旧貌换新颜——一汽-大众奥迪经销商服务设施改造背后的故事

伴随奥迪"卓·悦"服务的推出,奥迪城市展厅"空降"中国意味着一汽-大众奥迪不仅从软件方面,同时也从服务硬件设施的角度步入服务的高端化时代。除此之外,对建店时间较长的经销商的服务硬件设施进行升级改造也是一汽-大众奥迪诠释奥迪"卓·悦"服务的高端形象而采取的重要举措。"旧貌换新颜"的背后是一汽-大众奥迪提升经销商服务形象和服务效率的决心,通过此举,一汽-大众奥迪也能够为用户提供更加优质的服务。     

服务零距离,关爱无疆界——记2014一汽-大众服务特许经销商采访活动

近年来,一汽-大众的持续火爆被众多业内人士看在眼里。以今年为例,一汽-大众在1-9月以134.9万辆的销量位居国内乘用车企第一。从2012年的产销量双双达到130万辆,到2013年突破160万辆,再到今年即将完成的170万辆产销目标,一汽-大众俨然已经成为了当今中国车市的"领军者"。很多人都将一汽-大众的持续发力归结于其强劲的产品力。诚然,热销是产品出众的有力证明,但在客户保有量大幅增长的情况下,如果没有高品质的服务作为支撑,那么客户满意度将很难长期保持高水平,而这又会反过来拖累销量及品牌力的提升。那么,一汽-大众及其特许经销商在高速发展的过程中又是如何来满足消费者的服务需求?日前,记者走访了位于青岛、伊春的两家一汽-大众特许经销商。     

汽车服务不再“雾里看花”——一汽-大众大众品牌“透明车间”管理系统书写汽车服务模式新篇章

很多具有多年驾龄的车主都知道该如何合理用车养车,但是对汽车服务的内容、流程和模式却知之甚少。虽然有些车主对此很感兴趣,但是更多的时候是他们既没有机会也没有途径去了解发生在经销商店内有关汽车服务方面的故事。不过,随着一汽-大众大众品牌"透明车间"管理系统的正式启动,一汽-大众大众品牌将一改汽车服务犹如"雾里看花"的状况,使车主在开放透明的服务环境中充分体验和感受一汽-大众大众品牌售后服务的严谨高效。     

品质升级,从车间开始

经销商是汽车厂商向客户提供服务的平台,也是展示汽车厂商产品和服务的窗口,其形象在很大程度上代表着汽车厂商的品牌形象。早在几年前,一汽-大众就已经开始按照德国大众最新标准展厅的设计和建造标准建设新店,并对原有经销商的展厅进行升级改造。如同高档会所一般的销售展厅、单独成间以确保私密性的服务接待室、高档舒适的客户休息室,这就是一汽-大众最新标准展厅所呈现出的效果。就在一汽-大众对经销商展厅进行升级改造的同时,一汽-大众又拉开了另一项经销商升级工程的序幕——车间升级改造。对客户而言,展厅经过升级之后,客户更易于通过前后对比获得直观感受,相比之下,车间虽然是客户不常光顾的地方,但却承载着服务的更多内涵,因此,车间升级改造对服务品质的提升意义重大。在这样的背景下,一汽-大众对经销商车间进行升级改造也传递出一种信号:品质升级,从车间开始。     

以“锦标赛”之名,展服务之实——一汽-大众2010服务技能锦标赛再次启航

炎炎夏日,有一群"特殊"的人正在为捍卫个人和团队的荣誉而战,他们就是一汽-大众所有特许经销商基层的服务和技术人员,而他们所要经历和面对的正是从8月份开始正式拉开帷幕的一汽-大众2010服务技能锦标赛。     

新闻

2013一汽-大众用户体验日活动圆满落幕7月16日,"阅芯·悦众"——2013一汽-大众用户体验日活动的最后一站在首都北京隆重举行,活动当日,来自全国的近40家媒体记者与80名一汽-大众用户代表以及周边30家经销商代表云集一汽-大众联拓易众展厅,对一汽-大众此次的创新之举进行了全方位的体验与品读。期间,主办方别出心裁的将一汽-大众迈     

