陕汽“贴心服务”再升级，“极速行动”行业满意第一——陕西重汽贴心服务2009年品质提升大会

8月19日．主题为“新理念·新突破·新里程”的“陕西重汽2009年服务品质提升大会”在西安隆重召开．全国635家核心服务商亲临会场。会上陕汽正式开启服务品质提升行动．实现贴心服务品牌的战略大转移，以差异化的服务战略再次领先行业．成为行业最为满意且不可替代的服务品牌。     

多措并举,唱响"情深巴士"服务品牌

近年来,荣成公交积极发挥公益属性,加大投入力度,鼓励市民公交出行,适时推出了"情深巴士"服务品牌,现已成为荣成城市乡间的一张形象名片. 1 党建引领,夯实党员队伍建设 公交行业是窗口行业,公交出行服务水平代表着整个行业乃至城市的对外形象.荣成公交集团打造"情深巴士??红色领航"党建品牌,以党建为引领"融入"企业管理,依托党员先锋模范带头作用,苦练内功,提升服务水平.开展优质服务竞赛评选活动,牢固树立"一个党员就是一面旗帜"理念,各支部的车队和班组每月(每季度)进行评比,实行星级考核,对所有荣获荣誉的干部、党员、班组以光荣榜的形式张榜公示,示范标兵挂牌上岗,带头发挥先锋模范、示范辐射作用,先后涌现出了"身边榜样"、优秀车长、优秀共产党员、"最美一线职工"等模范典型.党建引领和服务竞赛评比活动的开展,使集团的有责服务投诉下降了近50％,公交服务水平的提升,实现了政府满意、群众满意、职工满意.     

陕汽贴心服务"不限里程"服务又升级

目前,陕汽在推出"大S服务"工程的同时,将其新德龙,德御重卡的一年不限里程服务保养年限又延长了50%,由原来的12个月不限里程延长到18个月,并取消了部分易损件的服务年限,此举让陕汽贴心服务成为国内市场最高的.     

提升服务品质 创建文明公交

正服务是公交的根本。为提升公交服务品质,创建公交品牌,实现"公交优秀"目标,总公司开展了"提升公交品质、融合城市发展"为主题的优质服务竞赛活动。为确保活动成效,3月21日至23日,总公司服务稽查部遵循"走基层、鼓士气、剖问题、促整改"接地气方式,部长崔卫东、副部长张琦、刘蕊艳及部室成员依次前往九家营运单位对2016年度优胜线路进行颁奖授牌,并对2017年服务     

深圳东部公交的"贴心"服务举措

正2018年,深圳东部公交为不断提升车厢服务质量,满足乘客对美好出行日益增长的需求,精心打造满载"贴心服务"的"贴心巴士特色服务车",将乘客的实际需求真正融入日常营运之中。1LCD多媒体导乘屏传统公交车只依靠语音报站和复杂的线路图,身为乘客,很难直观了解实时站点信息,徒增不便。为此,东部公交特别设计安装了LCD多媒体导乘屏,导乘屏与报站器连接,不仅实时显示到站信息,乘客还能获得车辆实时位置、停靠站点、行驶方向等     

抓服务树品牌创建文明行业

近年来,昌吉公交集团公司将"政府放心,群众满意,企业增效,员工增收"作为企业的奋斗目标,始终坚持"人为本、零起步、创一流"的管理理念,牢固树立"乘客永远是对的"服务宗旨,不断在服务、管理、科技、制度上自主创新,提升和拓展优质服务的内涵,扎扎实实做好优质文明服务作,促进行业和谐,创建服务品牌,促进企业健康快速的发展.     

市场与品牌的沉积成为敲门砖——长城产品与服务双剑合璧助力廊坊公交

在建设美丽中国的政策和愿景下,人们对绿色健康的生活环境越来越渴求.近年来,全国各地开始实施倡导"绿色出行"、"公交优先"等一系列举措.作为国内润滑油行业领先品牌的长城润滑油积极响应环保需求和内燃机最新发展趋势,不断进行技术创新,以优异的品质和专业的配套服务实现了"双剑合璧",获得国内公交行业用户的充分认可.     

公交真情伴您行 贴心服务暖人心 集团公司推出“真情伴您行”服务品牌

<正>日前,集团公司正式推出了服务品牌:真情伴您行。乘客满意是公交工作的出发点和落脚点。三年来,集团公司不断强化品牌意识,从各个服务方向入手,精心打造品牌形象,"公交李祥斌热线""快速公交一号线"、"高星驾驶员之家"、"李祥斌劳模创新工作室"、"查道勇创新工作室"等一批优秀公交服务品牌崭露头角,增强了公交服务软实力,合肥公交品牌的社会影响面日渐扩大。     

从"绿盾"行动揭秘中通客车"品质服务"密码

"没有好的服务,只有正确的服务;打败竞争者的唯一方式,不是比对方更好,而是不平凡的服务."——服务大师乔治·T.K.郭著作的《不平凡的服务·打败竞争者的唯一方式》一书中,这样定义服务的精髓. 在中国客车服务领域,中通客车"绿盾"行动,就是这样一个典型的样板.多年来,通过主动对接、全面排查、积极作为、精准服务,"绿盾"行动早已成为了中通客车服务品牌的又一张名片.     

