维修站之冤

汽车厂如今很看重“服务网络”4个字。说看重，还真不假，人家不只是把这事儿挂在嘴上。如最近笔者有机会参加了好几回服务网络方面的会议，那隆重劲儿，真的挺让人感动。     

只怕货比货——看桑塔纳轿车原装前减振器的品质

一段时间以来,有不少桑塔纳轿车的用户抱怨上海大众特约维修站提供修车用的前减振器价格太贵,如用户能自行以一般配件市场上采购到德国原厂生产的前减振器价格为210元人民币左右,是特约维修站所提供的原装前减振器价格的40％,是不是特约维修站凭特约两字在开天价,是不是特约维修站利润定得太高等等……。 作为上海大众汽车有限公司特约维修站配件供应商的上海大众汽车公司配件科为此随机从市场上觅来了所     

常州维修站不让遗憾随车带走

上海大众汽车常州特约维修站和上海大众汽车常州销售服务有限责任公司是两块牌子一套班子企业,是从特约维修站起家步入汽车销售直至成为特许经销商的。 进入维修车间,我被车间两面墙     

浅谈汽车维修企业的客户服务管理(一)

1汽车维修企业客户服务管理现状我们以品牌汽车特约维修站为例,来对汽车维修企业客户服务管理的现状进行一个简单介绍。首先,特约维修站在地理位置、基础硬件设施等方面都需要按车厂的相关要求建设,在一些大中型城市为了降低这方面的成本,大多数特约维修站都在远离城区的地     

从月销几辆到月均售车70辆

上海大众汽车扬州销售服务公司的前身是上海大众汽车扬州特约维修站,该站始建于1992年,历史不算短。在上汽大众推行3S或4S品牌特许经销网络中,以扬州特约维修站为基础,经过资产重组,被上汽大众批准组建扬州销售服务有限公司(以下简称扬州公司),特约维修与特许专卖集于一体,走进了上海大众汽车销售的门坎,时间仅仅两年。     

"差异化"是拓展市场的创新之举

本期集中介绍了江苏地区10个上海大众汽车经销商与上海大众汽车特约维修站拓展销售与维修市场的成功营销案例。这些案例,不仅对拓展上海大众汽车有着相当的指导意义,而且对拓展其它国产汽车的销售与服务亦有相当好的借鉴作用;还可以说,在今年市场竞争更趋白热化的情况下,不仅对整车的销售与服务,就是对汽车配件市场与维修市场     

NHA-405(505)型废气分析仪

NHA-405(505)型废气分析仪是南华仪器有限公司推出的适用于品牌汽车特约维修站(3S、4S店)、机动车综合(安全)性能检测站的新产品。     

上海大众实行维修前通报义务

为不断提高上海大众汽车维修质量，努力为广大用户提供最优质的售后服务，上海大众汽车有限公司要求有关的维修站在指定的时间内，遇到符合要求的维修车辆时，开展维修前先与指定部门取得联系，得到技术反馈与支持，并在得到确认后方可开展修理，必要时公司技术部门派员现场处理，目前已经确定了上海大众卢湾特约维修站等15家优秀维修站为首批参加维修前通报义务的维修站。     

汽车售后服务技术资料发布方法的探讨

汽车售出后,需要汽车经销商或特约维修站对汽车用户连续提供全面及时的服务,以保证汽车持续安全的使用。为了做好汽车的售后服务,汽车生产厂家的特约经销商或特约维修站需要及时地得到汽车的有关技术资料。汽车售后服务技术资料一般包括易损件代号手册、修理工时手册、修理手册以及其它的一些教学技术手册等,这些技术资料的数量很多,其中包括了大量的图形、数据和文字说明。     

海门销售服务公司善待出租用车成绩卓著

“海门销售服务公司为稳定和开拓南通市桑塔纳出租车市场,成绩突出,功勋卓著”。这是上海大众和上汽大众有关领导对海门特约维修站的高度评价。以海门特约维修站为基础发展起来的上海大众海门销售服务公司,售后服务是老本行、是强项。他们在巩固和开拓南通市和海门桑塔纳出租车市场的业绩,当地出租车公司中已传     

