CS战略：物资企业经营策略的必然选择

结合我国企业的经营环境实际，对顾客满意亦即ＣＳ战略的内涵进行了分析探讨。认定处于经营低缓期的物资企业应该采取ＣＳ战略，并就其具体实施提出见解     

如何处理顾客投诉以提高顾客满意度

在质量管理体系的实施、保持和持续改进中,如何处理顾客投诉以提高顾客满意程度是许多企业面临的挑战,迎接这种挑战的途径之一就是建立和实施有效并且高效的投诉处理过程,使企业和顾客受益,避免顾客的流失。文中着重介绍处理顾客投诉应遵循的原则,以及投诉处理过程的策划和设计、实施、保持及改进。     

用户满意是我们的不懈追求

哈尔滨木材防腐厂在计划经济向市场经济转变的历史进程中，曾经一度失去了顾客，丢掉了市场，使企业陷入严重亏损的境地。１９９６年以来，工厂由衰转兴，由本系统最困难的亏损企业变成了效益最好的企业。这期间我们付出了很多努力，但最关键的在于始终坚持了“一切为用户着想”、“顾客永远是正确的”经营理念，实施用户满意工程，从而赢得了用户，占领了市场。１树立用户观念，是保证用户满意的前提１．１树立“用户是衣食父母”的观念，心中装着用户工作中，我们不断用工厂前些年的坎坷经历教育职工，使职工们认识到在市场经济条件下，企…     

未来经营的十大趋势

未来经营的十大趋势专家预测，企业未来的经营将会面临十大趋势：①以快取胜。由于现代消费者愈来愈重视时间和速度，因此企业必须以“快”去争取顾客。②创造便利。顾客对“便利”的要求永无止境，故要设法使你的产品和服务使顾客觉得更加简便。③区别客户营销。不同年龄...     

顾客：被忽视的管理核心

通过对顾客与企业6个方面关系的分析，得出企业健康成长应将顾客纳入企业管理核心的结论。     

提升客运职工满意度的思考

现代市场营销观念要求企业以顾客为导向,通过创造顾客满意来达到增加企业利润的目标。实践证明,顾客满意度最终是由企业内部员工的满意度决定的,实施顾客满意战略,关键在于提升员工满意度。本文以客运部门为例,就如何提升客运职工满意度,从素质提升、需求满足、适当授权等方面进行了思考和回答。     

现代企业管理理论与方法研究方向介绍

本文从企业战略到顾客导向化营销，多角化经营和国际化生产体系等作简明阐述，这也是我院在这一学科领域研究的主要方向。     

关于提升生产经营管理水平的几点思考

本文对在新形势下进一步提高大型施工企业的生产管理和质量管理水平进行了系统论述。指出：中国铁路工程总公司及其控股集团公司，是以工程总承包为主营的企业，科技创新、技术进步是企业增强市场竞争能力的原动力；以人为本，强化管理是企业的灵魂；应用“四新”技术，提高企业效益，是企业持续发展之需。因此，在生产经营中充分树立全新成本意识，提高经济效益中的科技含量；加大力度，推进技术与管理的创新；把“让顾客满意”作为企业最大的目标；树立品牌意识，强化专业化施工优势；多渠道开展技术人才的引进、培养与技术支持；思维施工先行，超前做好技术储备；推行“三个统一”，以曲型引路、提高整体施工管理水平和工程质量；以人为本，讲究方法，做好管理这篇文章，这八个方面转变，对企业长久发展是很必要的。     

市场营销≠推销

许多企业把市场营销理解为推销，如果产品销售不畅，责任自然是在销售部门和销售员的工作不力。王新新在《经济纵横》１９９９年第２期著文认为，这种观念是对市场营销的误解。他认为，现代市场营销是以准确地确定目标市场的需要和欲求为前提，企业围绕着这个需要和欲求组织设计、制造和销售等活动，最终使顾客得到满意的产品。市场营销和推销之间的本质差别在于，后者是销售部门出卖已经被制造出来的产品，前者是根据顾客的需要和欲求制造，并最终在销售过程中由产品自己推销自己，而销售部门所做的工作仅仅是让顾客能方便地得到。所以市场…     

