用“顾客满意”理念构建企业新型质量文化之思考

市场经济以顾客为导向，满足顾客需求和期望，追求“顾客满意”是企业经营和应对市场竞争的核心。多年来我们崇尚的企业的宗旨就是牢固地树立“质量第一、顾客至上”的思想，其本质所体现的就是“顾客满意”的价值观和质量文化。企业如何任新的竞争形势下建立“顾客满意”为核心的企业新型质量文化对企业的生存和发展有着十分重要的现实意义。     

浅谈PQ在新品开发过程中的应用

随着网络时代和信息时代的到来,顾客对汽车越来越了解,需求也越来越挑剔,静态感知质量会直接关系到顾客买车时的第一印象,而这第一印象将决定顾客下一步是否还会继续体验或购车,因此,PQ是新品开发过程中一项非常重要的工作。文章阐述了在新品开发阶段,PQ业务的开展目的、开展时间、开展方法及开展内容。     

浅谈市场营销管理的制度化、规范化

市场营销具有这样一种企业职能，能识别顾客的需求和欲望，确定企业所能提供最佳服务的目标市场，并且设计适当的产品、服务和项目以满足这些市场的需求。市场营销的目的是通过与顾客建立有特定价值倾向的关系，可获利地营造顾客满意。     

应用QFD技术提升产品开发质量

QFD（质量功能展开）技术是分析顾客需求的科学方法,是将市场目标与工程要求联系起来的最好纽带,对于提高产品的开发质量具有十分重要的作用。     

QFD方法在桥梁工程中的应用

质量功能展开(QFD)方法是一种顾客驱动的方法,可以把顾客的需求引入设计过程,有效地改善设计过程。通过对QFD方法进行分析,认为QFD方法可用于桥梁规划、设计、生产和施工等的分析决策,并研究了该方法在桥梁工程中应用的基本目标和应用步骤。最后通过实例分析证明了该方法很方便地将业主和使用者的需求转变成桥梁方案的功能要求和主要技术指标,确定桥梁设计中的关键技术指标,从而改进桥梁设计的质量,更好地满足业主和使用者的需求。     

我国汽车业供应链管理研究

如何在市场中取得竞争优势，对市场环境的变化作出快速反应，有效地提供顾客满意的产品和服务，这已成为企业生存与发展面临的重要问题。这一问题客观上要求企业必须从传统的产品驱动向新型的顾客驱动管理模式转变。而供应链管理则是实现这种转变的最有效模式，它体现了一种规划的传递最大效率和最优化过程。是目前备受企业关注的管理理论与方法。     

浅谈质量成本管理

明确质量成本的概念,熟悉质量成本管理的流程和方法。开展质量经济分析,是为了不断提高企业的产品和服务质量的保证能力,以适宜的质量水平满足瞬息万变的顾客需求,不断降低产品的总成本,以实现企业质量管理的目标。     

适应非战争军事行动需求加强军交运输人才能力培养

一、非战争军事行动事发突然,要求军交运输指挥员具备快速反应能力 非战争军事行动应对的是诸如地震、洪水、泥石流、恐怖袭击、社会骚乱等重大突发事件,难以预测,无准备时间.由于事发突然,时间紧迫,要求军交运输人才必须具备快速决策、快速筹划、快速组织、快速行动的快速反应能力.提高军交运输行动的快速反应能力,主要是机制问题和人员的素质问题.建立军交运输应急反应机制是提高军交运输整体快速反应能力的基础,而人才的培养是关键.军交运输人才快速反应能力的培养,应注重非战争军事行动军交运输保障的理论学习和研究,并根据任务需求展开针对性训练.其教育训练内容应包括战备教育、各种行动预案制定、信息收集与分析、行动预测、紧急出动等.     

汽车排气管设计中QFD与FMEA的集成应用研究

在汽车产品质量管理过程中,QFD和FMEA作为两个核心工具得到广泛应用,这两种工具的结合,既可以分析出最大限度的满足顾客需求的关键技术特性和质量特性,又可以将顾客需求与企业实际生产能力相结合,找出对产品质量影响较大的潜在的质量缺陷和失效模式,合理的调整相应的设计参数。本论文以汽车排气管设计为例,集成应用QFD与FMEA分析工具,从排气管产品的关键技术特性和关键零部件特性方面对产品进行了改善,对企业产品开发中的质量管理具有实际指导意义。     

一切以顾客为中心

日前听到美国通用汽车公司董事长兼首席执行官史密斯一段话,对于发展企业、开拓市场颇有启迪。 史氏说:企业要保持领先,“必须做到一切以顾客为中心”。 怎样才称得上“一切以顾客为中心”?史氏的分析实在是简洁扼要,层层深入:首先必须时刻注意顾客不断变化的需求和愿望。有需求有愿望,才有市场交易的可能性,但这也是动态的,因而要时刻注意其不断变化。其次对捕捉到的市场上顾客需求与愿     

