机动车维修服务新策略

在今天，任何一家机动车维修企业想要在质量、技术、价格上明显超过其他竞争对手都是困难的，企业要想在整体竞争中胜出，必须在服务的竞争中见分晓。许多机动车维修经营者在激烈的市场竞争中，也开始摸索以顾客为中心，提高服务水平，推行服务竞争的策略，以适应残酷的市场竞争。     

汽车维修企业顾客满意度评价方案设计

本文在进行汽车维修企业顾客满意度评价方案研究现状和应用现状分析的基础上,首先通过相关资料收集和市场预调研,初步识别出了汽车维修企业顾客满意度评价指标体系,并以LZ汽车维修公司为例,通过对该评价指标体系进行相关度调查和统计分析,选择出了包括维修条件满足性、修前服务满意度、修中服务满意度、修后服务满意度、维修费用合理性5个一级评价指标及其相应的二级指标的汽车维修企业顾客满意度评价指标体系;其次在探讨顾客满意度17个二级指标调查评价方法的基础上,运用隶属度评价方法,设计出了相关11个定性指标的评价方案和6个定量指标的评价方案,并形成了汽车维修企业顾客满意度综合评价模型;最后结合LZ汽车维修公司某品牌轿车维修实际进行了应用研究,提出了顾客满意度评价模型的应用建议。     

浅析新乡市汽车维修行业现状与未来发展趋势

近年来,汽车销量逐年提升,汽车维修行业也随之快速扩张,面对新的机遇和挑战,新乡市汽车维修行业不断增加服务供给能力,完善汽车维修服务需求,为社会提供优质、高效、便捷的维修服务. 1 新乡市汽车维修行业发展现状 新乡市共有汽车维修企业600多家,汽车维修从业人员达5 000多人,年汽车维修能力达100多万辆,基本形成了以一...     

行业企业转型发展 选对平台是关键

<正>《指导意见》为汽车维修行业转型发展指明了方向,鼓励汽车维修行业向连锁化、规模化、专业化、品牌化发展,满足老百姓就近就便、个性化、多样化的维修需求,未来汽车维修连锁市场潜力巨大。但与此相对应的,传统汽车维修企业则面临经营业务广而不精,技术、服务、管理水平落后等经营痛点,在越来越注重顾客体验的市场竞争中日渐陷入发展瓶颈,越来越多的汽车维修企业转向加盟成熟的连锁品牌,借助连锁品牌的影响力、平台资源、技术优势、标准化管理及信息系统等,成功实现转型发展,走出困境。     

留住客户利润之源

CS战略--让车主满意 "CS"是Customer Satisfaction的英文缩写形式,译为"顾客满意",CS战略即"使顾客满意"的战略,这是全球工商界在20世纪90年代流行的一种新型的企业观念,对于从事汽车维修服务的企业来讲,这种战略更显得重要和迫切.因为在很长一段时间内,我们把汽车维修业看作是一种工业化的产业,并用办工业那样的管理模式和经营理念来管理汽车维修企业.今天,汽车维修业已经成为一种特殊的服务行业,在面向对车主的服务中,如何使顾客满意,如何提高服务质量,成为现代汽车维修企业管理的重要内容.     

顾客不满因素分析

顾客就是"上帝",顾客就是"天"。对于一个汽车维修企业来说,只有在为顾客服务的同时,做到层层把握住顾客的满意度,才能创出一个良好的发展空间。为此,企业必须找出顾客不满的内在因素,分析顾客为什么对企业有不满的行为,作为企业应该如何去理解顾客的不满,怎么样才能使顾客得到满意的服务。这是每个企业的老板及管理人员都要面对的问题。     

赛宇物流：出勤率是保障运输业务的根本

在普货运输市场竞争愈加激烈的今天,不少有实力的物流公司选择了转型,逐渐由拼价格向拼效率、拼服务转变——上海赛宇物流有限公司就是其中的一家.从小规模的货代公司到如今分公司布设到全国多个城市、运输年产值数亿元的物流企业,赛宇坚持发展的运输专线功不可没.2014年8月29日,记者在上海采访了赛宇董事长张占明,这位已经在行业中摸爬滚打20多年的物流人对运营管理有着独到的见解.张占明认为,物流企业发展最重要的因素是打造一支高质量团队;而在运营中,车辆出勤率则是保障运输业务的根本.     

