物资供应客户拜访行为规范

拜访客户是商贸经营活动的重要环节。从拜访客户的过程中了解客户的真实需求和市场的真实反映，并通过拜访执行中的情感交流和沟通来增强客户对我们的信任度和满意度，是促进供应和提升服务质量的一种重要途径。同时，也是及时了解客户经营状况，督促合同及时回现的主要手段。因此，一项优质而富有成效的的拜访活动是打开与客户交流的一座最便捷的桥梁。     

中国铁物快讯

10月30日，中国铁路物资股份有限公司董事长、党委书记宋玉芳，副总裁许强一行赴江苏昆山考察了瑞尔盛中国有限公司，并与公司经营管理者进行了座谈。瑞尔盛公司亚洲副总裁顾博介绍了瑞尔盛的历史沿革、经营特色及在中国的业务发展。宋玉芳董事长深入了解了公司的经营网点、客户性质、加工中心加工类型、产品种类、采购模式等方面详细情况。双方就产业链与行业发展等方面进行了广泛的交流探讨，达成了以贸易合作为开端、进一步加强深层次合作的共识。     

关于“以客户为中心”经营理念的思考

用"以客户为中心"的经营理念,分析了"以客户为中心"经营理念的必要性。     

南宁铁路局加快推进星级标准化货场建设

<正>近日,南宁铁路局以打造"作业标准化、管理信息化、经营市场化、装卸机械化、服务诚信化、环境温馨化"货运服务环境为目标,大力加快推进星级标准化货场建设,为客户货主营造优良的服务环境,为全局货运上量增收创造良好条件。南宁铁路局以深化货运组织改革为契机,积极开展客户满意度调查活动,认真听取客户意见和建议,进一步规范货运经营行为,对全局货运硬件设施进行检查评估,确定全局货场标识、物流人员着     

华东集团钢板桩公司中标亳州市东绕城涡河大桥钢板桩围堰项目

正8月13日,华东集团钢板桩公司成功中标中铁一局集团的亳州市东绕城涡河大桥钢板桩围堰工程项目,中标金额820万元,预计使用钢板桩近2 000 t。6月初,钢板桩公司在得知项目招标信息后及时跟进,多次拜访项目部了解客户需求,并反复修改、优化施工方案,获得了项目部的初步肯定。该项目对施工能力要求较高,要求24 m超长桩打拔,钢板桩公司主动邀请项目部     

加大终端开发 实现精耕细作——论终端客户的开发及服务

以笔者所在企业的经营实践为例,从加强市场调研、制定开发战略,转变经营观念、直面终端客户,搭建交流平台、突出服务创新,打造品牌效应、维护客户忠诚,创新营销思路、实现精耕细作5个方面论述了终端客户的开发及服务。     

本刊动态

<正>流通协会和杂志社领导拜访上海铁路局物资管理处3月9日,中国铁道物资流通协会秘书长、杂志社社长刘亚军,总编辑陈开庆拜访上海铁路局物资管理处,与上海铁路局物资管理处王辉处长、陈霄副处长、郭志一所长、余永龙科长等进行座谈。双方就目前铁路物资采购供应管理现状及重点、协会、杂志社的平台作用等问题进行了交流,并重点对开展铁路物资行业企业信用等级评价活动进行了探讨。     

质量是客户的印象和感受

2009年春节，海洋王在春节期间签订了一单销售合同，给北京电信提供一批灯具。整个销售的意向和合作事宜均是电话商谈确定的，比起以往的拜访、跟班、试灯，这个合同的签订显得简单而轻松。但是，随后发生的事情却在海洋王内部引起了翻天覆地的反省和改革。究竟发生了什么事情呢7原来海洋王的货物刚刚交付客户没多久，就收到电信公司设备主管对货物验收情况不满意的电话。客户对收到的灯具仔细验收，结果发现，在海洋王7102灯具打亮后在透明件上出现了手印，客户认为海洋王不注重产品细节，于是和海洋王及时联系，通知了验收结果。     

加大终端开发 实现精耕细作——论终端客户的开发及服务

以笔者所在企业的经营实践为例，从加强市场调研、制定开发战略，转变经营观念、直面终端客户，搭建交流平台、突出服务创新，打造品牌效应、维护客户忠诚，创新营销思路、实现精耕细作5个方面论述了终端客户的开发及服务。     

赊销业务风险控制

赊销业务,是指未收到全部货款就转移货权的业务行为,是规避价格风险、提高收益率的有效途径之一,但同时也伴随着较大的风险。近年来,许多物资贸易公司因赊销货款迟迟未能及时到位,特别是有些客户的恶意逃债,造成了一定的损失,甚至与客户对簿公堂。部分公司干脆规定禁止开展赊销业务。赊销业务可以是一个独立的业务过程,但更多时候是其他业务过程中的一个环节。因此,必须做好对赊销的风险控制。1充分了解客户的诚信,建立客户档案市场经济是信用经济,我们应根据业务经验和出现的问题、与同行的交流以及网络资料建立失信客户名录,不应与失信客…     

提高铁路装卸市场竞争力的对策研究

以太原铁路巨力装卸有限公司为例,阐述了当前铁路装卸企业的经营现状,从货场作业量萎缩、生产成本增加、人员设备老化、生产经营方式有待改进方面分析了造成当前经营状况的主要原因.提出通过加强沟通、及时调整装卸费率,发挥专业优势、开拓专用线装卸市场,依托装卸现有作业组织发展多元经营,优化作业方案、提高质量和效率,发展集约经营、提高经营管理质量等增加市场竞争力的经营思路.     

