朝柴CRM:圆客户"全程满意"之梦

“全心全力，全程满意”是东风朝柴公司践行的服务理念。如何圆客户“全程满意”之梦？面对速变的动态市场和朝柴超百万台的庞大用户群，朝柴公司始终坚持以客户为中心，贯彻“主动、快速、有效”的服务方针，为此，朝柴2005年营销服务体系全面引入CRM（客户关系管理）系统。CRM的应用，使营销服务在第一时间准确地收集整理客户信息，实施客户管理、服务管理、结算管理、需求管理、服务站管理、技术支持等，业务方面整合为三包报单、呼叫中心、回访管理、审核结算、索赔等全部流程，生成多种报表，从中提炼出销售机会、问题，为巩固开发市场、提升用户满意度提供依据，从而把用户满意度升华为品牌忠诚度。     

全心全力全程满意--东风朝柴公司服务理念聚焦

2004年在东风朝柴的史册上又增添了新的一页：高速车用柴油机达产100万台,ERP／CRM项目上线成功,CY102系列柴油机荣获国家免检产品称号．全面实施“精品机工程”;推出营销工作的“沸点计划”当一个个镜头定格的时候,朝柴的服务理念也在聚焦中清晰起来。     

实现客户价值最大化的跨越

2006年是朝柴公司全面打造“高品质动力”品牌形象的一年，也是朝柴公司五年品牌建设的第一年。为了打造高品质动力的品牌形象，朝柴公司除了在生产经营中持续推进TS16949质量管理体系、TPS（QCD）改善、ERP／CRM、PDM等先进的管理手段外，在营销工作上也持续推进创新理念。贯穿四至八月份的朝柴“财富无处不在，品质成就梦想，寻找朝柴机致富典型”活动就是朝柴营销的一项新举措。     

试析我国的汽车服务营销

在产品营销活动中的服务是现代产品营销竞争中的焦点，同时它也是现代商品竞争中提高竞争力的重要方面。由于汽车具有高值、耐用和高技术等特点，以及人们对其需求的特殊性，使汽车在营销过程中，服务的作用更加突出，服务的内容更加丰富，服务的效力更加明显。     

朝柴:高诵客户致富经——营销战略的新突破

东风朝柴公司以“科技引领未来品质成就梦想朝阳柴油机挑战低使用成本”，创造客户致富价值为主题的大型营销活动，正在全国范围全面展开。[编者按]     

南京依维柯向潍柴动力交付服务用车

日前，潍柴动力定制的60余辆依维柯“服务新干线”车辆，在南京依维柯黑墨营厂区总装厂完成首批交付。此次批量采购是潍柴动力近几年来不断在服务方面寻求突破的又一重要举措，这批新车将在未来搭载专业的维修工具和技术人员，实践潍柴动力的“主动式服务”营销理念。     

转变工作方式突出经营服务——东风朝柴公司党建与经营相融合创新意

调整角色定位,服务公司的生产经营。在强化服务中实现党建工作的有为有位。通过文化层面的融合实现党政的和谐统一。进而实现生产经营的可持续发展是东风朝柴党建工作解放思想的新突破。在实践中前进的朝柴正是这样。     

柴油核"芯"技术的新变革——东风朝柴推出国内首款OHC技术发动机

2007年初，东风朝柴公司在营销大会上宣布，将把全新技术的朝柴CY4D系列OHC技术柴油机批量推向市场，这将是中国首款OHC技术商用车发动机。据悉，朝柴此次推向市场的4D系列柴油机采用了国际最先进的柴油机OHC技术，该技术的应用，将大大提高该系列柴油机的综合性能。朝柴此次批量推向市场的4D系列OHC技术柴油机目标市场定位于高端中卡、中客。朝柴4D系列OHC发动机批量上市将引发中型车市场核“芯”革命。[编者按]     

朝柴“芯”动大江南——朝柴联手国内四大轻卡厂商创新营销模式

今年四月起，朝柴与国内知名轻卡厂商的联合推广营销模式以及火热场面吸引了众多用户参与，同时也引起行业内外和媒体的广泛关注。几度联合促销，几度风生水起．2006年轻卡市场因朝柴之风而更增加了勃勃生机。     

从服务营销探求维修服务企业经营理念的变革

分析服务营销和汽车服务营销的概念,提出汽车服务营销的思路和经营理念,从汽车维修服务 的变革过程,提出维修服务企业的经营理念,从被动式的服务导向型向主动的以经营顾客忠诚度为中心的服务 营销理念转变。     

房地产营销如何转型

房地产商品的特殊性决定了商品房的消费是一个长期过程,对商品房提供的服务也是一个长期的过程.本文列出了目前房地产营销中存在的问题,以及目前关于房地产营销策略的研究成果,从而提出了房地产服务营销概念.最后提出我国房地产企业营销的策略.     

