让用户永远都在服务区 一汽丰田远程服务陕北行

接到上陕北采访一汽丰田远程服务的任务。如同接到了一种不知疲倦的丰田精神，让我顿时激动起来。随手翻开18年前1990年版中国地图册的第13、14页，就看型了陕西省地形图。秦岭、黄河和黄土高原在对开的两页纸上赫然入目，形成一片黄褐色的至高点。陕北地区正位于这片至高点之上，预告着此次远程服务的路在难、路之远．但有路必有丰田车．有车必有丰田的金牌服务．远程服务的意义与情谊也恰好在这难、远之中了。     

用心做“服务”一汽丰田服务节全面升级

一汽丰田自2003年成立之始,就针对不同季节的特点开展了对车辆的免费检测等关爱活动,即“服务节”,为了提供更优质专业的嗠,一汽丰田服务节自今年起不再是单一的活动,而是作为一种长期的品牌服务固定下来,这其中最大的受益者无疑是车主。     

一汽丰田透明服务启动仪式

前不久,一汽丰田透明服务启动仪式在北京华通丰田经销店开展,近40名车主以及众多媒体受邀共同参与了仪式。在本次活动中,车主们不仅近距离观看了发动机舱内的机油卡尺、水箱、空气滤芯、发动机冷却液等平日“只闻其名,不见其影”的汽车维保细节;同时还参观QM60’快速保养、钣金喷漆等高品质售后服务项目的操作流程。将车主们平时不易接触,但却与汽车维保、售后服务项目的具体流程等息息相关的内容,逐一进行展示与介绍。     

让关怀如影随形——探究一汽丰田客户服务特色项目

“专业对车诚意待人”是一汽丰田一直秉承的服务理念，当我们一同参与了紧张激烈的技能大赛、走访了解了赛后各4S店的改善情况后，我们越发感受到一汽丰田注重实效的服务精神。     

前哨战——2008年一汽丰田服务技能大赛总决赛

这里虽然悬挂着总决赛的横幅，这里虽然也会产生两个冠军，但这里绝对不是2008年技能大赛的最终章。就在几个月之后，就在这所上海培训中心，将迎来大陆地区承办的首届丰田亚洲区技能大赛，而今天的比赛目的就是为了挑选一汽丰田最优秀的维修技术人员，他们将朝着下一个丰田亚洲区技能大赛冠军而前进。     

服务节品牌化 一汽丰田诚信服务再升级

2012年4月12日,一汽丰田服务节项目启动仪式于北京国家游泳中心（水立方）隆重举行,并同步发布了项目名称及LOGO。随着项目启动仪式的开展,一汽丰田将服务节项目进行升级,更加品牌化、标准化、流程化的服务,将为客户在不同季节里的用车生活带来更多安心。同时,让车主们真正体验到一汽丰田＂专业对车诚意待人＂的＂诚信服务＂。     

关爱在旅途 一汽丰田“感恩·畅行”服务活动开启

十一国庆期间,为回馈超过320万消费者十年来的支持与信赖,2013年一汽丰田“感恩·畅行”服务活动于10月1日－4日在全国10个著名景区举办,通过专业贴心的服务为自驾出游的行人送上金秋假日的悉心关爱。     

服务节品牌化 一汽丰田诚信服务再升级

2012年4月12日,一汽丰田服务节项目启动仪式于北京国家游泳中心（水立方）隆重举行,并同步发布了项目名称及LOGO。随着项目启动仪式的开展,一汽丰田将服务节项目进行升级,更加品牌化、标准化、     

快速 便捷 高效——一汽丰田QM60快速保养服务体验

要说车辆保养维修时最让人烦心的事，莫过于无止尽的等待。虽然如今各品牌4S店为客户提供了舒适的休息环境，但谁也不愿意在店内耗费大量的时间和精力。为此，一汽丰田推出了“QM60快速保养服务”，客户车辆从入厂接待到结算交车的日常维护保养（4万、8万公里大保养除外，SUV，柯斯达除外）全过程能够确保在60分钟内高标准地实现，为一汽丰田客户创建一条“车辆快速保养的绿色通道”。     

全心全意 一汽丰田2011感恩·畅行服务活动

今年十一黄金周期间,一汽丰田在北京十三陵、江西婺源、南京栖霞山、珠海海泉湾度假区、哈尔滨太阳岛、西安法门寺、广州京广高速瓦窑岗服务区、上海沪杭高速嘉兴服务区等12个著名景区及2个高速公路服务区共设了14个感恩畅行服务站。     

透明服务创安心 一汽丰田售后服务“零距离”体验

行车多年,遇到简单的车辆故障能否自己动手排除？经常到经销店做保养,对车辆的服务内容是否心中有数？想必大部分车主的答案是否定的。车型销售、上市开展试乘试驾活动,是为了让消费者更好地体验车辆的优越性能。服务层面开展体验活动,展现的是服务流程、服务内容的透明。是满足消费者内心诉求顺势而生的产物。     