中国铁路物资广西钢铁有限公司积极走访下游终端客户

<正>日前,中国铁路物资广西钢铁有限公司副总经理杨茗雁一行赴中国华西企业有限公司广西分公司(以下简称"华西广西分公司")走访调研,并与公司负责人进行了深入交流。双方就华西广西分公司北海市商品房建设项目的钢材供应一事初步达成合作意向。杨茗雁还拜访了广西建工、广西城投集团、中铁隧道集团、中国四冶等广西区属大型建筑工程企业,对目前终端客户的需求     

企业会计信息失真的成因与对策

会计信息失真是指会计信息不符合真实性质量要求,不能真实反映经济业务事项的实际发生情况,使会计信息使用者不能了解单位实际的财务状况和经营成果.会计信息失真既影响国家的宏观调控,也不利于企业自身的经营管理,还会滋生各种违法腐败现象,导致社会环境的恶化.会计信息失真有两种表现形式,一是会计信息不实,二是会计信息造假.     

杨阳总裁助理拜访中国铁路国际有限公司

<正>9月23日,中国铁路物资股份有限公司总裁助理杨阳拜访了中国铁路国际有限公司,与铁总国际总经理黄弟福进行了深入交流。杨阳总裁助理介绍了中国铁物国际板块主营业务及经营情况,表示希望进一步加强与铁总国际在     

关于铁路托盘运营管理问题的探讨

介绍了托盘的概念和类型,研究了铁路托盘运输的优势和存在的问题,分析了及时交换、托盘租赁经营和混合经营3种铁路托盘经营的模式,提出了组建铁路托盘经营机构的设想。     

大秦物流公司做强煤炭商贸业务

<正>据《人民铁道》报道,全路实施货运组织改革后,太原铁路局山西大秦物流有限公司及时转变经营思路,紧紧依托辖内煤炭资源丰富的优势,建立煤炭商贸服务网络,做实核心支柱产业。该公司着力在经营模式创新上下功夫,变之前的主要依靠运力吸引客户为"委托式"商贸物流服务,为多家中小企业开展"零库存"生产配送服务,以托运人身份提报铁路运输计划,并全程负责装车、发运、接卸、到港等事宜,加快合作客户的运作效率。为推进商贸网络建设,该公司在产业链上游紧紧抓住太中银铁路开通     

昆明集装箱中心站创新经营管理的实践与思考

昆明集装箱中心站在依托先进设备方面,通过采用完善的信息系统、齐备的安保设施、高效的装卸机械,实现作业效率的有效提升;在创新经营理念方面,通过满足客户需求、加强合作共赢、积极吸引货源、完善服务配套、推进"无水港"建设、寻找新的经济增长点,努力增强市场竞争力;在推进精细化管理方面,通过构筑安全生产防线,狠抓箱车装载质量,实行逐级绩效考核,优化场站作业流程,提高设备管理效益,强化集装箱维修管理,实现安全经营高质高效;在提供优质服务方面,通过真诚服务客户、坚持监督评价机制、压缩集装箱卡车等待时间、制定空箱分配办法,赢得客户满意。昆明集装箱中心站在场站管理、经营方式的转变中,积极做出有益的探索和尝试。     

客户服务体系优化与创新实践

为了应对快运物流市场的激烈竞争和满足客户的需求,中铁快运股份有限公司通过建设流动营业部,开展电话营销,开通到达短信通知服务,开通网站,创新供应链管理等措施创新服务方式;以升级改造客服系统,及时妥善处理客户投诉,扩大经营网络,加强大客户管理,规范和强化代理经营机构管理,净化市场环境等措施提高服务水平;用优化运输组织,完善理赔管理制度,加强配送管理,加强货签管理等措施提高快运作业质量。通过客户服务体系的不断完善,中铁快运股份有限公司取得了良好的社会效益和经济效益。     

拜访武汉铁路局物资供应段

<正>4月9日,杂志社副总编辑陈开庆、经营业务部主任吕彤拜访了武汉铁路局武汉物资供应段。武汉物资供应段丁子荣段长对杂志社的来访表示热烈欢迎并召集陈绪群副段长、艾勇副段长和物资段负责招标和采购供应的部分同志进行了座谈。丁子荣段长重点介绍了武汉物资段招标平台     

许强副总裁会见承钢集团魏洪如总经理

6月4日,中国铁路物资股份有限公司副总裁许强会见了前来拜访的承德钢铁集团魏洪如总经理一行,双方进行了友好交流,并就加强合作达成如下共识:一是不断巩固和深化集采分销合作;二是共同探讨针对中国铁物的采