"中心":导游投诉上升了游客投诉下降了

2006年8月11日下午,记者来到海南省旅游汽车统一服务中心.中心刚刚换届选举出的理事长、海汽运输公司总经理李金恒,碰巧到三亚出差去了,他电话里热情地给记者安排了海南省旅游汽车协会副秘书长李忠礼,中心副主任、运调部经理韩宏来接受采访.     

管理是善于发现和利用资源

什么叫资源?资源是只有当人类在自然界中发现了某个东西的用途,并赋予它经济价值,才能叫做资源。比如,青霉素是一种有害的东西,不是资源。细菌学家培育细菌时必须费很大的劲抵制它的侵害,但是到了上世纪20年代,伦敦的一名医生——弗莱明发现这种"有害的东西"就是细菌学家苦苦寻找的细菌杀手——青霉素,于是这种被称为"有害的东西"便成为有价值的资源。     

基于顾客价值的汽车销售企业顾客满意度指标体系研究

文章采用顾客价值及层次分析法、专家赋权法、顾客赋权法等多种决策理论方法,结合广西汽车销售市场特点,建立汽车销售企业顾客满意度指标评价体系,对购车顾客满意度进行定性及定量分析,为广西汽车销售企业客观评价顾客满意度及制定更具针对性的产品服务改进策略提供方法依据.     

网络投诉逆转昭示道德困境

一起原本比较普通的出租车投诉案件,因为网络论坛的传播一时成为焦点话题,因为投诉人有责任再成热议话题,引起了网民甚至政府部门的关注.     

出租公司投诉接线员的纠结

笔者曾听一个在中国移动公司担任电话接线员的朋友,诉说他的痛苦遭遇。一天早晨,他接到一个客户打来的电话,客户是个磕巴,说话有点慢：“我我我……想想想问下,我我我……电……话话话费……最最最近……怎么这样费？”朋友觉得好玩,就跟客户开玩笑说：“大大大大哥就就就你这样能能能不费吗？”结果笔者的朋友因这一句话被中移动开除了。     

优化空域资源是拉动中国经济的重要途径

优化空域资源能够促进中国通用航空产业、中国空中高速公路及民用机场的发展。优化配置空域资源应重点抓好国防及国家安全的空域资源配置和空域结构优化两个关键技术问题。     

建筑施工企业发展之道 整合资源是必由之路

<正>"企业好比一棵大树,核心能力像树根,核心技术像树干,产品像树枝,果实和叶子才是树上的最终产品,没有根部的营养和水分,树干就会枯萎,果实和叶子荡然无存,正因为有了根部提供水分,维系水分,稳固树身,才确保了树干的体魄不断的壮大,叶子和果实才能生长和成熟丰润。"——美国密执根大学教授提出的"树型理论",生动形象地揭示了企业核心竞争力的关键所在     

中国汽车质量网典型投诉案例分析——江淮和悦电子油门迟滞引发群体投诉

本阶段中国汽车质量网（www．12365auto．com）共收到消费者针对汽车产品或者服务的质量投诉448宗,环比增加了61例。共涉及车型150多款。江淮和悦因为电子油门迟滞等问题引发了集体投诉     

投诉公务员:杀手锏或成镴枪头

在最近的一次道路运输行业内的会议上,江西、云南、江苏的运输企业经理代表不约而同地表达了对投诉当地运管无门的无奈。     

对道路运输投诉应对和处置工作的认识

道路运输管理机构应从健全组织机构、严格责任制度、注重投诉处理程序、发挥好调解作用及监督投诉结果执行等方面切实做好工作,充分认识道路运输投诉工作的重要意义,同时应以人为本,尊重事实,依法行政,运用多种手段抓好受理、调查、反馈三环节,进一步提高服务水平和服务质量。     

涉及认证的举报、投诉是否属奖励范围

近年来,涉及认证类案件(特别是强制性产品认证)的职业举报、投诉日渐增多,直接原因是职业举报投诉人把拿奖励作为谋利手段,部分新出台的奖励办法又规定得较为“优厚”,如2019年7月施行的《广东省举报侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为奖励办法》就规定只要举报违法行为经查属实或部分属实.