售后服务:2005年车市竞争的焦点

我国汽车市场在经历了2004年价格战的硝烟之后，厂商和经销商都认识到汽车市场的战火将渐渐转移到汽车的售后服务上。专家预言，2005年汽车生产商和经销商会“血拼”售后服务市场，以期争夺客户资源，保证盈利水平。对整个汽车产业来说，产品质量和售后服务是企业树立品牌的两大因素；而售后服务是一个长期的利润来源。而对厂家和经销商来说，服务是营销的重要手段，将成为利润的主要来源，也是企业增加无形价值的重要环节。市场竞争向售后服务的转移体现了各个厂商营销策略的成熟。     

国Ⅲ柴油机电控燃油系统技术路线角逐与前景

就国内发动机市场发展来说，并不是一定要求舍弃哪种技术路线，坚决实行哪一种技术路线的问题，而是需要因地制宜，扬长避短，要从成本、性能、匹配、售后服务等各方面综合来分析。     

润滑油行业售后服务人员的现状

企业制定了售后服务系统，并有了相应的制度，那么实施这些制度的关键因素就是人，售后服务人员是服务行为的提供者，他们的素质、知识、性格等等都会影响到服务的质量，提供服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程，对服务人员的综合素质要求非常高，尤其是那些在企业专职做售后服务的员工，     

基于ASP的售后服务系统

对于我国汽车制造企业来说，由于售后服务体系相对落后，信息化建设也才刚刚起步，一些企业特别是中小型汽车制造企业，其售后服务还存在着供应链上下游信息交流不通畅、信息化建设水平低等问题。     

售后市场汽配价格上涨明显

随着原材料价格的一路上涨，汽车整车企业和零部件生产企业都已明显感觉到了成本的压力。在售后服务市场上，其成本上涨的压力也在明显释放。据业内人士透露，今年第一季度以来，轮胎价格上涨最为明显，涨幅达到5％到10％。     

湖北成龙威专用汽车有限公司

湖北成龙威专用汽车有限公司位于炎帝神农故里、编钟古乐之乡、中国专用汽车之都——湖北省随州市，是国家发改委批准从事专用汽车的定点生产制造企业，是东风汽车集团专用汽车的改装基地之一，集专用改装汽车的产品研发、生产制造、产品销售及售后服务于一体，公司以过硬的产品质量和完善及时的售后服务铸就了专用汽车的知名品牌——“楚飞牌”；     

沃尔沃的应急服务

在商用车行业经历了市场的价格战之后，如今已经上升为服务战。服务对于一个企业来说，就好比一个小孩给了一次生命，而怎样才能去把抚养成人。沃尔沃一直视企业的服务为生命。沃尔沃早已拥有一整套非常完善的售后服务及应急服务体系，现在多数的企业与行业只是抓住了售后服务这个环节，并没有真正的有应急服务体系，沃尔沃可以说这是在国内的“开拓”者。用户真正的在沃尔沃可以享受到家人般的亲切关怀和服务，再也不会像以往那样手里拿着“派工单”满维修厂转着找师傅了。     

别让产品质量和售后服务影响了品牌形象

近五六年来,我国重卡企业十分重视产品质量的改进提升,同时对售后服务也给予了前所未有的关注。在产品方面,2003—2006年我国主流重卡企业基本都完成了新一轮的产品升级换代。在售后服务方面,大多都建立了自己的服务品牌并根据新的市场形势不断丰富其     

汽车售后服务评价体系的认证与服务管理的创新

评价汽车售后服务体系并实施好管理创新是汽车售后管理中的一个重要课题。本文通过对汽车售后服务体系科学认证的概述，分析与研究其服务体系运行轨迹，进而全面掌握汽车售后服务体系的运行情况。在此基础上，建议采用系统集成与服务开发新技术，构建汽车售后服务管理创新的新模式，提升汽车售后服务品牌的竞争力。     

钱江再获全国售后服务新殊荣

钱江摩托在由中国商业联合会，中国企业报社联合开展的“第四届全国售后服务评价活动”中分获“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”两项殊荣，颁奖晚会在北京全国人大会议中心隆重举行。     

