东风标致“蓝盒子”关爱辐射全国

东风标致近日在覆盖全国168个城市的249家4S店及二级网点全面启动“蓝色承诺”品牌服务活动，向广大用户推行“规范、透明、可靠、贴心、高质量”五位一体的服务，该服务模式将关爱覆盖到汽车客户关心和注重的整个服务流程的细节层面，以贯穿始终的高标准服务树立起汽车业品质服务的典范。     

东风汽车股份“客户助理信息管理平台”助力服务再升级

日前从东风汽车股份获悉，2012年1月起，该公司在湖北试点“客户助理信息管理平台”5个多月来，在提升用户满意度的同时，还将为公司找回1．8万余名“失踪客户”，此举将助力东风汽车股份“网络化服务”再升级。     

金奔腾客户网络服务中心正式运行

为了更好地服务全球客户，体现“金奔腾服务就在您身边”的服务理念，2010年1月22日，北京金奔腾汽车科技有限公司正式推出金奔腾网络客户服务中心平台，客户只要登录注册金奔腾公司网站主页的“客户服务中心”就可以获得升级软件下载、升级密码查询、技术资料下载等即时服务功能。     

客户服务管理是维修企业持续发展的重心

谈起企业持续发展，有的企业说我有好的技术，也有的企业认为靠低价来争客户。 我们常说“客户是上帝”，随着竞争，技术和价格已不代表一切，只是一个基础和条件，技术虽然是维修企业的基础，但没有永远的技术优势，价格手段也是谁都会用的，也只能在特定时期作为促销手段。个性化服务成为关键，就是“以客户为中心”。目前汽车维修企业的客户服务内容和方式还基本处于比较传统和简单，正因为对客户的了解不够，所以个性化服务不多，企业特色不鲜明。     

徐工汽车服务品牌正式发布

2011年徐工汽车推出了“徐工情，天下行”服务品牌，标志着徐工汽车已完成从“被动式服务”向“主动式服务”的转变，为客户提供售前、售中和售后的全方位高效服务。     

宇通春运服务温暖客户

2011年12月1日宇通春运服务活动开展以来，宇通人始终以细心周到的服务践行着“以客户为中心”的价值理念，在用具体的行动服务客户的同时，更用真情温暖着客户的心。     

汽保商如何提高客户满意度

一、个性化服务。客户的不满意往往是实际与期望差异较大所造成的。如果仅仅依靠某一项或几项服务项目“取悦”客户，还不如依照客户的需求有针对性地制作产品或设计包装，进而提供服务(即所谓的个性化服务)产生的效果好，这样客户的满意度才会相对提高。     

朝柴CRM:圆客户"全程满意"之梦

“全心全力，全程满意”是东风朝柴公司践行的服务理念。如何圆客户“全程满意”之梦？面对速变的动态市场和朝柴超百万台的庞大用户群，朝柴公司始终坚持以客户为中心，贯彻“主动、快速、有效”的服务方针，为此，朝柴2005年营销服务体系全面引入CRM（客户关系管理）系统。CRM的应用，使营销服务在第一时间准确地收集整理客户信息，实施客户管理、服务管理、结算管理、需求管理、服务站管理、技术支持等，业务方面整合为三包报单、呼叫中心、回访管理、审核结算、索赔等全部流程，生成多种报表，从中提炼出销售机会、问题，为巩固开发市场、提升用户满意度提供依据，从而把用户满意度升华为品牌忠诚度。     

“蓝色关爱”服务品牌诠释

“蓝色”代表博大、宽广，象征着中联“至诚”的企业文化，“关爱”这是中联对客户一如既往的全方位贴心关怀。“蓝色关爱”是中联重科为客户倾力打造的行业最高标准的服务品牌，     

海马启动配件“假一罚十”政策

近日,海马汽车旗下“蓝色扳手”服务品牌正式对外发布了配件“假一罚十”的政策，客户如发现销售服务店使用非原厂配件（特殊配件除外），可以向海马总部投诉，一经查实，客户可以获得原配件市场价格十倍的赔偿，赔偿金额不得低于1000元。     

长安铃木推客户关怀专项活动

4月20日，长安铃木公司推出名为沟通从”心“开始的新一轮客户关怀专项活动．将以重新规范的流程改进服务品质、采用服务经理面对面与客户进行沟通为最大亮点，更好地为客户服务。     