见证专业,体验尊贵,感受愉悦——一汽-大众奥迪“卓·悦”服务体验之旅全新启航

自2008年一汽-大众奥迪全面引入奥迪全球化服务战略——Audi Top Service,即奥迪"卓·悦"服务以来,一汽-大众奥迪始终将为用户提供"专业、尊贵、愉悦"的全新高档轿车服务,并以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦作为己任。如今,这项奥迪全球化服务战略已经在中国生根发芽,奥迪"卓·悦"服务的理念不断深化,已然成为引领高档车售后服务发展趋势的行业标杆。在此基础上,一汽-大众奥迪在服务领域也在不断创新和超越。奥迪"卓·悦"服务体验之旅就是一汽-大众奥迪在去年的基础上,致力于向用户展示其卓越服务品质和优质服务形象的又一次全新启航。通过邀请用户进店参观并亲身体验,一汽-大众奥迪也努力践行着为用户提供"专业、尊贵、愉悦"的高档车售后服务的郑重承诺。     

一汽-大众大力抓好服务技术人才培养

6月16日,一汽-大众特许经销商与长春汽车工业高等专科学校毕业生第二届见面会在长举行,此项活动得到了全国各地经销商的积极响应,来自全国各地的一汽-大众特许经销商代表和200多名长汽高专毕业生出席了见面会,达成初步用工协议131份。今年4月24日,一汽-大众就与长汽高专签定了“伙伴计划”合作项目,一汽集团领导及一汽-大众汽车有限公司安铁成总经理出席了签约仪式。     

共建绿色环保体系 践行企业社会责任——一汽-大众举办2012节能环保活动

正6月5日,恰逢第41个世界环境日,也是一汽-大众2012节能环保活动启动日子,一汽-大众开启一个重要环保计划,即对供应商、经销商施加环境管理,推进"绿色合作伙伴"行动计划;一汽-大众一直致力于节能环保技术的开发应用;从TSI+DSG动力总成到蓝驱,到符合欧Ⅴ标准的EA211发动机,一汽-大众在推动节能环保产品     

合力铸品牌,打造领先者实力——2014一汽-大众奥迪特许经销商走访活动(上)

<正>2014年,中国汽车市场上高档车销量最高的依然是一汽-大众奥迪,它以全年578 900辆的销量拔得头筹,遥遥领先于其他品牌,成为高档车品牌中当仁不让的"领先者"。对于逆市中依然取得如此骄人成绩的一汽-大众奥迪品牌,剖析它的成功之道或许可以帮助我们更好地了解国内高档车市场,进而解读出其"成长密码"。带着这样的目的,记者走访了位于成都、大理的两家一汽-大众奥迪特许经销商。     

畅享无忧,尊享愉悦——解读奥迪品荐二手车

2009年11月17日,一汽-大众奥迪正式发布其二手车品牌——品荐二手车,其实早在2005年,一汽-大众奥迪就在国内推出了AAA二手车业务,经过近5年的发展,一汽-大众奥迪已经在国内建立起了具有奥迪标准的二手车运营管理体系,而全新推出奥迪品荐二手车品牌,则是奥迪对其品牌二手车业务的一次全方位升级,遵循"专业、诚信、便捷"的服务理念,奥迪品荐二手车将在二手车收购、销售及置换等服务环节中,向用户提供畅享无忧、尊享愉悦的品牌二手车服务体验。     

渠道为王的胜利

<正>2月16日,CADA奥迪经销商联会在三亚成立,会上一汽-大众奥迪经销商发布《三亚声明》。《声明》中首次公开对奥迪与上汽合作一事表明立场:一汽-大众奥迪经销商理解奥迪公司希望在中国豪华车市场保持第一位势的战略目标,对于未来的发展走向,声明提出,一汽-大众奥迪经销商在与奥迪共同实现2020战略100万辆销售目标后,不反对奥迪评估和探讨在     

