人才辈出树行业标杆2011一汽丰田服务技能大赛后记

经过了一年多对一汽丰田售后服务活动的参与和追踪报道，我对一汽丰田在人才培养、专业服务技能以及售后维修等各方面有了全面的了解，发现优秀的服务人才是一汽丰田售后服务在业内有口皆碑的关键因素。其实，不仅在一汽丰田，对任何领域、任何企业而言，     

雷克萨斯ES300 ABS的结构原理及故障检修

主要进述丰田雷克萨斯(凌志)ES300车防抱死制动系统(ABS)的结构,主要零件的检修,以及ABS轿故障灯常亮的故障诊断与排除。     

顾客越来越挑剔

消费者对于售后服务的期望值越来越高,期待更多、更优质、更差异化的个性服务。保持同样的服务只能让顾客的满意度降低"。2013年J.D.Power中国售后服务满意度调研(CSI)发现。"随着汽车市场的飞速发展,消费者对于售后服务的期望值越来越高,期待更多,更优质,更差异化的个性服务。保持同样的服务只能让顾客的满意度降低"。2013年。J.D.Power中国售后服务满意度调研(CSI)发现。J.D.Power全球零售体验副总裁Charls Mills在报告     

韩国的进口汽车市场

韩国的进口汽车市场正在迅速增长。2005年,丰田的高档品牌雷克萨斯成为第一品牌,而第二名则是宝马(宝马从1999年至2004年一直是市场领袖)。2005年雷克萨斯的总销量超过3万辆,与2004年相比增长30%以上。     

雷克萨斯

自认为也属于豪华汽车品牌的雷克萨斯的中国业务负责人中岛说：“选择在中国进行本土化生产是迟早的事情。”只是丰田还没有搞定和中国的两个合资伙伴的关系。位于广州的广汽和位于长春的一汽都想把雷克萨斯的国产归入自己的旗下，这让丰田汽车左右为难。主管雷克萨斯业务的丰田中国投资副总中岛．甚至希望能在广汽和一汽之外再觅伙伴国产雷克萨斯。不过．他的这种想法只是一厢情愿，按照规定．在华合资的两个名额已经被丰田用完了。     

丰田4款新车上海首展

丰田汽车公司将于4月21日～28日在上海新国际博览中心举行的上海国际汽车展上首次展出丰田4款新车。这4款新车是：最新高科技、单人乘坐未来概念车i-unit(见上图)：2005年内将在中国国产的一款中级车、雷克萨斯(LEXUS)概念车LF—A、雷克萨斯今年将向中国新推出的LX470。     

售后服务要始终坚持用户至上

“用户至上．服务第一”是绿亮公司一贯坚持的宗旨。绿亮公司之所以在短短的三年内立足于市场．成为上海名牌产品，与其拥有先进的流水线，还有完善的生产管理制度和人才是离不开的，同时它更拥有一个用户为之信任的售后服务网络和一支实力强大的售后服务     

正确是基础,亲切是纽带——2014LEXUS雷克萨斯中国混合动力售后服务技能大赛

<正>以混合动力技术为主题的售后服务技能大赛还是第一次亲身经历,而据我了解这个主题在国内车企的售后服务竞赛中也应该算是第—次,虽说有点超前,但对于雷克萨斯来讲,混合动力技术的广泛应用就是其最大的优势之一,而举办这样一个主题的售后服务技能大赛,也更体现出了雷克萨斯的先人之处。紧盯核心竞争力,力争将优势发挥到极致LEXUS雷克萨斯在混合动力领域已经有超过20年的研发和应用经验,在豪华车市场一直领先于竞争对手,目前,LEXUS雷克萨斯的混动车型已经占据其总销量的将近30%,而且在整个豪华车市场的混合动力细分市场中,雷克萨斯要占80%的份     

顾客忠诚与企业经营

随着中国市场经济的向前发展和WTO的加入,企业间的竞争日趋激烈,竞争的性质业已悄然改变,企业竞争的目标由过去单纯追求市场占有率转向追求顾客占有率。因为很多企业已经认识到,顾客将是企业获胜最重要的资源之一,现代企业的竞争优势已不仅仅是产品本身,先进的服务手段也是制胜的关键,现代市场的竞争已主要表现在对顾客的全面争夺上。而是否拥有顾客则取决于企业与顾客的关系状况,它决定着顾客对企业的信任程度,作为顾客对企业的信任程度则由他们在消费该企业所提供的产品和服务过程中所体验到的满意程度来决定。客户满意度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业赢利就越丰厚。     

平林知哲:丰田通商持续提供高品质和高服务

<正>德尔福贸易(上海)有限公司总经理陈立迅致力于打造"中国快修快保零件第一品牌"的CWORKS丰通零件,率领团队抵达上海参加了为期四天的展会。在参展过程中,丰田通商(中国)有限公司部长平林知哲先生展示了最新的汽车零部件,其中包括新型刹车片、多款制动液、系列润滑油、防冻液等。平林知哲先生说:"丰通零件作为世界第二大汽车零部件生产商丰田通商旗下的快修快保零件品牌,正在以优质的产品品质和附加服务来开拓中国零部件市场。"他坦言,丰通零件的核心理念是不仅提供优质的产品,而且还通过产品的售后服务,帮助供应商和修理厂获得一定的经济收益。     

