汽车服务不再“雾里看花”——一汽-大众大众品牌“透明车间”管理系统书写汽车服务模式新篇章

很多具有多年驾龄的车主都知道该如何合理用车养车,但是对汽车服务的内容、流程和模式却知之甚少。虽然有些车主对此很感兴趣,但是更多的时候是他们既没有机会也没有途径去了解发生在经销商店内有关汽车服务方面的故事。不过,随着一汽-大众大众品牌"透明车间"管理系统的正式启动,一汽-大众大众品牌将一改汽车服务犹如"雾里看花"的状况,使车主在开放透明的服务环境中充分体验和感受一汽-大众大众品牌售后服务的严谨高效。     

服务深耕,将关爱传递——一汽-大众二三级城市特许经销商实地采访活动报道(2)

在上期的"一汽-大众二三级城市特许经销商实地采访活动报道"的专题中,我们通过对开封市万宝汽车贸易有限公司的采访和对其服务特色及优势的体验和挖掘,向读者展示了一汽-大众在开封地区关于服务品质提升和服务形象优化方面所付出的不懈努力以及所取得的优异成绩。本期我们将走进四川工业重镇德阳,深入四川德阳川西汽车销售服务有限公司,揭秘其服务特色及优势,同时结合媒体同行对一汽-大众在二三级市场最新发展现状的认识和了解,感受一汽-大众是如何与经销商一起"深耕服务,将关爱传递"的。     

专业品质,奥迪呈现——体验奥迪“卓·悦”服务之专业品质

2010年上半年,一汽-大众奥迪凭借108600辆的销售业绩继续领跑国内高档汽车消费市场。用6个月的时间积累起超过10万辆的销量,这与一汽-大众奥迪不断丰富的产品线以及不断加快和加大的新车型推出的速度与力度有着密切的联系,而奥迪"卓·悦"服务带给所有用户"专业、尊贵、愉悦"的服务体验所形成的良好的用户口碑对拉动销量提升所做的贡献同样不可忽视。对于一汽-大众奥迪这一最早进入中国市场的高档汽车品牌来说,"专业、尊贵、愉悦"是对奥迪"卓·悦"服务内涵及价值的深度诠释。其中,"专业"作为奥迪"卓·悦"服务的基础,是一汽-大众奥迪为用户打造尊贵服务体验的载体,也是使用户收获愉悦心情的源泉,更是支撑奥迪"卓·悦"服务作为国内汽车服务行业高档车服务标杆的基石。专业服务造就专业品质,专业品质由奥迪"卓·悦"服务完美呈现。     

旧貌换新颜——一汽-大众奥迪经销商服务设施改造背后的故事

伴随奥迪"卓·悦"服务的推出,奥迪城市展厅"空降"中国意味着一汽-大众奥迪不仅从软件方面,同时也从服务硬件设施的角度步入服务的高端化时代。除此之外,对建店时间较长的经销商的服务硬件设施进行升级改造也是一汽-大众奥迪诠释奥迪"卓·悦"服务的高端形象而采取的重要举措。"旧貌换新颜"的背后是一汽-大众奥迪提升经销商服务形象和服务效率的决心,通过此举,一汽-大众奥迪也能够为用户提供更加优质的服务。     

见证专业,体验尊贵,感受愉悦——一汽-大众奥迪“卓·悦”服务体验之旅全新启航

自2008年一汽-大众奥迪全面引入奥迪全球化服务战略——Audi Top Service,即奥迪"卓·悦"服务以来,一汽-大众奥迪始终将为用户提供"专业、尊贵、愉悦"的全新高档轿车服务,并以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦作为己任。如今,这项奥迪全球化服务战略已经在中国生根发芽,奥迪"卓·悦"服务的理念不断深化,已然成为引领高档车售后服务发展趋势的行业标杆。在此基础上,一汽-大众奥迪在服务领域也在不断创新和超越。奥迪"卓·悦"服务体验之旅就是一汽-大众奥迪在去年的基础上,致力于向用户展示其卓越服务品质和优质服务形象的又一次全新启航。通过邀请用户进店参观并亲身体验,一汽-大众奥迪也努力践行着为用户提供"专业、尊贵、愉悦"的高档车售后服务的郑重承诺。     

