呼叫中心系统在运政管理方面的应用

背景 目前各级政府机关事业单位正在努力开展电子政务建设,网站功能日趋完善,但以中国国情来说,具备上网条件的群众和企业毕竟还不多,而最贴近群众,最便利的媒介--电话与传真尚未被有效的运用.     

965315公交服务热线心理咨询专线开通

<正>从1月28日起,西安公交服务热线开通职工心理咨询专线,请专业的心理咨询师与职工沟通交流,舒缓工作压力,调节情绪,提升心理素质。1月28日14时许,心理咨询师刘瑶应邀做客公交服务热线,与职工进行电话交流。对职工在工作中的心理情绪进行耐心的疏导和减压。据了解,公交热线心理咨询专线在每月28日15时至17时将准时与您相约。965315心理咨询专线将本着认真负责、耐心倾听;实事求是、     

信息技术在公交服务热线的应用

北京公共交通控股（集团）有限公司应用信息技术的呼叫服务热线（96166,公交李素丽服务热线）,为乘客更多、更方便地提供着出行查询服务,现已成为一条最热的热线.本文对该服务热线的系统结构及相应功能模块的简要阐述,可为系统管理员提供相应的帮助.     

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针对地铁乘客服务工作的业务特点，在现代呼叫中心主流发展趋势的一体化呼叫中心平台上，开发了乘客服务热线系统，实现了乘客服务、业务管理的计算机化和网络化．介绍了一体化呼叫中心平台的功能、特点，分析了系统的功能需求，给出了系统的总体设计方案．乘客服务热线系统以IVR流程的定制和CRM软件的开发为核心，采用多种关键技术，保证系统的先进性和可靠性．该系统已经在南京地铁开通运行，经测试系统操作简便，运行稳定、可靠．     

《百姓连线》情万分

宝山巴士出租在宝山人民广播电台与区纠风办共同举办的政风行风类热线《百姓连线》节目中,通过对话、电话联线、短信等形式,解答市民关于“黑车”、人性化服务、经营范围、乘客满意度、报失等五个方面的问题,实现了企业和市民的互动。     

965315公交服务热线喜获“西安市工人先锋号”荣誉称号

正4月25日,西安市庆祝"五一"国际劳动节暨表彰大会隆重举行,陕西省委常委、西安市委书记王永康出席会议并发表重要讲话。965315公交服务热线在会上被授予"西安市工人先锋号"荣誉称号。965315公交服务热线自2000年成立以来,始终以五大功能为主体,以12.5亿出行人次为受众,对企业了解     

高速公路沿线设施简介

紧急救援电话高速公路每隔2公里装有一对紧急电话，以红（黄）色为底色，提醒各司乘人员遇到无法解决问题，如：发生故障或抛锚情况下，只需按一下绿色的按钮（请不要按住不放），电话中会传来中文或英文语音提示，稍等片刻就会有监控中心值班人员为你提供服务，这时您可以告知需求。     

厦门公文

968828公交服务热线召开服务质量提升听评座谈会 为进一步提升968828服务热线接线员的服务质量,强化公交集团品牌影响力,以实际行动迎接金砖会议在厦召开以及厦门公交集团968828服务热线开通十周年,厦门公交集团客服稽查中心于近日组织召开了968828服务热线服务质量提升听评会.会议由客服稽查中心副主任杨锦强主持,厦门公交集团副总经理高梅、客服稽查中心相关负责人以及热线人员参加本次会议.     

薛兴海总经理带队接听12345市民服务热线

9月17日上午10点，济南市公交总公司党委书记、总经理薛兴海带领总公司部分班子成员和总公司机关相关部室负责同志，来到12345市民服务热线接听市民来电，并通过12345短信平台与市民互动，就公交线路优化、开辟、延时等工作与市民进行了沟通交流。     

浅谈高速公路大联网环境下建设无故障IP电话设施

基于高速公路通信网VoIP实现网络电话是非常有效的,它在满足高速公路管辖区域内的日常行政业务电话通信的同时,使IP语音更有效地介入到高速公路收费业务中,使IP专网的利用效率更高,收费服务的质量更好。针对高速联网环境下更好地使用网络和保障质量,阐述了建设一个无故障的IP电话基础设施的应用方法。     

常州公交96155服务热线启用

2010年2月8日，常州公交服务热线96155正式开通，这是常州公交创新服务举措，向市民推出的公交服务综合平台和服务窗口，也使常州公交成为全省第一家经通信管理部门批准使用5位短号码专用服务热线的公交企业。     

公交热线到市民服务热线参观学习

为了提升济南公交热线服务质量和整体服务水平，总公司客服中心工作人员到12345市民服务热线参观学习。     

北京交通服务热线建设构想

本文简要介绍了北京交通行业服务热线现状及针对现状的解决方案,提出了建设统一的北京交通服务热线的构想.系统建设从现状和需求出发,提出了总中心统一接入、各分中心业务分布的系统解决方案.     

高速公路紧急电话系统分析

本文结合了杭甬高速公路紧急电话系统的设计及施工管理工作中的实际经验，重点对紧急电话系统的结构和主要功能进行分析。     

公交"111"架起"连心桥"--蚌埠公交服务热线受欢迎

“您好,公交服务热线,请讲.“ 　　“谢谢您对公交的关心,您的建议我们将立即向领导汇报,尽快给您答复.“ 　　“对不起,您受委屈了,我们向您道歉!这件事我们一定认真查处.“ 　　“欢迎使用公交服务热线,再见!“ 　　这是蚌埠公交服务热线接听电话的部分语录.礼貌的语言、规范的服务,如阵阵春风,融化了投诉人的怨气,温暖着热心乘客的心. 　　……     

拓展党支部服务功能 解决好服务中现实问题

正党的十八大报告提出,"要以服务群众、做群众工作为主要任务,加强基层服务型党组织建设"。上海久事(集团)有限公司巴士集团巴士二公司党委注重服务型党支部的创建,着眼于创新服务载体、打造过硬队伍、增添新鲜血液、完善体制制度,不断拓展基层党支部的服务功能,密切联系服务群众,解决好服务中的现实问题。1基层党支部服务功能的拓展     

济南“公交热线”架起沟通心桥

济南公交于1999年开通了公交热线,主要受理服务咨询业务.2009年,济南公交热线进行了升级改造,实现了网上工单处理,接听能力和工单办结效率大幅度提升.     

公交热线增容 满足乘客需求

近日，针对市民乘客对96196公交客服的依赖越来越强，96196在授话能力上已不能满足市民需求，越来越难呼入的问题，集团坚持“以人为本”理念，以“边学边改、边查边改”为原则，从8月份起为公交96196热线新增10名话务员，通过增容公交热线，提高了30％的接听率，有效地降低呼损，更好地发挥96196热线桥梁和纽带作用。最大限度满足市民群众的出行咨询需求。     

热线寻呼

朋友：热线寻呼是本刊特意为您设置的。当您在社会交通中遇到困难或不解的问题时,只需一个电话或一封信,我们将尽力为您方便与帮助。我们期待着与您沟通。     

车坛动态

苹果推出新系统开启汽车智能时代 近日,日内瓦车展媒体日开幕，苹果宣布推出用于汽车的CarPlay操作系统。该系统可将iPhone5A者未来更新的次代苹果手机与汽车关联，并改进了屏幕显示功能。司机可以通过中控台实现打电话、应用电子地图、听音乐．发短信等功能．并经由Siri语音功能和CarPlay系统交互。