雷克萨斯RX 400h

丰田雷克萨斯油电混合动力创新科技是动力与环保的完美结合。作为雷克萨斯旗下最具突破性和创新性的车型之一，RX 400h提速顺畅，超车从容，奠定了雷克萨斯在混合动力研发领域的领先地位。雷克萨斯RX 400h是第一台体现雷克萨斯油电混合动力的豪华SUV，它集卓越动力与环保节油于一身，     

雷克萨斯LM

雷克萨斯的LM一直是备受关注的产品,它采用了和丰田埃尔法相同的平台打造,这款车共推出了两款不同车型,分别是七座的七座隽雅版以及四座的四座御世版,售价分别为116.6万元及146.6万元。这款车已经在2月3日下线,并且在2月24日正式开始销售。这款车是雷克萨斯的第一款MPV产品,外观方面看起来和丰田埃尔法与威尔法有些类似,不过在细节方面都采用了雷克萨斯的家族化设计风格,镀铬的纺捶式前进气格栅看起来霸气十足,让这辆MPV看起来进攻性十足。     

雷克萨斯：车展撞上告地状

前些年，“有路必有丰田车”在中国几乎是一句家喻户晓的广告语，而随着这句广告语的广泛传播，丰田车系各类轿车在中国也大为畅销。曾几何时，在中国的消费者心中，丰田车还是好车、高档车的代名词。但近年来，丰田车系不断爆出的“质量门”事件，却给这块光鲜的招牌打上了厚厚的阴影。今年4月24日北京车展期间，丰田车系雷克萨斯车主崔家楠就携带一张证据大拼图，来到丰田展馆现场告地状，斥责雷克萨斯车辆存在重大刹车缺陷、丰田公司假召回，这一事件再次引爆了丰田车系“质量门”。     

日韩品牌力压欧美品牌获得汽车消费者认可

近期,联信国际(LANSION)对外发布《2012年中国汽车品牌销售服务满意度研究报告》。研究报告显示,日韩品牌囊括合资品牌三甲和高端进口品牌桂冠。合资品牌销售服务满意度前三名分别为一汽丰田、北京现代、东风日产。在高端/进口品牌销售服务满意度中,雷克萨斯品牌力压德国豪门摘得桂冠。而此前曾获得2011年合资品牌销售服务满意度第二名的上海大众,却     

4S店顾客满意度分析(下)

4S店目前存在影响顾客满意度的因素目前,中国4S店存在的影响顾客满意度的问题主要有:提供的汽车质量问题严重,威胁生命安全;价格不稳定,顾客经济利益受损;服务人员言行不一,对顾客缺乏尊重,知识面窄、能力不强、素质差,服务质量差,信后服务存在的问题尤其突出。图6为我国汽车消费者对汽车销售及售后服务满意度的调查情况。     

雷克萨斯的春天

凭借过去几年在美国豪华车市场的成功，丰田为进入中国市场积蓄了足够的勇气，而中国豪华车市场的美好前景。也让丰田不能再继续保持沉默。为了延续美国市场的传奇，已经被人们熟悉和朗朗上口的“凌志”，也被丰田改为更接近英语发音的“雷克萨斯”。此次雷克萨斯GS430和GS300两款车型的隆重上市。     

一种专注 一种坚持 2010年一汽丰田服务技能大赛

早在12年前，丰田服务技能大赛就已经进入中国。一汽丰田自成立以来，一直延续丰田在亚洲区域技能大赛的国际标准开展大赛，发展至今，大赛开展内容涉及一般维修、零件、钣金、喷漆、服务顾问等售后服务各个环节。2010年8月7日，一汽丰田“精湛技术感恩回报”服务技能大赛在广州落下帷幕。     

Toyota AVALON 一鱼两吃

<正>今年丰田将亚洲龙车型重新带回中国市场,担当起丰田旗舰车型这一重任。亚洲龙对于中国消费者来说是个稍微有点陌生的老朋友,世纪交替之际亚洲龙曾被销往到中国市场,在当时人们心中的地位一点都不亚于皇冠。从亚洲龙计划重回中国的消息放出之后,就不断有人对它与雷克萨斯     

应对市场挑战:采埃孚售后服务求变——访采埃孚销售服务(中国)有限公司服务总监范宝春

1987年采埃孚在北京设立代表处,进入中国市场;2001年3月,采埃孚销售服务(中国)有限公司在上海成立,主要负责采埃孚产品在中国地区的配套销售业务,同时为中国地区的用户提供全方位、高品质的售后服务。25年间,采埃孚销售服务(中国)有限公司已经拥有北京、重庆、深圳、乌鲁木齐4家分公司和全国范围内的100多家经销商及授权服务     

雷克萨斯抢占西部市场

世界知名豪华车品牌雷克萨斯首次将网络建设的步伐扩张到成都，日前，四川中达雷克萨斯5S销售服务中心正式开业。在此之前，雷克萨斯在中国已有6家授权经销店，主要分布在北京、上海、广州、深圳等经济发达地区，四川5S中心的开业，表现出雷克萨斯对四川以及中国西部地区豪华车市场潜力的重视。