江铃全顺音响解码方法

江铃汽车有限公司与福特汽车有限公司合作生产的全顺汽车,其音响具有防盗功能。当更换蓄电池或蓄电池接线中断时,音响会被锁止而不能工作。重新使音响恢复工作的步骤如下: (1) 准备好事先记录下来的4位数密码(例如:1866)。如果忘了密码,可以向江铃汽车有限公司授权的特约维修站查询。     

潍柴发动机"奇特"故障二例

我单位购置了三辆北方奔驰ND1260型重型载货汽车，该车型装备潍柴生产的WD615．50型发动机。在使用中，我们遇到了两个令人头疼的“奇特”故障，特约维修站也无计可施。下面介绍我们诊断和排除这两个故障的过程，希望对读者有所帮助。     

关于建立上海大众汽车“金卡”工程系统的探讨

本文从进一步提高上海大众汽车的售后服务现代化管理的水平入手，提出了在现有的上海大众汽车各特约维修站计算机局域网络管理系统的基础上，建立大众汽车“金卡”工程的具体方案及实施策略。     

特约维修站如何获得新竞争优势

特约维修站是汽车生产厂家特许授权承担某一品牌汽车售后服务任务的汽车维修保养企业。曾几何时，特约站凭借汽车生产厂家先进的管理方法和雄厚的技术支持在汽车维修行业中异军突起，迅速成为行业中的一股强势竞争力量，尤其在某一品牌上市的初期，特约站几乎垄断了该品牌的整个售后市场。但是，随着近几年由于汽车工业高速发展而带动的汽车维修业的空前繁荣，传统的汽车维修企业通过更新设备和技术培训等途径其竞争实力已今非昔比，同时连锁店、快修店、汽车百货超市等     

一例疑难故障的排除

前不久，一位广州本田特约维修站的朋友打电话来，让我帮他解决一个疑难故障。故障排除后感觉很有意思，特成此文，供广大汽修爱好者共享。     

淮安特约维修站奏好优质服务主旋律

5月的一天子夜,天下着雨,上海大众汽车淮安特约维修站的值班电话铃声响起来,打破了夜间的寂静,值班员拎起话筒,对方急促的求救声:苏H07957号牌的普桑出租车抛锚在淮安市黄码的乡间小路……值班员问明情况后即驾清障车前往施救,由于抛锚现场是土路没有路灯,又下着雨道路泥泞,从维修站到达施救地点再拖回     

汽车质量索赔信息与可靠性分析

汽车质量索赔信息来源于汽车生产企业的特约维修站,可以从多方面对汽车的可靠性进行评价和分析。分析 了质量索赔信息的内涵及其与可靠性的关系,以一国产轿车为实例阐述了基于质量索赔信息的可靠性评价方法。     

维修汽车“四步走”

随着家用轿车的普及，车主和特约维修站打交道的次数越来越多，如何最大限度地维护自己的权利，如何花最少的钱、迅速地排除故障是摆在每位车主面前的一门必修课。下面介绍维修汽车“四步走”。     

汽车企业认证情况

随着我国汽车行业质量认证工作健康，有序发展，各企业已将质量体系认证作为加强质量管理的重要手段和途径，汽车市场竞争的激化对汽车售后服务企业提出更高的要求，国内有一定规模的整年生产企业要求其特约维修站的一定时间内通过ISO9000认证，从而使汽车特约维修站贯彻ISO9000标准已成为企业的自觉行为，我国汽车行业逐步建成“四体一体”的服务体系。     

正在崛起的连锁快修店

私家车的大幅增长,使之售后服务等各项配套设施有些措手不及。马路上不规范的修车大排档已无法满足私家车的档次和胃口,特约维修站的