顾客满意策略在加油站管理中的应用

截止到2005年底,全国加油站总数大约在8万座左右。目前,我国成品油零售市场已经放开,由中国石油和中国石化工两大集团独霸成品油市场的局面将被打破,竞争将更为激烈。BP、美孚、壳牌等国外大石油公司纷纷以合资形式进入中国成品油市场,民营企业也在积极联合准备集聚力量角逐成品油市场。因此,成品油终端销售企业应把重点放在理解顾客的需求上,特别是未来的需求上,从顾客的观点、角度来分析顾客需求,把提供满足顾客需要的产品或服务、获取顾客满意当作企业的责任和义务。只有这样,企业通过导入顾客满意发展策略,制订企业的生产经营策略,才能…     

汽车内饰新趋势

通过对欧洲顾客的需求调查发现，顾客的关注点已经从强调汽车的外观转向倾向于注重外部和内部的结合，在欧洲一些发达国家，汽车不仅是作为一辆舒适的交通工具，顾客还希望它是一个周末休闲的多功能车。     

网络经济时代的新质量观

1网络经济时代是质量时代 互联网的出现是人类历史上继蒸汽机、电力和电话之后又一个重大技术性突破.蒸汽机和电力为工业提供廉价的能源,电话提高了沟通的效率,而互联网则使包括声音、文字、图象在内的信息的高速流动成为可能.正如任何企业都可以使用电力和电话一样,任何企业都可以使用互联网.通过互联网,我们能够和遍布世界各地的顾客、合作伙伴、供应商、政府机构、社会组织等进行迅速、便利的交流,从而对市场的变化形成一种快速反应能力.互联网广泛应用于生产、交易和生活领域,意味着网络经济时代的到来.     

关于培育饭店忠诚顾客的思考

顾客忠诚侧重于饭店的长远利益,注重于将近期利益与长远利益相结合,着眼于营造一批忠诚顾客,并通过这个基本消费群去带动和影响更多的潜在消费者接受饭店的产品与服务,是饭店制胜的一大法宝。本文通过忠诚顾客培育的意义分析,主要从顾客的期望和需求、顾客价值的评估、个性化的服务等角度探讨培育顾客忠诚的方法。     

六西格玛管理的要点

从六西格玛管理的目标出发,提出企业推进六西格玛管理的要点,即提高产品品质强调设计质量管理,重构组织系统创建新型矩阵管理,改革人事制度全面开发人力资源,关注顾客需求必须更新服务观念。     

需求变动下的冷链品配送路径规划

为探讨顾客需求变动下冷链品配送路径的规划与优化模型选择问题,首先以带时间窗的车辆路径问题模型为基础,构建了以配送总成本最小化为目标的冷链品配送模型;然后,通过节约算法进行配送路径的优化;最后,通过算例比较了运用随机性配送模型(考量顾客需求的变动)与确定性配送模型(使用给定需求期望值)所规划的优化路径及其差异.结果显示,当顾客需求波动幅度较大时,随机性模型规划优于确定性模型,当顾客需求波动幅度较小时,确定性模型规划优于随机性模型;此外,随着需求变动程度的增大,两种模型所得出的配送总成本都会相应增加,因此,最后提出了降低顾客需求不确定性的相关建议.     

定制策略的价值分析——与规模化生产、聚焦策略进行比较

本文主要从顾客和企业两者的角度,从成本和收益两方面分析这三种策略对顾客和企业所分别造成的影响。分析得出:规模化生产虽然有利于形成成本领先的优势,但由于成本不可能无限降低,且生产的是一般化产品,因而非长期策略;聚焦策略虽然弥补了由于产品无特性而导致的价格低廉或市场缩小的缺陷,但对顾客需求的解读存在误解的风险。定制化是在顾客亲身参与指导下的聚焦策略,因而可以对顾客的需求进行精确的解读,保证企业成本的回收和利润的实现。     

汽修企业服务能力与顾客需求的平衡管理

目前,国内汽车维修市场竞争越来越激烈,各维修企业拼服务、拼质量、拼速度、拼价格,以求在市场竞争中站稳脚跟.但是,通过实践我们发现,在汽车维修服务的实际运作中,往往面临着供给和需求难以达到平衡的状况.在需求高峰期,由于服务设施的能力有限,造成顾客流失;而在非需求高峰期,服务能力又大量闲置,造成不必要的损失.因此,必须制定相应的管理措施,以实现需求与供给的相对平衡(绝对的平衡很难达到),提高顾客的满意度,从而提高企业的运营效率和收益能力.     

专题

广汽菲亚特之所以称之为世界级工厂，不光是拥有先进的设备，更有一套完整的体系作为支撑。为此，我们也特地向闰建明先生了解了这套集成管理体系。他解释道，该体系涵盖了环境保护、物流和质量等方面，其目的是通过全员参与，不断提高生产性能、减少污染，以确保产品质量，最大程度地满足顾客需求，并在各个环节贯彻以品质为中心。不难看出，这套体系对于产品品质的苛求与对环境保护的诉求十分明显。     

基于六西格玛设计方法的车身阻尼垫顾客需求分析

本文应用六西格玛设计方法(DFSS)中IDENTIFY阶段的相关工具对顾客对于车身阻尼垫产品的相关需求进行收集和分析,并将顾客声音转化为设计目标。再通过QFD和绩效计分卡等工具分析顾客主要需求及重点设计目标。从而得出后续阻尼垫设计中需重点关注的指标及阻尼垫产品主要设计改善方向。