基于数据挖掘的汽车4S店售后主动服务

为了使汽车行业售后服务更为主动和高效。文章提出了汽车售后主动服务的概念,并通过数据挖掘工具和主动服务的结合,给出基于数据挖掘的汽车4S店主动服务的逻辑模型,4S店根据客户信息来做客户维修保养预测,旨在提高客户满意度和忠诚度,更能充分利用企业资源,做到变“被动”为“主动”,且能很大程度上帮助客户避免因临时故障带来的不便。     

体验宝马式的售后服务 感受“悦常在，驾无忧”的全新服务理念

在今年的2月份，BMW全面提出了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务战略，并围绕“高效、透明、关爱”三大服务宗旨，宝马又重磅推出三大售后服务新举措，旨在进一步提高客户满意度，以售后服务的魅力吸引更多客户。为此我们也特地到经销店实际探访，去体验那‘‘悦常在，驾无忧＂的优质服务。     

资讯

凯迪拉克荣膺J．D．Power 2014最佳客户服务品牌 凯迪拉克品牌在2011年和2012年获得了J.D.Power“最佳客户服务品牌”殊荣之后，继2014年第三次荣膺“最佳客户服务品牌”的殊荣。J．D．Power是一家全球性的市场咨询公司，主要就顾客满意度，产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研。     

“贴心海格伴你行”春运系列活动展开

2008年春运即将拉开帷幕。大中型客车市场保有量已达8万辆的苏州金龙公司在春运期间推出了“贴心海格伴你行”春运服务系列活动。他们在全国成立了400多个“春运服务小组”，通过上门走访客户，开展车辆的检查和维护，同时为客户提供现场培训、咨询和配件等方面的服务，以保障春运期间海格客车用户的正常行驶，让客户与乘客用着放心和乘坐舒心。     

体验经济时代汽车营销策略研究

我国轿车市场经历了两年井喷式的发展，2004年5月出现走低，经销商们一轮又一轮地降价，也无法减轻销售不畅、库存加大带来的压力，单纯强调产品性能和价格的传统营销面临着巨大的挑战。面对这种市场环境，许多汽车企业提出以客户满意为目标，倡导“用户至上”，“以客户为导向”等营销理念，开展服务营销。服务营销所采取的大量措施旨在提高客户的满意度，以保证企业拥有尽可能多的市场份额。但实践表明，客户满意度不等同于客户的忠诚度．仅局限于满意并不足以长期留住客户。     

BMW售后服务启动“逸享秋日”客户关怀活动

为感谢广大BMW客户长久以来的支持与厚爱，BMW售后服务将于9月15日-10月15日在全国所有BMW授权经销商处开展主题为“逸享秋日温情，一路悠然畅行”的客户关怀活动。在为期一个月的活动期间内，BMW不仅为所有车主提供15项免费安全检测服务，更有多项增值服务。     

长安铃木荣膺中国汽车服务金扳手“客户关爱奖”

2009年12月10日．长安铃木凭借在客户关爱方面的系列务实举措．喜获由搜狐汽车主办的“2009中国汽车服务金扳手客户关爱奖”．这标志着长安铃木的服务品牌提升已经获得了广大车主和业内专业人士的充分肯定。在典礼现场．颁奖嘉宾向长安铃木颁发了标志着年度优质服务的“金扳手客户关爱奖”．     

“专业对车，诚意待人”一汽丰田服务的内功修行

2009一汽丰田服务技能大赛落下帷幕了，我们和用户一同零距离感受了比赛的紧张与汗水、专业与荣誉，种种场景还在眼前浮现。新任的服务部副部长李杰表示：“技能大赛是提升一汽丰田整个体系服务能力、激励所有服务人员完善全面技能的有效方式。同时，我们也很关注如何切实提高经销商的服务水平，使他们为客户提供更完善的服务，更好的服务体验。”于是，我们带着“服务是我们最好语言”的宣言，去探营一汽丰田终端服务的改善。让我们一同走进一汽丰田4S店，一探究竟。     

郑州日产新能源汽车示范运营“夏季安全服务月”

炎炎夏日到来之际，以“贴心服务，专业保障”为主题的郑州日产示范运营纯电动汽车“夏季安全服务月”活动，在全国18个地区陆续开展。针对夏季高温天气，本次活动以车辆空调问题为切入点，对全国范围内的纯电动汽车进行“无死角检测”，保障客户“零故障”使用车辆。本次活动涉及北京、郑州、南京、成都、厦门等18个地区的43家客户单位，合计出动工作人员137人次，是目前新能源汽车示范运营阶段的一次创新服务模式，活动持续时间长、开展区域广、参与人员多。