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《拖拉机汽车驾驶员》2010,(12):213-213
10月30日下午,一年一度的雪佛兰聚乐会篮球赛在首都经贸大学体育馆如期举行。伴着此刻变身为球员或拉拉队员的雪佛兰车主们的欢呼和掌声,本刊记者会同多家媒体在体育馆办公室采访了上海通用汽车雪佛兰售后服务总监段嘉钧。正是在他的带领下,上海通用汽车雪佛兰在J.D.Power亚太公司发布的2010年中国售后服务满意度调研(CSI)中获得售后服务满意度第一名,同时在刚刚公布的“201O年中国汽车售后服务满意度指数”中,以总分851分再次称冠,成为首个在国际国内两个调研机构、两套评测体系的同类评选中均居第一的汽车品牌售后服务“双冠王”。 相似文献
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汽车工业发展到今天的地步,市场竞争绝不局限 于产品的水平和价格,其热点已扩大至售后服务领 域。桑塔纳轿车成功的经验已为世人所瞩目,实际情 况往往是谁的售后服务好,谁就能得“民心”,进而得 “天下”。 相似文献
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随着汽车市场竞争日渐激烈,售后服务已经成为整个汽车产业中的核心竞争力,我国车企应该切切实实地做好服务行为,因为"谁拥有忠实的客户群,谁就能够生存得更好"。2014年9月,"商用汽车售后服务总评榜"走访团队来到广东,对该地区售后服务市场进行了详细调查。此次走访共历时10天,记者一行4人首先从广州出发,途经佛山、清源、深圳等许多市县,行驶1 000多km,通过对郑州宇通客车股份有限公司广州服务中心、顺肇汽贸售后技术服务站、祥华杰汽车修配有限公司、英德市苏氏汽车修理厂等多家服务站走访,对当前我国南方沿海地区的商用车售后服务行业及市场特点有了一定程度的了解。 相似文献
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<正>如今,品牌汽车公司的竞争日益激烈,随着社会的发展和人们理性消费观念的形成,车主对汽车售后服务的要求也越来越高,因此汽车售后服务在企业的市场竞争中扮演着重要角色。各汽车企业要想稳步发展,就要把售后服务提升到战略层面来考虑。观点1:服务质量是创造售后品牌的基础汽车售后服务质量是消费者对汽车售后服务提供商所提供服务的感知,它体现着消费者对汽车售后服务的实际体验值与期望值之间的差异。汽车服务质量是企业的生命线,是打造售后品牌的基础。有了质的变 相似文献
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随着市场竞争的加剧,消费者对于服务的要求越来越高,企业之间的竞争逐渐从产品转移到售后服务领域;高质量、高效率的售后服务能提高企业的客户满意度继而赢得更多的客户. 相似文献
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《拖拉机汽车驾驶员》2012,(10):192-195
广汽丰田在2012年J.D.PowerCSi(售后服务满意度)的调查中完成了一份相当不错的答卷,第2名的好成绩也创造了自己的历史新高。在此次采访广汽丰田客户服务部副部长雷伟锋之前,我查阅了广汽丰田近两年售后服务改善的资料,发现了许多比CSI得分和名次更加吸引人的东西。 相似文献
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我国摩托车工业经过二十多年的飞跃发展,取得了长足的进步.截止2000年底,我国摩托车社会保有量已逾5 000万辆,成为世界头号摩托车生产大国和消费大国.面对如此巨大的消费市场,众多商家费尽心思,使出浑身解数,促销手段花样百出,尤以价格竞争最为激烈,令人目不暇接,笔者通过近几年国内外市场调研的亲身体验,深深感到:在市场竞争日趋激烈的今天,要想扩大市场份额,搞好售后服务极为重要.实践证明,谁在服务上多下功夫,深得人心,谁就能拥有更多的消费者…… 相似文献
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