再造公交服务体制——关于公交回归国有的思考

2006年5月,沈阳公交回购了有偿转让给民营公司的17条公交线路经营权;2007年1月,浙江兰溪市政府以1830万元回购了5年前以1468．8万元卖掉的公交公司;2009年3月,上海启动新一轮公交改革,公交行业全面回归国有控股……公交回归国有,实际上是公交民营化改革之后的公交行业再改革,是再造公交的过程。     

南京江南公交

江南公交启动安保一级加强模式保障G20 G20峰会期间,江南公交启动一级加强巡防模式,重点加大了对车辆安全运营及停放的管控,加大对带不明液体上车的盘查,加大对驾驶员“日朝向”教育提示等,全力保证G20峰会期间做到“六个严防、四个确保”. 为确保G20峰会期间公交安全,峰会前夕,公安部督察组对江南公交安保工作进行了检查,先后到南京站北广场,江南公交信息中心进行了现场检查,并赴公交站点检查公交乘务安全管理支队运作情况.     

公交优质服务要素

公交司乘人员良好的综合素质和优质服务直接影响着公交形象,关系着公交的生存和发展。我认为公交优质服务的要素是： 1、良好的工作条件是优质服务的基础     

公交企业实施单车核算工作的探讨

政府对公交企业投入的逐年加大,政府购买公共产品——公交服务政策的实施,公交物价成本监审体系的建立,都对公交企业的财务核算提出了新的和更高的要求。原有的公交核算体系在这种新形势下已不能适应,因此需要进行财务核算模式的创新,实施公交企业管理流程再造。本文通过杭州公交在推广和实施单车核算工作的实践,在这方面做一探讨。     

无锡公交今年将继续优化地铁接驳 覆盖公交盲区

<正>2014年是无锡公交全面深入发展的一年。无锡公交以安全营运为中心,科学统筹人力、物力和财力资源,精心组织生产经营,不断提升服务水平,积极应对地铁1、2号线的开通、市政建设等外部影响,为市民提供快捷、优质、经济的公交出行服务。2015年无锡公交将对部分大客流的主干线路适时加大运力投入,并切实加强营运过程监管,同时适时调配班次资源,     

大连公交

大力发展绿色公交提升公交装备水平2010年更新的323台新车陆续在冬运中投入使用 2010年大连公交客运集团有限公司积极争取市财力支持,加大购置更新公交车的力度,通过招标采购购置公交车323台。目前,除26台纯电动公交车外,其它车辆     

提升公交服务质量问题探究

<正>提高服务质量,打造公交服务品牌。公交企业作为承担社会主体责任的服务行业,服务质量是其生存和发展的根本,因此,必须着力提高服务质量,打造服务品牌。1公交服务质量的内涵公交服务质量是指公交企业在运营生产过程中为乘客提供乘行服务的优劣、好坏程度。它具体包括服务人员的行为质量、车辆设备设施质量和感知质量三个方面。服务人员的行为质量是指公交服务人员在整个运营过程中为乘客提供服务行为的好与坏,包括服务人员的举止、语言、表情等,是乘客在乘车过程中看得见的服务人员     

浅析公交服务争执的协调处理

公交服务争执，往往是由一句不贴切的话而引发。公交服务争执，是公交员工与乘客在服务过程中发生的语言冲突，比较普遍地发生于公交服务过程中。本文就服务乘客中公交员工与乘客的争执矛盾进行分析探讨。     

常州公交96155服务热线启用

2010年2月8日，常州公交服务热线96155正式开通，这是常州公交创新服务举措，向市民推出的公交服务综合平台和服务窗口，也使常州公交成为全省第一家经通信管理部门批准使用5位短号码专用服务热线的公交企业。     

公交档案的服务定位与长效管理

档案是人类历史和社会实践活动的真实记录,公交档案也是反映公交发展变化的第一手资料。我公司十分重视档案的建设与管理工作,不断提高对档案工作的认识,切实加强档案工作的组织领导,持续加大对档案建设的资金投入,为提高档案管理水平和提升档案服务的深度与广度奠定了良好的基础。     

厦门公交行业发展策略研究

厦门大力倡导公交优先理念,政府加大对公交行业发展的支持力度,厦门公交行业抓住这一战略机遇,坚持科学发展道路,制定适宜发展策略,促进公交行业发展取得了显著成效.     