房地产营销如何转型

房地产商品的特殊性决定了商品房的消费是一个长期过程,对商品房提供的服务也是一个长期的过程。本文列出了目前房地产营销中存在的问题,以及目前关于房地产营销策略的研究成果,从而提出了房地产服务营销概念。最后提出我国房地产企业营销的策略。     

小议房地产营销的转型问题

现代市场营销理论认为,实体物品实际上是向人们传送服务的工具,其重要性不仅在于拥有它们,更在于使用它们来满足人们的欲望。所以,产品服务是消费者十分计较的,房地产商品的特殊性决定了商品房的消费是一个长期过程,对商品房提供的服务也是一个长期的过程。本文列出了目前房地产营销中存在的问题,以及目前关于房地产营销策略的研究成果,从而提出了房地产服务营销概念。最后提出我国房地产企业营销的策略。     

钢铁是怎样炼成的——银钢集团用户回访服务工作纪实

如果把企业视作钢铁,那么冶炼锻造它的就是市场。在市场这个大熔炉中,产品营销、品牌营销、服务营销……此起彼伏的火焰,正将企业百炼成钢。     

让"心脏"与汽车品牌一起跳动

1979年，朝柴研制成功中国第一台高速车用柴油机，在全国第次把柴油机改装在解放汽车上，大受用户欢迎。这一改装促成了日后风靡全国的“汽改柴”的发展风潮，朝柴从此由农用柴油机转产汽车主动力。在轻型车这一领域中，朝柴的产品属九十年代以后的高档产品，重量轻、噪声低、节油性好、可靠性高、故障率低，而且服务网点遍布全国，由于这些优势，朝柴占据了轻卡动力领域的主导地位。截至目前，朝柴机社会保有量和轻型车动力市场占有率继续保持全国第一。     

浅谈民营医院服务营销之借鉴

在我国医疗体制改革和医疗服务的进程中,我国民营医院是迈向市场的第一批医疗队伍,虽然在我国医疗体制和相关规范未相应健全的形势下,一些民营医院有一些出轨行为,但是不可否认的是:民营医院对于我国服务营销的推进中起到不可磨灭的作用.所以对于一些优秀民营医院的一些服务营销理念和实践,广大医院营销工作者应该以辩证的态度进行研究和分析.     

汽车服务营销的影响因素与应对策略研究

在汽车行业竞争日益激烈的前提下,有效的营销组合会使制造商的竞争力得到提高,因此,服务营销组合是汽车营销中的一个重要策略。本文主要对汽车服务营销中的影响因素进行分析,并在此基础上,对企业在服务营销过程中,归结和建议所采取相应的几点策略。     

第三方物流服务营销策略研究

第三方物流服务在我国尚处于发展型的新兴行业,其发展的深度与广大对各行各业起到了深刻的影响作用。如何提高第三方物流的服务质量,如何有效的提升企业效益及制定合理的营销策略成为制约企业发展的问题。本文旨在从实践中综合各种长处,在传统的营销方案基础上,提出新的服务营销方法,为第三方物流的营销策略提供理论上的参考。     

服务营销

我国市场已经表征着短缺经济的卖方市场走向相对过剩的买方市场,消费也由温饱消费转向发展消费和享受消费。顾客越来越重视商品和服务的购买与消费过程中是否带来心里上的满足,“满意和不满意”成为顾客购买的标准。企业正由生产密集型向服务密集型转变,服务对谋取市场竞争优势有着重要的意义。企业应针对自己固有的特征注重服务市场出现的一些问题,制定和实施科学的服务营销战略,以保证企业竞争目标的实现。无论怎样企业都要把顾客满意作为服务营销之本,是生产或提供服务企业的直接目标和最终归宿。     

浅谈项目教学法与服务营销课程教学的契合

项目教学法的实践应用已在诸多学科领域深入展开,并取得了积极的进展,积累了宝贵的经验。那么这一教学方式是否适合服务营销的教学？在服务营销的教学中如何嵌入项目教学法？本文根据自己的教学经验,在明确服务营销课程传统教学方法的局限性之后,尝试结合服务营销课程的学科特点及实践要求,探索服务营销课程教学方式的创新。