客车企业竞争型售后服务体系的探讨

本文通过对客车售后服务体系的演变分析，揭示了售后服务在当前市场竞争中所处的重要地位，由此提出了客车企业建立竞争型服务体系的管理概念，并就客车企业建立竞争型售后服务体系提出了具体的实施策略，为企业实行现代化的市场服务管理提供了可供实际操作的参考意见。该文发表以后受到业内的普遍关注，目前已有5家汽车刊物转载了这篇文章。     

客户为根 诚信为本 2012年一汽丰田水性涂料上海导入启动大会

随着中国汽车保有量的加大，汽车售后服务的重要性愈发凸显。汽车企业要做好售后服务。绝不仅仅是靠偶尔提供丰厚的礼品来吸引车主，而是要为车主提供放心专业的服务。唯有如此才是在售后服务这场没有硝烟的战役中取得胜利的法宝。     

同系列柴油机零部件的不可互换性浅议

时下各生产企业新产品开发速度很快,早已改变了过去的几十年一贯制的做法。但对上市之后的新产品,无论是发动机系统或是底盘系统等零部件是否还能通用互换,安装位置、安装尺寸是否一致,以及互换之后的性能是否有改变等问题,主机厂都未作明确的说明。一般只介绍本产品如何先进,如何达到国际国内先进水平,但也就在此时,其售后服务的水平往往却不是一流的。因为他们没有为用户、为销售商、为社会效益作周密的考虑。如果对有些配件能通用或不能通用的情况作一详尽而明确的说明,那一定会取得很大的售后服务效益。 本刊是这方面工作的一个窗口,过去承蒙企业支持刊登过许多有关方面的文章,也出版过许多书藉,如现在仍有卖的《汽车配件实用手册》。在这新产品开发加快的年代,本刊愿继续作企业和读者的桥梁。     

《汽车售后服务客户满意度评价方法》9月1日起实施

近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、配置，对汽车售后服务的关注程度也逐渐上升。交通运输行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》（JT/T900—2014）将于2014年9月1日起实施。该标准适用于所有取得汽车生产企业相应品牌售后服务授权的汽车维修企业，其他维修企业参照执行。标准规定的评价指标分为规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性、服务费用合理性等六大维度。     

最快敞篷车

各位编辑： 你们好!我有些问题请教一下： 1、最快的敞篷车是哪种？ 2、法拉利的创始人是谁？ 3、哪种越野车好用（国产）？ 4、本人酷爱马自达RX-8，能否帮忙介绍一下其性能？请附图。     

力帆“千万个微笑”让你满意

“无论多难我们都要把售后服务工作做好，让我们的客户买得满意，用得惬意。”力帆的每一位售后人员都有着这样的工作信念，因为力帆售后服务的宗旨是：您的满意，力帆在意。     

创造满意客户

在一个产品、服务和价格越来越接近的市场上,就只剩下一个存在差别的竞争因素:售后服务。无疑,只有搞好售后服务,才能建立起稳定的客户关系网,保证企业在危机时期也能取得成功。 我所在的汽修厂是一个中小型企业,在赢得新顾客方面感到越来越困难,只能通过搞好售后服务这一途径来赢得新客户,而且这种趋势还在加强。为此,厂里组织职工学习有关“服务”方面的内容,让每个员工知道企业的成败取决于顾客,而不能靠     

2011商用汽车售后服务总评榜：企业、服务商踊跃报名

自2011年4月21日“2011商用汽车售后服务总评榜”在上海启动以来，活动得到了企业、服务商的积极响应和踊跃报名。针对报名要求，企业、服务商严肃、认真、细致地提供各种材料，在此，总评榜秘书处对有关单位表示感谢。我们从报名过程中感受到，企业对售后服务及总评榜非常重视。受版面限制，     

美国汽车服务连锁经营发展趋势

美国是当今世界第一汽车大国，作为汽车保障的售后服务业也十分发达，而其唱主角的是快修养护连锁企业，有资料显示，这些连锁企业已占据整个汽车售后服务业80%以上份额，产值占到整个行业的50%以上。     

起步,就与世界同步

作为与世界同步的广州本田,无论是公司宗旨、经营理念、运营方针和企业精神,还是对其产品的质量和售后服务的要求都给了我们一个全新的概念、新的启迪、新的目标.