品质升级,从车间开始

经销商是汽车厂商向客户提供服务的平台,也是展示汽车厂商产品和服务的窗口,其形象在很大程度上代表着汽车厂商的品牌形象。早在几年前,一汽-大众就已经开始按照德国大众最新标准展厅的设计和建造标准建设新店,并对原有经销商的展厅进行升级改造。如同高档会所一般的销售展厅、单独成间以确保私密性的服务接待室、高档舒适的客户休息室,这就是一汽-大众最新标准展厅所呈现出的效果。就在一汽-大众对经销商展厅进行升级改造的同时,一汽-大众又拉开了另一项经销商升级工程的序幕——车间升级改造。对客户而言,展厅经过升级之后,客户更易于通过前后对比获得直观感受,相比之下,车间虽然是客户不常光顾的地方,但却承载着服务的更多内涵,因此,车间升级改造对服务品质的提升意义重大。在这样的背景下,一汽-大众对经销商车间进行升级改造也传递出一种信号:品质升级,从车间开始。     

服务零距离,关爱无疆界——记2014一汽-大众服务特许经销商采访活动

近年来,一汽-大众的持续火爆被众多业内人士看在眼里。以今年为例,一汽-大众在1-9月以134.9万辆的销量位居国内乘用车企第一。从2012年的产销量双双达到130万辆,到2013年突破160万辆,再到今年即将完成的170万辆产销目标,一汽-大众俨然已经成为了当今中国车市的"领军者"。很多人都将一汽-大众的持续发力归结于其强劲的产品力。诚然,热销是产品出众的有力证明,但在客户保有量大幅增长的情况下,如果没有高品质的服务作为支撑,那么客户满意度将很难长期保持高水平,而这又会反过来拖累销量及品牌力的提升。那么,一汽-大众及其特许经销商在高速发展的过程中又是如何来满足消费者的服务需求?日前,记者走访了位于青岛、伊春的两家一汽-大众特许经销商。     

一汽-大众全系车型亮相北京车展

一汽-大众以璀璨·创新为主题辉映北京车展;CC3.0V6、高尔夫蓝驱等代表创新科技的车型首次亮相;一汽-大众致力成为"高品质汽车的代名词"。     

拥抱绿色 畅想未来 一汽-大众用镜头记录“地球表情”

作为中国最优秀的汽车合资企业之一,一汽-大众在向广大消费者提供优质产品和服务的同时,也积极承担社会责任,回应社会需求。每年世界环境日,一汽-大众都会举办节能环保活动,向员工、社会宣传环保理念和绿色生活。     

新鲜资讯

<正>2015年"一汽-大众杯"全国职业院校技能大赛(吉林赛区)隆重启幕6月15日,2015年"一汽-大众杯"全国职业院校技能大赛吉林分赛区比赛在长春隆重开幕。来自全国85家职业院校的331名精英选手,在为期3天的赛程中向汽车检测与维修、汽车营销两项赛事的至高荣誉发起挑战。作为本项赛事多年来最主要的协办单位,一汽-大众对于本次大赛给予了高度重视,设立了专项组织积极配合赛事组委会各     

“走出去,请进来”揭秘一汽-大众品质之源

<正>近日,"走出去·请进来"一汽-大众全系产品品质探秘活动来到了一汽-大众长春基地。在本次活动中,媒体记者走进了一汽-大众长春基地车间和质保部门,切身感受一汽-大众严谨的制造工艺、苛刻的质量标准以及对高品质的不懈追求。市场环境瞬息万变,各大企业都面临着越来越大的竞争压力。一汽-大众自然也不例外。面对新的市场形势,一汽-大众积极应对,不仅在产品上不断推陈出新,更强化了产品品牌和大众品牌的年轻化内涵,赢得了不少年轻群体的共鸣。不过,归根结底,消费者对汽车最看重的是品     

资讯

2011年一汽-大众大众全品牌冰雪体验活动激情上演2011年1月18日,为期一周的"冰雪无域·驾趣无限2011年一汽-大众大众全品牌冰雪体验活动"在长春莲花山滑雪场正式拉开序幕。大众品牌旗下CC、迈腾、速腾冠军版、高尔夫GTI、高尔夫6、宝来Sportline、捷达等全系车型悉数雪中登场,与广大一汽-大众大众品牌的爱好者在北国雪地展开了激情碰撞,上演了一场汽车驾控盛宴。     