专业品质,奥迪呈现——体验奥迪“卓·悦”服务之专业品质

2010年上半年,一汽-大众奥迪凭借108600辆的销售业绩继续领跑国内高档汽车消费市场。用6个月的时间积累起超过10万辆的销量,这与一汽-大众奥迪不断丰富的产品线以及不断加快和加大的新车型推出的速度与力度有着密切的联系,而奥迪"卓·悦"服务带给所有用户"专业、尊贵、愉悦"的服务体验所形成的良好的用户口碑对拉动销量提升所做的贡献同样不可忽视。对于一汽-大众奥迪这一最早进入中国市场的高档汽车品牌来说,"专业、尊贵、愉悦"是对奥迪"卓·悦"服务内涵及价值的深度诠释。其中,"专业"作为奥迪"卓·悦"服务的基础,是一汽-大众奥迪为用户打造尊贵服务体验的载体,也是使用户收获愉悦心情的源泉,更是支撑奥迪"卓·悦"服务作为国内汽车服务行业高档车服务标杆的基石。专业服务造就专业品质,专业品质由奥迪"卓·悦"服务完美呈现。     

同一奥迪 同一品质——访一汽-大众奥迪市场部长肖敏

新款奥迪A6L横空出世，能否挽救目前正处于“水深火热”之中的一汽-大众，并再次上演“单骑救主”的好戏?今后奥迪汽车在中国市场又将何去何从?最近我们采访了一汽-大众奥迪市场部部长肖敏，或许他的回答能为你还原一个更加真实的奥迪品牌。     

一汽-大众奥迪“300万纪念版”车型感恩上市

<正>一汽-大众奥迪耕耘中国市场27年,收获300万用户信赖一汽-大众奥迪"百万辆"不断加速,展现了"全价值链本土化"模式的强大优势一汽-大众奥迪"300万纪念版"车型正式上市,感恩一路相伴的奥迪粉丝     

同一奥迪同一品质访一汽-大众奥迪市场部部长肖敏

新款奥迪A6L横空出世,能否挽救目前正处于“水深火热”之中的一汽-大众,并再次上演“单骑救主”的好戏?今后奥迪汽车在中国市场又将何去何从?最近我们采访了一汽-大众奥迪市场部部长消敏,或许他的回答能为你还原一个更加真实的奥迪品牌。     

一汽-大众 从“做大”到“做强” 探秘规划的力量

<正>在人们惯常的印象里,一家企业的规划部门应该是围绕企业战略、企业制度、企业文化等方面展开工作的。然而,随着“2022众志同行—一汽-大众总部体系采访活动”的开启,经过与一汽-大众规划部门的深入交流,我们以往的认知被彻底颠覆了。一汽-大众赋予了这个部门更高层次的使命,这是我们此前在其他各大品牌都不曾见到过的。同时,我们也从中发掘到了一汽-大众强大综合实力的“修炼”秘诀。     

新展厅彰显新实力,夯实未来发展根基——一汽-大众特许经销商新展厅实地采访活动报道(下)

<正>新展厅高起点,树立行业标杆湖南省永州市永恒汽车贸易有限公司(以下简称"永州永恒")于今年8月正式开业的永州永恒,是永州当地唯一的一家一汽-大众特许经销商。虽然地处永州这样一个汽车年销量不过1万辆的新兴市场,但按照一汽-大众全球最新标准建店的永州永恒无论对于一汽-大众还是自身的未来发展都充满了信心。     

新闻

一汽-大众全新迈腾重磅上市7月28日,一汽-大众汽车有限公司在杭州大剧院成功举办了以智臻成就辉映人生为主题的全新迈腾上市发布会。一汽-大众公布了全新迈腾八款车型的价格,从19.98万～33.48万元。作为一款创新豪华的德系高级轿车,全新迈腾按照C级车生产标准制造,无论是对创新科技的采用还是豪华的程度,都达到了同级细分市场前所未有的高度。凭借出色设计、新科技、高品质的产品优势,全新迈腾将全面刷新国内8级车豪华标准,重新定义B级车。     

入乡不随俗Faw-Volkswagen Magotan

大众的王牌之师终于在期盼中来到了众人面前,而且是以原汁原味的形式。这是一汽-大众的大众品牌对中国市场投下的最重的筹码,也是其跨越A级占领B级市场的重要一步。一汽-大众给自己的“筹码”起了一个全新名字—迈腾。