走进建设 走进雅马哈——建设摩托举行“3.15全国摩托车用户免费工业游”活动

过去的2006年,建设集团结合国内市场发展趋势,实行“五芯战略”,为全国广大摩托车用户朋友们推出了全新的五芯系列产品,去年的今天,建设摩托提出全新的服务理念：“建设服务,关怀一路”,为全国1300多万用户朋友们提供可靠的服务保障,也体现出了建设以“用户为本、服务为魂”的服务宗旨。     

保持一颗"奔驰"的心--访包头北方奔驰重型汽车有限责任公司总经理王世宏

“做人要诚实,不能欺骗用户”,“上帝是没有感觉的,用户是有感觉的”,“我们的目标就是和用户零距离接触”,“让用过北方奔驰车的人说话,让没有用过的人听话”,王世宏说,“对酒当歌,是一种人生境界,如果能够让企业也做到这个境界,那就很了不起”。这些平实的语言无不透射出这位北方汉子的实在与大气,折射出王世宏对造车、做企业、交用户的至真性情。     

力帆摩托消费者调查问卷开奖

历时3个月的力帆集团“摩托车消费者调查问卷”活动10月9日举行了现场抽奖仪式,150个“合理化建议奖”、500个“参与奖”相继产生,其中河北用户郑海生一举夺魁,获得2000元大奖。至此,这次影响深远的力帆摩托车用户调查问卷活动划上了圆满的句号。     

把信送给加西亚 把金悍推荐给用户——嘉陵举办四川经销商拓展培训暨金悍四川区域上市推介会

为了提升网络渠道的凝聚力、协同力和战斗力,加强导购员对嘉陵“金悍”卖点知识的掌握和运用,找准“金悍”卖点与用户需求的切入点,从而将“金悍”车成功地推荐到用户手中,2008年11月15日～17日,嘉陵成都销售分公司组织全川200余市、县、乡镇经销商及店面导购人员在成都举办了“把信送给加西亚,把金悍推荐给用户”拓展培训暨2008年嘉陵“金悍”四川区域推介会。     

大金龙启动优质服务月活动

“五·一”黄金周,金龙客车启动了“心系安全平安一路”优质服务月活动。本次活动从2006年4月16日到5月15日,免费为用户进行安全检查,组织各特约维修站为用户免费检查车辆的相关装置及安全部位、部件,以求达到指导用户正确保养车辆、消除车辆安全隐患的目的,体现大金龙“处处关     

沃尔沃卡车荣获“2011用户最满意商用车品牌”

2011年12月,沃尔沃卡车荣膺“2011用户最满意商用车品牌”。该奖项已是沃尔沃卡车年内继“2010年度车主最满意安全车型”、“物流用车最佳品牌企业”之后的又一荣誉。本次用户满意度调查被访用户超过11万人次,覆盖全国31个省、市、自治区,历时6个多月,20多所高校的师生参与调查,其中共涵盖了卡车品牌45个。     

"重卡节油到底谁说的算?"之用户使用篇

本刊第11期中对重型卡车行业中的“节油”这一话题,进行了简要阐述,并从企业和产品的角度探寻了节油的秘诀所在。为了能够更好地诠释“节油”这个概念,本刊记者专程走访了几位重型卡车用户,从他们那里了解到终端用户的想法。不过,让记者感到很意外的是,对于在运输行业已经建立一定基础的用户来讲,“节油”并不是获取更多利益的重要渠道,俗话说得好:“钱是挣出来的,而不是省出来的。”在这些成功的用户身上,会发现有一个共同的特点:保证车辆的出勤率和维修的及时性才能使车辆的效能发挥得淋漓尽致,才能保证车主的收益。然而,并非所有的用户都具备一定的实力,对于那些进入物流业较晚,运营力量相对薄弱,而且没有固定配货的用户而言,“节油”就显得有些重要了。毕竟财富最初是靠一点一滴的积累而获得的,在柴油价格不断攀升的今天,油费就变得不可忽视了。下面,重点介绍几位在本次采访中比较有代表性的用户。     

阳阳服务 心悦诚服——五羊-本田隆重举行第六“阳阳杯”技能大赛总决赛

心悦：全心全意的卓越服务令用户发自内心的喜悦 诚服：诚心诚意为用户提供“专业”、“诚信”、“便捷”、“贴心”的服务 2010年5月29日，五羊-本田摩托（广州）有限公司在江苏盐城隆重举行了第六届“阳阳杯”服务技能大赛总决赛暨“关爱生命，文明出行”交通安全常识普及活动。     

就爱切诺基

1984年，北京吉普汽车公司引进“切诺基”。不过，中国当时的汽车用户主要是单位，随着中国私人用户的增加，许多越野车爱好者选择了“切诺基”。不论是“切诺基”还是“大切诺基”都是以美国市场为蓝本的，并不非常适合中国市场。但是“切诺基”代表的一种精神，他们从来不缺粉丝。     

一种新型的工贸关系——代理商的又一模式

哈尔滨汽车电器厂与辽宁省汽车配件公司为了适应商品经济发展,本着互惠互利的原则,在辽宁省汽车配件公司成立了“哈尔滨汽车电器厂辽宁分运站”.按照分运站章程,“哈电”集中发货到辽宁省公司,省内“哈电”用户(经营网点和大用户)均到公司交款提货.辽宁省公司对用户按批发销售,对“哈电”售后付款,并收取服务费.同时经省物价局批准,社会经营网点尚可二次批发.     

