呼唤二手车质保服务

最近越来越多的人开始关心二手车企业能否为客户提供售后服务的问题。先拿新车来说,在购车客户购买新车后,客户首先享受厂家提供的质保服务,有的是两年6万公里,现在有的厂家已经延长至3年10万公里了,     

买车：理想与现实中的错位

我是一名有3年汽车销售经验的销售员，在接触了各种各样的购车者后，发现了一个有趣的现象，就是客户购车前后的差距。很多客户在步入汽车专卖店前，其实已经查阅了各品牌汽车的大量相关资料。销售员其实对新车介绍不需要太多，而主要向客户介绍的是新车的优、缺点（客户对我们只介绍优点的反应是不认可。）而进门初始时的目标车型，在销售员与客户的探讨之后，一般都会由偏重外观、内饰等方面，逐渐倾向经济节能、售后服务。至此，从客户进门初始阶段到打款购车基本上都是有很大差距。     

上海通用4S店二手车置换全过程

随着人们对生活质量要求的提高，车主对已有家用轿车不满意，希望更新换代已经是普遍现象。作为一个汽车销售顾问。我对此更是感触颇深。以前我的老客户，多是和我聊4S店的服务，保养等与用车有关的内容，而现在，他们更多的则是谈的旧车置换新车的业务。特别是现在很多新兴车主，他们之中很少有人抱有一辆车要开上个七、八年的老观念，而更多的是车在使用2～3年后就选揖来4S店置换。想一直开新车，在同这些客户交往的过程中，我发现很多车主在进行二手车置换的时候普遍遇到两个问题：一是担心4S店评估价比市场价低；二是不清楚4S店置换的流程和所需要的手续，往往多跑很多冤枉路。鉴于这种情况，我把自己接待置换客户经验总结下来，希望能给想置换旧车的朋友们一些帮助。[编者按]     

2006新车质量调查候选车型（一）

我们的“国产轿车消费者满意度调查”已经进行了两届，不但成为了我们的固定活动，而且树立了相应的品牌知名度，消费者和厂家也投入了更多的关注。按照惯例，我们在2005年12月启动了2006年的“国产轿车消费者满意度调查”，今年，我们的调查表已经变成了两份，一份是关于“满意度”的调查，另一份是关于“新车质量”的调查，这是我们的调查进一步深化和提升的结果，我们不仅要对一年以上的车型进行“满意度”调查，而且要对一年以下的新车进行“质量”调查。“新车质量”调查包括了2005年上市的所有新车型。我们针对车辆可能出现的质量故障进行调查，共计41项，调查结果将使消费者对于2005年上市新车型的质量有所了解，同时使我们的购车指导更加完善，从目前回收问卷的情况来看，消费者对于2006年的调查更加踊跃了，我们对于消费者的支持表示由衷的感谢，从本期开始，我们将分两期列出“新车质量”调查的车型。本期将介绍15款车型。我们还从本期起对这两项调查的进展情况及时地通报给读者，同时请继续关注我们的“满意度”调查和“新车质量”调查。     

韩系车型故障两例

<正>案例一车型:2014款北京现代瑞纳轿车,配置1.6L发动机、自动变速器。行驶里程:100km。故障现象:客户反映使用遥控器不能闭锁车门。故障诊断:这是一辆售出不久的新车,客户购车后的第二天就回到店里反映使用遥控器不能够闭锁车门,由于是新车,服务顾问接车后优先将该车转到机电车间进行维修。维修技师接到故障车辆后第一步要做的事情就是故障现象的确认,维修技师按下遥控器上的闭锁按键,4个车门的门     

指点迷津

商用MPV 《汽车导购》的编辑朋友： 我是一名贵刊的忠实读者，这也许和本人作为司机的工作性质有关系，总是喜欢关注市场上的那些较为流行的新车型。此次给《汽车导购》写信也是希望编辑同志能够帮忙参谋一款适合购买的车型，但是我所关心的并不是常说的家用轿车，而是用于商务接待的大型MPV，用于替换现在单位正在使用的瑞风，也算是企业发展的一个侧面体现吧。单位领导的意思是将原来的11座瑞风“下放”，用于接待那些一般性的客户，买辆新车的目的则是为了招待好那些更为重要的大客户。选购新车的任务被分配到我头上，也希望《汽车导购》能够帮忙推荐一款合适的车型。我们目前正在考虑的产品有：广州本田奥德赛、2006款新嘉华和上海通用的GL8，价格要控制在50万元之内，不知道哪一款车型更加适合我们。     

估估您的车值多少

一、我国二手车销售现状 根据国外二手车销售资料反映：美国二手车销售是新车销售的3．5倍，德国是2倍，瑞士是2倍，日本是1．4倍。在美国，新车销售利润占利润总额的7％。维修和配件供应利润占48％。二手车销售利润占45％。二手车市场是汽车第二次沟通。因而二手车客户是新车潜在的消费群体，是促进新车发展的基础。     

拿什么装饰你 我的新车

梦寐以求的新车终于到手，下一步是不是考虑该做哪些装饰了。装什么肯定是您说了算，但一定要听听我们的建议 只有你想不到的，没有它装不上的。用这句话来形容目前的汽车装饰行业一点都不夸张。     