建筑施工企业对物资管理过程的识别与控制

在建筑施工企业中，物资管理过程是产品实现的重要过程之一。在建立和保持质量管理体系的过程中，对物资管理过程的识别是否充分、是否能进行有效控制，直接影响到企业质量管理体系运行的有效性，乃至最终影响到工程产品的质量。因此，对物资管理过程进行充分识别和有效控制，对确保组织的产品质量和顾客的满意程度具有重要意义。１物资管理过程的识别２０００版ISO９００１标准涉及到物资管理过程的主要要素有：采购、标识和可追溯性、顾客财产、产品防护、产品监视和测量等。由此可见，对于建筑施工企业，首先，要充分识别出物资管理过…     

论铁路标准化信息的发展

市场经济和社会发展的需求，标准化信息管理必须采用计算机网络技术，利用现有资源，建立标准信息网站，制定标准信息网络相应标准，满足企业生产需要，达到顾客满意。     

企业应如何开展电子商务

互联网已成为全球瞩目的焦点，不仅彻底拓展了企业的营运范畴，同时对组织内部也造成了深远的影响。经济环境的变化使电子商务越来越成为企业未来发展的共同趋势。那么，企业应该如何才能成功地向电子商务平台转移呢？许多成功和失败的案例表明，成功开展电子商务应当遵循 5大经营法则。 1让顾客更容易与你往来 1 1不要浪费顾客的时间 　　许多行销人员希望顾客多花些时间浏览他们的网站，殊不知绝大多数顾客登录网站纯粹是为了工作，而不是悠闲的采购，他们只希望尽快地找到所需的产品，然后去做其他的工作。电子商务的发展让顾客可以主…     

未来经营的十大趋势

未来经营的十大趋势１．以快取胜。由于现代消费者愈来愈重视时间和效率，因此企业必须以＇＇快＂去争取那些急不可待的顾客。２．创造便利。顾客对＂便利＂的要求总是有增无减的，故要设法使你的产品和服务令顾客觉得更加简便。创造便利就是创造财富。３．区别客层营销。...     

新营销组合理念失去物流企业发展

物流企业要向顾客提供高效、优质的物流服务就要综合运用各种营销手段，实施营销策略组合。中远集团作为国内物流企业的巨头，以其成功的经营证实了“4Cs”营销组合理论对物流企业的重要指导意义。     

工程项目“三次经营”的薄弱环节及改进措施

建筑市场竞争日趋激烈，施工企业要想在竞争中保持可持续发展，除了要高质量地完成所承担的工程建设项目外，还应重视工程项目“三次经营”工作的开展。此文在阐述工程项目“三次经营”现状及薄弱环节的基础上，针对存在的问题和不足，论述在首次、二次、三次经营工作中可采取的改进措施。施工企业要不断完善经营机制、培养市场经营开发队伍，提升项目管理水平，强化项目成本控制，以取得较好的经济效益，增强企业市场竞争力。     

顾客:被忽视的管理核心

通过对顾客与企业6个方面关系的分析,得出企业健康成长应将顾客纳入企业管理核心的结论.     

商贸企业忠诚顾客的培育与管理

探讨了商贸企业培育顾客忠诚的5大策略，设计了商贸企业妥善处理顾客抱怨的实施流程，在些基础上，重点研究了商贸企业制定顾客忠诚计划的方案与措施。     

转变经营作风 提高服务水平

１转变经营作风，提高服务水平是时代的要求１１这是市场经济的客观要求。社会主义市场经济要求物资企业要树立市场观念、竞争观念、质量观念、效益观念、服务观念等。１２这是买方市场的要求。买方市场不是顾客求供方，而是供方找顾客，供需双方主体位置的改变，要求...     

浅谈企业经营决策

经营决策对整个企业生产经营的成败乃至该企业的前途和命运均具有十分重要的战略意义。如何在以市场为中心的生产经营过程中，正确决策，积极开发新产品，主动占领市场是中小型企业应考虑的问题。１经营决策是企业兴衰成败的关键随着企业的转轨变型，在激烈的市场竞争中，企业的生产经营活动必须以市场为中心，紧密围绕市场来开展。企业的发展方向，产品的更新换代，能否适应和满足市场的需要，是企业发展至关重要的问题。因此，客观上要求企业对经营的全部内容和活动都要作出相应的决策。德阳轨枕厂根据铁路重载、快速、电化的要求，在生产…     

铁路客运企业实施CS战略初探

简要介绍了ＣＳ战略（顾客满意战略）与ＣＩ战略的区别，分析了铁路客运产品现状及铁路客运企业实施ＣＳ战略的必要性，并提出了实施ＣＳ战略的具体措施。