持续引领 一汽-大众奥迪新服务战略成效显著

正1988年,奥迪与一汽签署了在一汽生产奥迪100的技术转让许可合同;在90年代中期,一汽-大众奥迪成立。那时候,没有人能够预见这样的举动,会为奥迪品牌后来在中国的发展打下了多么坚固的基础,也几乎没有其他西方汽车制造商意识到中国市场的存在。一汽-大众奥迪以开创先河的举动,在中国市场中开辟出了豪华品牌的一番天地,且越闯越勇。正如一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理荆青春先生,在"2017奥迪品牌新闻年会"上所说的那样,一汽-     

卷首语

2003年7月15日迎来了中国汽车工业50周年纪念日,在长春举行了一汽轿车、一汽-大众轿车二厂、“解放”货车三大基地的奠基仪式及长春一汽丰越汽车有限公司成立大会,一汽-大众高尔夫轿车也正式投放市场。一汽集团在长春将实现大众、奥迪品牌66万辆生产规模、一汽轿车30万辆     

带着零部件供应商一起进步

<正>一款车是否能够赢得消费者的青睐和有可靠的质量保证,与其说是要看汽车整车企业的能力,还不如说是要看与之配套的汽车零部件是否具有竞争力。同样,一个国家是否为汽车强国,除了要看其整车的设计制造能力外,汽车零部件的水平也是极其重要的一个方面。近日,笔者在成都、佛山采访了几家一汽-大众的零部件供应商,从一个侧面了解我国汽车零部件的发展状况。目前,一汽-大众共有汽车零部件供应商近650家,支撑着一汽-大众两大车型、上万个汽车零部件的生产和供应。据一汽-大众     

信息动态

徐建一：一汽集团对与大众集团深化合作充满信心 日前，中国第一汽车股份有限公司（“一汽”）与德国大众汽车股份公司（“大众”）在北京签署了“关于建立一汽-大众新生产基地联合声明”。徐建一在签约现场表示：一汽-大众成立23年来，在中德两国政府的支持下，取得了令人瞩目的成就，我们对与大众集团的深化合作充满信心，对一汽-大众更加美好的前景充满信心。     

360°全方位魅力新感受

汽车体验从此迈入新里程——一汽-大众广州品牌体验中心盛大开业了。2006年12月2日，“一汽-大众广州品牌体验中心”在广州市天河区落成并正式对外开放。与传统4S店不同的是，这里除了汽车参观与销售，更集各种高尚休闲娱乐设施于一身，给顾客全面优质的服务以及各种全新体验。     

一汽-大众为2015目标加速排兵布阵

2012年,产销突破130万辆,一汽-大众取得了辉煌成绩。2013年1月一汽-大众赢得开门红,产销量双双突破13万辆。如今,一汽-大众更将2015年的产销规模锁定在了180万辆。届时,一汽-大众将真正成为国内综合实力最强、产销规模最大的汽车合资企业。     

卷首语

从“只卖产品”到“卖产品更卖服务”,营销理念已经在中国汽车行业兴起。一汽轿车提出“管家式服务”、一汽-大众推行“一个中心、六个支撑”,上汽大众实施“用户满意工程”、一汽集团将建“第一汽车世界”大网络、国内汽车企业,特别是轿车生产企业,纷纷推出有特色的营销服务。与此同时,我国汽车营销模式呈     

一汽-大众新CC上海上市

6月29日晚,一汽-大众新CC在上海文化广场上市。在闪耀的霓虹中,"心蕴优雅瞬绽光华"——新CC光华之夜大型上市发布会揭幕。由此,也宣告了一汽-大众新CC正式登陆国内汽车市场。新CC光华上市之际,一汽集团副总经理秦焕明表示:"作为国内知名的汽车合资企业,一汽-大众以‘品质、关爱、创新’为企业品牌理念,积极把自身打造成为‘高品质汽车的代名词’。利用世界先进的生产技术制造最优秀的产品,并向社会承诺,每年向市场投放至少两款新车型。今天,载誉而来的新CC就是践行承诺的结果,也是高品质汽车家族的又一名成员。"一汽-大众销售有限责任公司执行副总姜立堂对新CC充满了信心,他坦言:"在国内的高级车市场,从来没有一款车像