满城尽亮黄金光——四款主流黄金光大灯横测

经常听到许多车主抱怨自己的爱车灯光不是很好，特别是在下雨的夜晚和大雾弥漫的山路上。而今黄金光灯泡成为继超白光之类灯泡后又一热点。在大家面对市场上的众多品牌拿不定主意的时候，本期杂志为大家奉献了四款黄金光灯泡的测试结果，希望给要选购黄金光灯泡的车友们提供一些帮助。[编者按]     

FERRARI SP8 专属定制化

正"法拉利作为世界经典跑车制造商之一,无论是出色的外观设计还是强悍的动力性能,都会给人带来心潮澎湃的体验。除此之外,法拉利还将提供One-Off服务,为客户定制顶级的专属产品。比起普通版车型,定制产品显然要更具吸引力。"法拉利One-Off Programme独立定制化新车的最新作品SP38日前在自家的Fiorano测试赛道上正式发布,在交付给私人客户后,SP38也随即在Fiorano赛道上尽情地发挥其所拥有的性能。     

十二五规划

购买原因：准备购置新车的时候考虑最多，最主要的就是空间实用性。因为我是做销售的，经常会运送一些电器产品给客户，空间的大小，空间布局的灵活性，就关系到我日常业务的开展了。     

2008广州车展

全球经济危机的影响无处不在，在这届车展上也看得出来。很多厂家放缓了新车上市的节奏，车市似乎也要进入冬天了。这对消费者倒不一定是坏事，厂家谨慎的价格政策和对新发车型的集中投入，肯定能给我们带来实惠.     

新车早知道

要买新车了？还在犹豫选什么车型？让我们来替您展望未来几个月的新车市场，     

美国劳工部关于汽车经销行业的调查报告

汽车经销商是汽车厂商和消费者联通的桥梁和纽带.据美国汽车经销商协会(NADA)数据表明,新车销售收入占据了新车特许经销商(轿车和卡车新车经销商)总收入的一半以上,汽车销售业为新车经销商的其它部门增加了盈利来源.通过新车销售,经销商可以从汽车后市场、维修和客户服务获得收入,并且也为未来二手车的回收和再销售提供了一定的保障.     

斯必克强调服务准备就绪与整体性思维

＂斯必克（SPX）在汽车服务领域,强调的是服务就绪的概念。现如今,汽车推陈出新的速度很快,对4S店或维修厂的要求也越来越高。倘若他们没有及时了解推出新车产品的信息,面对送来维修的新车,就无法做好服务准备。所以我们斯必克强调的就是提供整套服务准备就绪理念。这是一种创新,也是我们的强项,并将引导这个时代发展。＂     

SA：提高客户服务水平的关键

由于受到经济收缩影响，对整个汽车售后行业有很大影响：顾客的消费需求下降，从而造成新车销售业绩不佳，售后客户得不到有效新鲜补充，客户数量也没有有效增加，业绩增长缓慢。想要提高售后业绩，就要提高自己的客户服务水平，来培养客户忠诚度，来影响客户及其身边潜在朋友进行消费。但如何提高客户满意度，取决于服务顾问（Service Advisor，简称“SA”）的综合水平有多高。优秀的SA能处理掉百分之七十的客户问题。     

自己动手给新车除异味

新买回的车子常有许多异味,要给新车除味方法很多,除了交给4S店专业人员打理外,我们也可自己尝试给车子除去异味。方法一：空调热风除味法 新车车内的皮质座椅、塑料配件以及一些粘合剂会散发出有害气体,这些气体在常温下挥发很慢,但当车内温度达到30℃或更高时,这些气体就会加速挥发。     

我们的2013——2013年我参与了什么有意思的事儿

每一次回顾过去一年的经历时，我们通常都会说那是一个不一样的年份，是的，2013年同样是一个不平凡的年份。这一年，我们编辑部的同事“聚少离多”，繁荣的车市带来的是繁多的新车，众多的新车引导着各种各样的汽车活动，而在大家都在努力报道新车事件的时候，我们还不忘自身的创新与改变，于是自主策划选题正在成为我们与竞争对手差异化的利器。     

消失的公爵

2003年是国产新车最多的一年，也是二手车市场最混乱的一年。在过去二手车买卖中，一年几乎不用看新车的价格，就可以决定二手车的价格。如今．新车不断，价格也不断调整，做二手车买卖的人，不仅要     

北京车展创历届之最中国首发车超100辆

4月22日～28日，第十届北京国际车展在新落成的中国国际展览中心新馆正式对公众开放，来自全球各地的2100多家企业参展，展出面积达180000m^2，展出车辆890辆，其中概念车55辆，全球首发车7辆，亚洲首发车24辆，中国首发车超过100辆。车展上，我们惊喜地发现中国汽车已经如此夺目地成为北京车展的主角之一，奇瑞给我们带来了29款新车、吉利给我们带来了23款新车、比亚迪给我们带来了双模混合动力和纯电动车。