将红色基因注入公交服务 匠心熔铸公交服务品牌

近年来,嘉兴公交结合红船精神起航地的独有优势,将红色基因注入公交服务,以“党建+”模式,打造品质公交、幸福公交和智慧公交,匠心熔铸公交服务品牌,成为我国公交行业红色教育示范基地。1“党建+特色服务”,打造品质公交嘉兴公交把党建工作融入特色服务,作为打造品质公交的重要突破口,使实践活动真正由“党内”拓展到“党外”,从党员延伸到群众。     

组建企业联盟,塑造服务品牌

上海出租汽车已连续6次蝉联市文明行业,得益于全行业在20世纪末开始实施的＂乘客完全满意＂战略.＂乘客完全满意＂战略有5项核心内容,即经营理念、企业行为、视听、服务及投诉处理让乘客完全满意.这一战略还要求内化为品牌意识.上海出租汽车市场比较成熟,标志之一是乘客乘坐出租汽车会注意挑选品牌.市场逼使企业认识到,规模是竞争力,品牌也是竞争力.当时,出租汽车五大公司（大众、强生、巴士、锦江、海博）车辆占全市60％以上,各有电调中心,相对中小企业服务质量较好,乘客挑选几率较高,故每车每天营业收入比中小企业多50元左右.     

公交85路全是女员工 贴心服务收获“粉丝团”

正82名员工全是女性的无锡公交85路,是"全国巾帼文明岗",也是无锡市公交行业首个获得全国"工人先锋号"荣誉称号的线路。3月8日,"85路粉丝团"代表将鲜花送给了这条"明星线路"的女驾驶员,多年来的贴心服务让她们收获了粉丝无数。     

打造上海公交改革排头兵 巴士、交投集团联合重组

正为全面贯彻落实上海公交优先发展战略,推动新一轮公交行业改革向纵深推进,上海久事(集团)有限公司勇于担当、主动作为,以公交品牌建设为抓手,进一步加大公交行业投入,提升服务质量,积极推动巴士集团和交投集团联合重组,推进公交一体化、扁平化、专业化发展,努力打造上海公交行业的排头兵和全国标杆。目前,上海已进入建设打造卓越的全球城市新阶段,对公交服务品质和交通设施建设都提出了更高的目标、更     

百合香飘泰山下公交服务百姓家

“泰山百合”——泰安公交具有行业特色的服务品牌,把文明创建与企业发展融为一体一开展文明竞赛,组织志愿服务,百合送“善小”,引领公交服务水平全面提升. 泰安公交以“百合花”为形象标志,以“百心合愿”为内涵追求,着力打造“泰山百合”服务品牌.“泰山百合”志愿者佩戴“泰山百合”标识徽章,线路车辆张贴“百合上线百心合愿”服务标语,泰山公交的热情服务和新形象得到了市民广泛赞誉,也为泰城增添了一道文明风景.     

解读大金龙"中国客车专家"定位

2007年3月13日,中国客车行业领军品牌大金龙在2007世界客车亚洲展上正式发布新的品牌定位——"中国客车专家",同时给出了支撑这一品牌定位的品牌主张——"细微之处,专业之道"。这是大金龙品牌行动在2007年度的第一次出击。此后,大金龙的"中国客车专家"和"细微之处,专业之道"的组合频频出现在媒体和产品宣传册上,以生动、创新和高屋建瓴的姿态大放异彩,引起了行业内外人士的极大关注。大金龙新的品牌定位和品牌主张在正处于"品牌大战"中的中国客车行业显得个性鲜明,有行业权威人士称其"占据了客车行业品牌制高点"。     

网格化管理 点对点贴心服务

<正>在集团的支持下,旅游汽车出租公司车辆由2007年的17台发展到2014年的379台,其中旅游大客232台,出租车77台。随着车辆的不断增加和规模扩大,如何开拓市场、科学管理,摆在了公司面前。"长春市现有35家具有旅游资质的客运公司,如此竞争激烈的市场,想要占有一席之地,只有‘科学管理、情系客户、贴心服务、快捷正点、安全到达'的服务水准方可独占鳌头。"公司经理苏广杰介绍说。针对班车路线遍布长春市大街小     

集团召开“服务提升年”动员会

<正>3月25日,2015巴士集团"服务提升年"动员大会在公交大厦会堂召开。余钢总经理、周志成副总经理、各单位各部室负责人、基层员工代表、巴士之友代表近300人到会。据了解,"服务提升年"活动以"机关服务基层,基层服务员工,员工服务乘客"为链,通过活动的32项举措,努力实现内部服务贴心化、外部服务品质化的提升,实现员工素质和幸福感的提升。活动设置了服务明星单位、车队、个人三项     

办好企业对外展示窗口 助推公交提升品牌形象

正上海久事公交集团紧紧围绕"优化供给、激发需求、打造品牌"工作主线和"五核协同、双擎驱动"发展战略,结合打造"绿色公交、智慧公交、品质公交"三张品牌名片,切实抓好巴士发布微信平台建设,突出"五抓、五重、五提升",为公交深化改革营造良好的舆论氛围,积极推进企业文化建设,有力提升了久事公交品牌形象和社会影响力。     

构建服务文化提升服务品质

服务文化是以服务价值为核心、以顾客满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化,是一种高智慧的文化,集中体现了企业价值观念和经营理念.服务的竞争实际上是服务文化的竞争,构建服务文化,提升服务品质,已成为各行各业谋求发展的必然选择.     

肇庆市启动出租汽车行业文明服务提升行动

<正>为贯彻落实省委宣传部等4部门关于在出租汽车行业开展"文明服务九大提升行动"的部署要求,将出租汽车行业文明建设工作全面融入到全国文明城市创建工作中去,规范经营行为、提升服务质量、树立文明形象,9月11日,肇庆市文明办、肇庆市交通运输局举行出租汽车行业"文明服务九大提升行动"文明示范车启动仪式。肇庆市委宣传部副部长、肇庆市文明办主任邹干豪,肇庆市交通运输局局长吴冠儒同志出席活动。