公交开放日——各界代表与公交零距离接触

“市公交总公司共有多少条线路？”、“公交行业运用了哪些现代科技？”、“乘客想发表关于公交的意见和建议可通过什么途径？”、“除营运服务外，公交行业还有哪些市民不了解的环节？”、“公交目前的发展现状和对未来的规划是什么？”带着这些疑问，在9月17日公交周“公交开放日”主题活动中，我市人大、政协和社会各界的市民、乘客代表及媒体记者50余人走进公交，与公交零距离接触。     

推进公交优先,做好公交优秀

<正>公交优先与公交优秀息息相关。公交优先要求公交优秀,而公交优秀又促成公交优先,使公交优先政策得以落实。因此,推进公交优先,做好公交优秀,具有十分重要的战略意义。一、积极推进公交优先2005年国务院转发了建设部等     

公交服务矛盾的产生、分类及其化解

公交服务矛盾是指在公交客运服务过程中,公交员工与乘客之间发生的矛盾。在时间上,发生于公交营运时期;在空间上,发生于公交车上和站台上。对于服务矛盾的发生,我们往往会听到社会公众对公交企业管理问题和员工素质问题的议论。实际上在深入了解公交行业的政策和服务特性后,就会认识到服务矛盾的产生既有企业管理和员工素质的因素,也有社会和其它方面的因素。     

蚌埠公交信息化调度中心暨公交枢纽站开工建设

蚌埠市朝阳路公交信息化调度中心暨公交枢纽站8月1日正式开工建设，这是蚌埠市委、市政府今年为民办10件实事之一的重点项目。 出席项目工程奠基仪式的蚌埠市市长张学群题词表达对公交的重视和期望：“提升公交服务水平，亮丽城市窗口形象”。     

公交老照片

<正>公交老照片是珍贵的公交文化遗产,是各地城市发展演变的缩影,凝结着公交奋斗的历史。从本期起,选自《中国城市公交第一届摄影作品展》(吴士涛主编)"百年中国公交记忆"中的公交老照片,将大致按年代先后刊载,以飨读者。——选刊题记     

建设人民群众满意公交 实现首都公交科学发展

<正>党的十八大提出2020年全面建成小康社会、建设美丽中国等令人期待和振奋的目标。这对于承担公共交通服务职能的公交企业来讲,有着重大的指导意义。我们要坚持公益性定位和"建设人民群众满意公交"目标,坚定不移地推进公交事业实现科学发展,为构建和谐社会和建设中国特色世界城市贡献力量。     

徐州公交开展“打造优秀公交”主题活动

为打造服务品牌，做到公交优秀，争取优先政策，徐州公交在全公司范围内大力开展“打造优秀公交”主题活动。活动包括：打造“亮丽”公交，推行公交车辆“亮景工程”、整治车容车貌、整顿公交广告、加强车厢文化建设；方便市民群众，打造便民工程，积极推行“服务承诺”制、优化公交线网、抓好安全行车、整治站点秩序；强化企业管理和队伍建设，增强企业活力，加强干部队伍建设、提高员工素质、提高保修质量、健全关爱员工机制、深化体制改革；强化企业宣传，塑造公交形象，重塑公交服务品牌，提升服务形象等。     

公交服务民营化改革的思路和走向分析

<正>20世纪80年代至2006年,公交行业的改革以民营化为主旋律。近年来民营公交企业经营和服务中的一些问题,特别是公交服务公益性缺失的问题,使得社会公众对公交民营化改革产生了质疑,逐渐掀起一股民营     

因地制宜开拓性地发展公交专用道

2002年发布的《上海市城市交通白皮书》将"公共交通优先政策"作为三项城市重大交通政策,作为实现公交优先策略的重要措施之一。近年来上海中心城加大了公交专用道建设,从公交专用道实施效果评估来看,延安路为代表的公交专用道由于道路设施的分隔,具有较好的使用效果。其运行车速可与社会车辆基本持平,实现了提高公交运行车速和准点率的目标。然而,近年来由于动拆迁难度的加大和土地成本的提高,城市道路扩