练内功 提技能 赢荣誉 育人才 助服务 2012年一汽丰田服务技能大赛收官

11月17日,2012年一汽丰田服务技能大赛总决赛在广州举行。全国近700名一汽丰田一线服务精英,通过初赛、复赛,22名选手脱颖而出,入围总决赛,在众人瞩目中,分别参加一般维修和零件科目总决赛角逐。     

为城市驾驶而生——试驾一汽丰田RAV4

这是少有的一辆没有中文名字的国产丰田车。但对于其拥趸来说．中文名字叫什么都无所谓,而且面对沸腾的中国SUV市场,丰田当时可能急于扩充其在中国的版图,所以连中文名字都没有起,这从一个侧面折射出当时丰田的心态。     

坚持推进钣喷改善 持续领先服务市场——一汽丰田钣金喷漆改善项目

水性涂料的导入,一直是一汽丰田“诚信服务”的重要组成部分,也是其“专业对车诚意待人”服务理念的具体实践,目的则是以更加专业的服务“让用户满意”。继深圳15家一汽丰田经销店全面导入水性涂料之后,6月27日,“2012年一汽丰田水性涂料导入启动大会”在上海举行,宣布上海14家一汽丰田经销店将在今年内全面导入水性涂料,而在此之前,北京、成都、宁波、广州等地也分别设立了样板店。     

诚信服务派送夏日礼包 一汽丰田服务节三大优惠回馈老客户活动受热捧

随着伦敦体育盛事帷幕的落下,这个夏日的火热气氛也再度走向高潮。而一汽丰田车主在畅享奥运激情的同时,还收到一份充满诚意与惊喜的夏日礼包。7月27日至8月19日,一汽丰田倾情回馈老客户,推出免费检查、百元超值套餐、ECO绿色套餐三大优惠措施,备受喜爱的＂爱车养护课堂＂和＂二手车置换课堂＂也同步开讲,为300万新老客户送上冰爽感觉,带来更多安心,用实际行动彰显了＂诚信服务＂的专业、透明与诚意。     

“专业对车，诚意待人”一汽丰田服务的内功修行

2009一汽丰田服务技能大赛落下帷幕了，我们和用户一同零距离感受了比赛的紧张与汗水、专业与荣誉，种种场景还在眼前浮现。新任的服务部副部长李杰表示：“技能大赛是提升一汽丰田整个体系服务能力、激励所有服务人员完善全面技能的有效方式。同时，我们也很关注如何切实提高经销商的服务水平，使他们为客户提供更完善的服务，更好的服务体验。”于是，我们带着“服务是我们最好语言”的宣言，去探营一汽丰田终端服务的改善。让我们一同走进一汽丰田4S店，一探究竟。     

“家倍温馨”服务暖人心：记一汽丰田09年春季服务节

又到春夏时节，春暖花开，天气适宜，非常适合举家出游。因此车主需要对爱车进行全面的检查和换季保养。确保出行安全。如今，许多厂家都推出了自己的免费检测活动，为此，我们特意走访了一汽丰田品牌的4S店，探究感受一下品牌提供的检测活动是宣传噱头还是为消费者带来了真正的实惠？     

以爱为驿，温暖随行——一汽丰田“感恩畅行”第六季活动纪行

驿站,是古代供传送文书驿史或来往官员食宿、换马的地方,但在交通极为发达的现代,驿站还有存在的价值吗？就字义表面来说或许没有,但事实上驿站依旧无处不在。正如一汽丰田举办的“感恩·畅行”第六季活动便是一种特别的驿站,它为车、车主提供了方便贴心的服务,传递感恩与关怀的情谊。这种驿站．我造访了,温暖在心头的感动久久难忘!     

领先科技 贴心服务——一汽丰田花冠体现大品牌的整体实力

在《汽车导购》举办的“2006年国产轿车消费者满意度调查活动”中．一汽丰田凭惜自己良好的表现引得了消费者的普遍好评，同时花冠也在被调查的34款车型中荣置了消费者满意度榜首的位置。在本刊所列举的各个方面来考虑花冠的市场认可度非常高普遍排在了被调查车型的前列而在该车满意度最高的8个项目中就包括了我们所说的“可靠的产品性能”“完善周到的售后服务”。那么花冠在这样两个方面又有怎样的表现呢？我们进行了如下的总结．     

打造人才提供平台让客户享受服务——访一汽丰田售后服务部副部长李杰

2012年一汽丰田服务技能大赛总决赛日前在广州完满收官。赛后,记者采访了一汽丰田售后服务部副部长李杰。