汽配经营秘籍谈(三) 特色决定优势

<正>开门店,做生意历来都讲究一个"特色"、"亮点",一个吸引顾客的优势。民谚所说的"酒香不怕巷子深"就是这个道理。我们做汽配生意的也是同理,一个没有特色的门店,卖的与同行一样的货,做的与他人同样的事,人有我有,人无我也无,没有某方面的独到之处,那么这类店往往是     

新品推荐

来自山东的"劲牛"智能定时全自动充电器山东劲牛电子科技有限公司(经营理念:"顾客至上,锐意进取")是一家以经营各类电动车充电器等产品为主业的企业。该公司为进一步提升自身产品的知名度,同时也为了大力拓展产     

郝庆军畅谈"价值共创"

目前,公交客车是客车市场上成长性最好的一个区域,不仅有需求亮点,而且有政策支持,自2003年以来,已经成为客车企业竞相追逐的重点.但是,由于历史的原因,在公交客车的经营中存在许多"中国特色",分期付款、用户指定配套以及旧车回购等等,往往令客车企业谈虎色变.     

留住客户利润之源

CS战略--让车主满意 "CS"是Customer Satisfaction的英文缩写形式,译为"顾客满意",CS战略即"使顾客满意"的战略,这是全球工商界在20世纪90年代流行的一种新型的企业观念,对于从事汽车维修服务的企业来讲,这种战略更显得重要和迫切.因为在很长一段时间内,我们把汽车维修业看作是一种工业化的产业,并用办工业那样的管理模式和经营理念来管理汽车维修企业.今天,汽车维修业已经成为一种特殊的服务行业,在面向对车主的服务中,如何使顾客满意,如何提高服务质量,成为现代汽车维修企业管理的重要内容.     

国内汽配售后市场还有巨大的潜力

"恒亿奥"此前是一家以出口为主的汽车零部件外贸公司,这几年随着国内汽车市场的发展,正在尝试国内汽车售后市场的配件经营。2010年,"恒亿奥"在山东     

恭喜您,中奖啦!

日本京都府长冈京市一位顾客从一家大型商场买了台吸尘器,回家一试没有任何动静,他气急败坏地打电话给商场要求退货,并声称达不到目的就通过媒体曝光投诉。很快,商场的销售经理就亲自登门了。销售经理进门见到这位顾客就满脸笑容地对他说:"恭喜您,中奖啦!"顾客一愣,经理连忙解释说:"在这一批吸尘器中,我们特意准备了一台不良产品,是专     

汽车销售中的FBI原则

所谓"FBI",简言之,首先说明商品车辆的"卖点、特色、配置"等等事实情况(Feature-Justfact);其次将这些事实加以解释、说明,并辅以点评,阐述它的好处及可以带给顾客的利益(Benefit);最后给顾客以观念上的冲击(Impact),进而使顾客产生购买动机.     

顾客不满因素分析

顾客就是"上帝",顾客就是"天"。对于一个汽车维修企业来说,只有在为顾客服务的同时,做到层层把握住顾客的满意度,才能创出一个良好的发展空间。为此,企业必须找出顾客不满的内在因素,分析顾客为什么对企业有不满的行为,作为企业应该如何去理解顾客的不满,怎么样才能使顾客得到满意的服务。这是每个企业的老板及管理人员都要面对的问题。     

中奖

日本京都府长冈京市,一位顾客从一家大型商场买了台吸尘器,回家试机竟然发现吸尘器没有任何动静。于是,他给商场气急败坏地打电话要求退货,并声称达不到目的就通过媒体曝光投诉。很快,商场的销售经理就亲自登门了。销售经理进门见到这位顾客就满脸笑容地对他说:"恭喜您,中奖啦!"顾客一愣,经理连忙解释道:"在这一批吸尘器中,我     

打造强势企业的利器--模块化技术与供货模式述评(二)

在汽车制造领域里模块化的组装技术不仅体现为一项技术,它更是一种思想,改善了传统制造业的效率,为庞大的组织体系注入敏捷化的新元素。个性化市场要代替单一化市场 新的市场环境与已往企业生存环境不同的显著特点之一是市场形态的变化,丰富的个性化市场替代单一化的市场。在这一市场上企业经营运作致胜的关键是保持和吸引顾客的能力,体现为产品到达最终顾客的速度,速度是开放式竞争平台上的竞争主轴。它要求企业不仅要提供质优价     

如何走品牌之路

每年一次的中国国际自行车展览会(下简称"中国展")都是一个展示的平台,为人们展现出琳琅满目的新品,使人目不暇接。在这个自行车行业的盛会中,真可谓是"藏龙卧虎",每一家参展的企业都使出浑身解数,努力展示自身最优秀的一面。在目前中国的自行车市场,竞争非常激烈,除了本土的企     

菜鸟开店(二)——如何考察汽修市场(上)

