

铁路货运建设电子商务系统的探讨

从电子商务的重要性和现代物流的特点出发，阐述了铁路发展电子商务的重要意义，并提出铁路货运作为物流企业发展电子商务，应建立门户网站、整合业务流程、提升客户服务功能、积极培养人才等对策。     

物流与商流互动做大做强物流

在激烈的市场竞争中,无论是生产商还是其客户,为提高产品(或服务)的市场竞争力,必须将自身的精力专注于其核心部分,将其他辅助工序外包给专业公司.对生产商而言,需要专业公司在为其销售产品的同时为客户提供个性化的物流服务;对客户而言,专业公司在提供供应物流服务的同时,如果能为其提供原材料的采购及融资等服务,它就能将精力及财力集中在主业方面.这就为第三方物流公司提供了极大的发展空间.如果第三方物流公司在为客户提供物流服务的同时,将商流和物流服务有效地结合起来,相互促进,就能做出自己的特色,迅速将物流做大做强.     

江西京九物流公司开展现代物流业务的思考

在分析江西京九物流有限责任公司的经营现状,以及制约公司发展的不利因素的基础上,提出公司应充分利用地理位置优势、业务上的继承性、良好的客户营销关系等潜在优势,用新的理念、手段、方法抓住机遇,本着"以客户为中心"的服务精神和以"降低客户经营成本"为根本的服务目标,建立多功能客户服务中心,加快发展第三方物流,以应对日益激烈的市场竞争。     

电子商务下的第三方物流

第三方物流(Third-Party Logistics,3PL)是面向广大供应厂商以及用户的专业化物流服务活动.第三方物流为其外部客户的物流作业提供管理、控制和专业化的服务.     

铁路货运发展现代物流的探讨

在深入开展铁路货运组织改革形势下,运用现代物流理念,针对铁路货运融入现代物流的思路,通过借鉴第三方物流企业经验,提出完善物流配送业务,优化铁路全程物流服务;通过满足客户个性化需求、提供专业化服务、定制适合的运输方案以设计个性化物流服务;通过提供代收货款服务、开展仓单质押服务拓展物流金融服务,以及构建铁路第四方物流平台等策略。     

如何赢得跨国企业的物流客户

现代物流业发展迅速。如何在激烈竞争的物流市场上赢得最具潜力的跨国企业物流客户，是值得重视的问题。通过对跨国企业物流客户的运营特点，外包物流需求等方面的分析，指出了中国第三方物流服务提供商要赢得跨国企业物流客户，必须要做到的几个方面。     

精益物流分析

精益物流有其自身的特点、结构和实施条件,精益物流发展必须以客户需求为中心,提供准时化服务,提供快速服务,提供低成本高效率服务,提供使顾客增值的服务战略。