受人欢迎的“红娘柜”

今年三月,浙江省汽车工业公司杭州供应站底盘组的同志,在柜台旁贴出了一张“告示牌”。牌上写着:为了挖掘社会库存,使物尽其用,缓解某些配件甲方“搁煞”,乙方“觅宝”的现象,本组决定开展“为用户调剂配件余缺”的服务项目。各用户单位如有多余库存:请提交清单,我组一定利用业务之     

紧凑型MPV东风小康风光巅峰上市

近日，紧凑型MPV东风小康“风光”发布会在郑州隆重举行。“风光”配置有1．3LVVT和1．5L双VVT汽油发动机，按照不同档次和配置，零售价位在5万元到7万元之间。记者通过对比发现，“风光”直指五菱宏光S，目标用户主要是以东风小康老用户为代表的升级用户和新用户。此次发布会还发布了一个大喜讯：影视明星王宝强携夫人马蓉将共同担任“风光”的代言人，这是夫妻二人首次共同担任形象代言人。     

洛建压路机荣获全国用户满意产品称号

近日，由中国质量协会、全国用户委员会主办的“2010年全国实施用户满意工程推进大会”成功闭幕，一拖（洛阳）建筑机械有限公司（以下简称“洛建”）再次荣获“用户满意企业称号”，由其生产的洛阳牌压路机也再次荣获“全国用户满意产品”称号。这是洛建继2007年获得这两个奖项之后再次获此殊荣，也是国内压实机械行业惟一一家长期保持这一荣誉的企业。     

实施“用户满意工程”在企业竞争战略中的重要性

用户满意理论的形成是社会生产力发展的必然结果。目前，“用户满意工程”正在全世界深入广泛地开展。实施用户满意工程已成为企业竞争战略的重要方面。我国企业已开始实施用户满意工程，开展进度有所不同，从整体上看，大致表现为口号阶段、试点阶段、营销战略阶段和经营战略阶段。海尔集团是我国实施“用户满意工程”的杰出代表。汽车工业也应在实施“用户满意工程”的过程中取得更大发展。     

全生命周期用户运营的“有所为”

汽车品牌的未来服务战略布局中,应当实现体验与盈利的双效并行,为此,基于用户全生命周期的管理,J.D.Power提出两大升级维度:横向是以用户旅程为导向的体验管理,纵向是用户价值运营和转化.而全生命周期的用户运营,最终形成的是一个以用户为中心的自循环“用户森林”生态,企业作为“护林员”进行维护,让用户自发完成“种草-长草...     

解放的力量悍威的时代

3个百分百铸就新一代“挣钱机器”作为我国民族汽车工业的代表品牌,解放卡车因不断为用户创造更大运营效益而赢得了“挣钱机器”的美誉。面对当前日益激烈的市场竞争, 解放品牌紧随世界卡车的发展趋势, 成功完成了众多主力产品的换代更新。这其中,于2005年3月上市的解放悍威重卡,凭借其卓越品质迅速赢得了广大卡车用户的关注和青睐,它已成为解放新一代“挣钱机器”的杰出代表。在悍威重卡的研发设计、生产制造及销售服务工作中,一汽解放全力推行让用户百分百放心的量化标准,使悍威用户真正获得了周全、可靠的盈利保障。     

质量与质量跟踪

一、开展质量跟踪是市场经济发展的必然随着我国经济工作进一步贯彻“改革、开放、搞活”的国策,企业之间的竞争日趋激烈,“以质量求生存”的观念,已越来越为企业上下各级人员所接受,一些先进企业开始意识到“要么提高质量,要么就被淘汰”的严峻形势。在当前行政监督、社会监督、用户监督三管齐下的考核中,用户监督的地位已日见提高,例如,全国各省、市纷纷成立消费者协会和用户委员会,用户投拆产品质量低劣或“名不符实”的事件有增无     

观点

长安要开发的并非是一个汽车“产品”，而是用户所需要的“功能”，因此要特别关注用户需要什么样的功能。     

通用公司新型轿卡车——Syclone

通用公司认为，载货车市场上有两类用户:一类是“载货车用户”，他们渴望购买性能更加优异的载货车；另一类是“轿车用户”，他们正由轿车市场转用载货车市场，希望买到高性能的载货车。正是为了满足后者这样一种市场需求．通用研制了一种高水平的紧凑型轿卡车—-Syclone     

依靠差异化提升服务质量对话上海成杰汽车销售有限公司副总经理刘刚先生

成杰为了更好地服务用户,在严格执行东风公司倡导的“真、美、满”服务品牌的基础上,推出了独特的“差异化服务”。