对汽车维修企业安全管理的七点建议

安全，对汽车维修企业来说是一个首要的要求。在企业中广义的安全管理包括企业维修的安全（车辆维修后的车况安全和车主的安全），以降低由于事故造成的安全成本；还包括企业自身的安全，主要是指企业员工的健康安全、设备安全（如：烤漆房失火，举升机掉车）、零部件供给的安全、企业经营的安全等。     

维修工艺与维修质量

维修质量与客户服务质量是当前汽修企业竞争的焦点。虽然客户服务质量的提高在一定程度上会对维修质量的不足有所补偿,但客户最终认可的是实际维修质量。越修毛病越多,那么再热情周到的服务也不能使顾客满意。而正确、合理的维修工艺则是维修质量的根本保证。     

浙江浙大鸣泉科技有限公司

企业理念:一个负责任的企业。企业文化:诚恳对人,认真做事,持续学习,追求创新。企业的宗旨与使命:以服务求发展,以追求顾客价值求持续,建立在本行业内的科技领导地位,在降低企业运营费用的同时,持续提升企业品质,持续提升满足顾客需求的能力。     

加强机务成本管理 提高运输企业经济效益

在市场竞争中,企业要生存发展,只有牢牢抓住2点:一手抓顾客,提高顾客满意度,培养忠实的顾客群,扩大市场占有率;一手抓降低成本,增加经济效益.简而言之就是外拓市场,内抓管理.     

把握顾客心理

我认为，汽车维修服务表面上是汽车需要服务，实质上使用汽车的“人”才是需要服务的主要对象。对一个汽车维修接待人员而言，其自身对顾客所表现出来的人性化接触能力，将对其工作效果、个人的成长产生深远的影响。通过自己在汽车维修企业长期的工作实践，我体会到：与顾客直接接触的一线员工，无论从业人员所掌握的汽车专业知识多么丰富，无论企业的规模有多大，设备多么先进，也无     

维修接待的沟通能力事关顾客满意度

汽车维修服务品质随着汽车行业竞争的加剧，已成为消费者关注的重点，成为汽车经销商竞争取胜的关键因素。很多汽车维修企业已将追求顾客满意放到了企业战略目标的第一位。     

汽车4S店服务顾问怎样做好接待工作

服务顾问是一个非常重要的角色，一般情况下汽车4S店的前台接待工作都由服务顾问完成。服务顾问在汽车维修服务工作中担当着双重角色，既要代表顾客的权力和利益，又要维护4S店的权力和利益。因此，服务顾问不仅要掌握专业的汽车维修知识，而且还要有人际沟通能力和为顾客提供服务的能力。     

浅谈市场营销管理的制度化、规范化

市场营销具有这样一种企业职能，能识别顾客的需求和欲望，确定企业所能提供最佳服务的目标市场，并且设计适当的产品、服务和项目以满足这些市场的需求。市场营销的目的是通过与顾客建立有特定价值倾向的关系，可获利地营造顾客满意。     

汽车维修企业网站的功能定位

除了报纸等传统媒体外，汽车维修企业可以通过互联网提升企业品牌形象，扩大企业在顾客群中的认知度，加强企业品牌建设。这个观念，已被大多数汽车维修企业认同，且已有部分汽车维修企业开通了自己的网站。但就总体而言，网站功能比较单一，且开通网站的汽车维修企业比例并不高。本文探讨如何进行汽车维修企业网站的功能定位，以发挥汽车维修企业网站在宣传企业自身、规范经营、加强管理、加强服务意识和加强品牌建设等方面的优势。     

用“顾客满意”理念构建企业新型质量文化之思考

市场经济以顾客为导向，满足顾客需求和期望，追求“顾客满意”是企业经营和应对市场竞争的核心。多年来我们崇尚的企业的宗旨就是牢固地树立“质量第一、顾客至上”的思想，其本质所体现的就是“顾客满意”的价值观和质量文化。企业如何任新的竞争形势下建立“顾客满意”为核心的企业新型质量文化对企业的生存和发展有着十分重要的现实意义。     

校企共建“汽车生产性实训基地”的企业意愿调查分析

校企共建生产性实训基地是"校企合作"的深层次体现,是探索高职人才培养模式和深化教学改革的重要内容,对高职院校培养符合行业需求高素质人才具有重要意义。目前能参与市场竞争,实现经济效益的汽车维修类生产性实训基地并不多见,究其原因既有汽车维修服务市场特点的制约,也有校企合作机制方面的问题。为了进一步了解汽车服务企业对合作进行高职学生培养的态度和要求,笔者与部分企业负责人就校企共建生产性实训基地的必要性、可行性、如何开展等相关问题展开了沟通与调查。     

2008年《汽车维修》总目次

·车界论坛·人民币持续升值对我国汽车工业的影响及应对之策/1·(2)吴勇汽修企业服务能力与顾客需求的平衡管理/2·(2)吴书龙邱平国内汽车4S店之现状浅谈/3·(2)王金良未来的热门行业——汽车玻璃维修/4·(2)董守聪颜晓菁高寒地区柴油机热能循环利用与节能减排/5·(2)胡宏斌王     

中小型汽车维修企业发展方向探析

笔者在本刊2005年第3期探析了大型汽车维修企业的发展方向,至于中小型汽车维修企业,笔者认为,随着社会的进步、高新技术的发展应用,也越来越暴露出一些问题,并严重制约了企业的发展.中小型汽车维修企业的业主只有正视经营模式转变,顺应专业维修的发展趋势,才能在未来的一体化市场竞争中免受冲击,站稳脚跟,并求得新的发展.