正(接上期)在上期"菜鸟开店(一)"我们已经介绍过经营新手小白同学已经下定决心决定开一家属于自己的汽修门店了。小白同学继续留在后市场一方面是因为在此行业待了五年,同时也看到到处都是车,"混口饭吃"还是有机会的。所以小白同学就下定决心要在2021年开店。开店之前的准备工作还是需要做的,那我们就一起先考察一下市场,看看我们能经营什么样的店,也看看别人的成功之处到底在哪里。用专业的话来说就是先看看市场,给自己计划开的门店做一个定位吧。     

国礼飞鸽

正飞鸽,有两个"唯一",一是行业里唯一的一家国有控股企业,二是行业里唯一的一家"国礼"品牌企业。作为"国企飞鸽",在这30年里,从"砍树留根、舢板逃生"中走来,从改制、重组、再改制中走来,从观念转变、文化创新中走来,从传统制造与互联网的融合中走来……何等的艰辛只有飞鸽人尝过,涅槃重生的喜悦只有飞鸽人品过,新时代的奋斗激情衔接着几代飞鸽人的青春梦想。这就是国企飞鸽30年来"重新进行变革"的战略要     

微增长下的汽车零部件行业抉择与应对——专访东风汽车零部件(集团)有限公司总经理翁运忠

"力争销售收入能够实现翻番,利润要能支撑公司发展的需要",这是东风汽车零部件(集团)有限公司总经理翁运忠对事业中期的设想。面对汽车行业增速大幅减缓,行业整体进入微增长的"寒季",翁运忠对他掌舵的企业仍有这样的信心,在同行普遍谨慎乐观的大环境中显得十分突出。另外一方面,翁运忠也特别沉着冷静地说到:"2012年应该是东风汽车零部件集团成立三年来,经济形势最为复杂、市场环境最为严峻、经营压力最大的一年。"     

试论汽车后市场配件销售模式

根据为期10个月对国内汽车后市场配件销售、快修连锁业务的深入调查了解,结合在汽车企业第二品牌配件及2S店建设方面的实践经验,首先介绍"维修信息公开、配件渠道放开对汽车后市场影响"和"汽车后市场配件销售经营模式的变化",然后提出"汽车企业如何获取汽车后市场配件销售最大红利的经营模式",最后给出获取汽车后市场配件销售最大红利的经营模式的建设意见。希望通过此文的论述,为汽车企业经营管理者提供借鉴,并尽早布局汽车后市场业务。     

美国事故车独立维修集团掠影(三)

(接上期)本文中有2家企业我称它们为"北美公司",因为它们在美国和加拿大都有业务经营。据我目前的理解,本文所提及的企业中,Fix Auto World是唯一一家全球性经营的事故车维修连锁集团,在加拿大、美国、英国、法国,很快会在土耳其、以及今后12~24个月会在第6个国家开展业务。目前Fix Auto World已运营的授权连锁门店有500多家,下面我们就来看看它的起源及发展现状。Fix Auto World于1992年由Jean Delisle在加拿大魁北     

浅析中国汽车产品型式认证制度

型式认证,作为政府管理汽车产品及其市场的工具之一,越来越强烈地影响着企业的研发、生产、销售等经营行为。它的"强制性和权威性",使部分人对其"敬而生畏",它的"广泛性和复杂性",使部分人又对其"茫然不知所措",现阶段在法制化不断完善的过程中,认证过程的某些"不确定性"又使部分人随意对待认证。为了使大家对汽车型式认证有一个完整的概览。拟定此文与之共勉。     

科德宝在中国的可持续发展

<正>成立于1849年的德国科德宝集团是一家家族型企业,经过161年的发展,其旗下14家跨国业务集团在多种行业及市场进行经营。2009年,科德宝集团与众多企业一样也承受着金融危机所带来的负增长。但现在已经有了很大程度的恢复。"基于中国市场的快速增长,我们正在快速复苏,中国是全球经济复苏的领头羊。我们关注中     

顾客满意度——汽车企业竞争新战略

CS系英文"Customer Satisfaction"的缩写,意为"顾客的满意度".CS思想萌芽于欧洲,后传到美国并发展为对顾客满意度的调查.20世纪90年代初,美国的一家市场调查公司首次以CS为标准发表了消费者对汽车行业满意度的排行榜.此后不久,CS被日本导入,并立即席卷日本汽车企业界.至此,CS作为一种全新的经营思想,开始被一些国家的众多的汽车企业所接受和采用,并在实践中显示了其强大的生命力.     

话幽默

<正>什么是幽默?曾有人做过假设:在一家酒吧里,有位顾客点了一杯啤酒,却发现里面漂着一只苍蝇。如果是英国人,他会以绅士的风度吩咐侍者:"请换一杯啤酒来!"如果是法国人,他会将杯中的啤酒倾倒一空。