企业内部沟通有效性的探讨

阐述了内部沟通的内容、程序、渠道、方式，如何做好内部沟通，内部有效识别，有效沟通的原则和方法，仅供同行参考。     

企业内部沟通有效性的探讨

阐述了内部沟通的内容、程序、渠道、方式，如何做好内部沟通，内部有效识别，有效沟通的原则和方法，仅供同行参考。     

高度重视,充分与顾客沟通

任何一个企业的生存和发展都依赖于顾客,对于汽车运输或水运企业也是一样。因此,有必要针对ISO9001：2000《质量管理体系一要求》中“与顾客沟通”的条款,作一详细的阐述。     

构建服务文化体系夯实企业发展基础

服务文化,是企业在长期服务工作中形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和.服务文化以服务价值观为核心,以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化.服务文化能统一企业员工的服务价值取向,能使员工主动用心地创新服务,也是和谐社会的助推器,可增强企业的文化魅力和亲和力.……     

谈让顾客满意的物流服务营销理念

从服务的营销理念入手，论述了通过提供让顾客满意的服务质量和如何使价格体现出服务的价值的观点，从而满足顾客的需求，有利于企业的发展。     

现代企业客户服务中心系统的研究与设计

以呼叫中心技术为基础，结合当前企业级应用的特点和最新的信息技术，对呼叫中心的发展过程进行了介绍．最后以广东电力集团为倒，提出了一个现代企业级的客户服务中心系统的框架．     

要重视发展物流服务企业

本文阐述了发展物流服务企业的意义及应注意解决的问题。     

做大做强物流企业 培育自主服务品牌

2005年，我国社会物流总额预计可达48万亿元，同比增长25.4%。物流业增加值1.2万亿元，同比增长12.5%。2004年物流费用占GDP的比率为18.8%，2005年物流费用占GDP的比率为18.5%，比上年下降0.3个百分点。数据表明，我国现代物流整体规模扩大，发展速度加快，运行效率提高，对经济发展的支撑和促进作用更加明显。     

为雷诺卡车用户提供强有力的售后服务保障

2006年7月28日,雷诺卡车携手上海丰沃实业有限公司及浙江速达大件运输安装工程有限公司,在杭州萧山建立了特约维修站,致力于为浙江地区乃至整个华东地区的雷诺卡车用户提供一条龙服务。     

论企业服务质量

本文对企业提高服务质量的特性、特征进行了分析,提出了企业服务质量的测定和管理方法。     

层次分析法在运输服务企业选择中的应用

某钢铁生产企业为解决企业职工上下班交通问题,选择运输服务企业进行包车解决.首先介绍了层次分析法的原理及计算步骤,之后选取企业信誉、运输质量和运输价格作为评价指标,构建判断矩阵并计算相对权重,选出最优的运输服务企业.     

造船企业顾客服务流程再造实践与思考

业务流程是企业组织运行的基本体系,是形成竞争优势的重要来源。业务流程必须随市场结构和组织结构的变化而调整,即进行业务流程再造。本文介绍了南通中远川崎船舶工程有限公司(NACKS)通过对造船企业的核心业务流程——顾客(船东)服务流程进行再造,以价值链创造为依托,将顾客服务提高到战略高度,促使企业组织结构扁平化,充分实现企业内部的有效沟通,并逐步培植以顾客为中心的企业文化,基本实现企业业务流程的系统优化。此外,通过实践探索对业务流程再造提出了较深层次的再思考。     

Web Service技术及其在印刷企业管理信息系统中的应用

Web Services为解决应用系统集成的难题提供了新思路。首先介绍了Web Service的概念，并结合印刷企业的具体特点，分析了集成电子业务的印刷企业管理信息系统的设计以及Web Service在其中的应用。     

民营经济发展中的金融服务缺陷及弥补

民营经济在国民经济中占有重要地位，并具有市场机制、制度创新等优势，有利于企业管理人员的成长和推动社会的科技进步，但其发展中存在着较为突出的金融服务缺陷。应该通过健全为民营经济服务的金融组织体系，调整相应信贷政策，采取多种方式拓展融资空间，完善金融服务等辅助措施来弥补这一缺陷，实现金融业和民营经济的共同发展。     

汽车维修企业员工期望薪资影响因素研究

对影响汽车维修企业员工期望薪资的因素进行了调查研究。将状态变量转化成虚拟变量后，运用逐步回归技术进行因素的回归分析。通过计算回归方程的标准回归系数，对各种影响因素进行排序，为企业制定员工培训策略提供理论依据。     

提高顾客接触质量促进销售增长

本文论述了销售环节中顾客接触质量与促进销售增长的关系及具体的方法手段。即：缩短顾客视觉与品牌接触的距离，扩大顾客在寻找产品过程中与品牌的接触内容，提高指引类人员和销售人员与顾客接触行为的质量。     

客户驱动下的价值链演变

客户正在根本性地改变市场的动态,已经从被动的"观众"转变为积极的参与者,客户成为企业竞争能力的新来源.客户经济的到来正在深刻地影响着企业的价值观,企业整个运营的价值链已经从昔日的模糊型价值链、直线型价值链演变为圈环型价值链,呈现出四大变化:"变短"、"变长"、"变粗"、"变细".围绕流程再造,企业界正在进行一场深刻的价值链再造的"革命",客户已成为企业全部经营的核心.     

纳米受限水通道的设计与应用

水是地球上所有生物不可或缺的资源,在人类发展的进程中发挥着至关重要的作用。纳米受限水通道的构型与设计是对纳米受限水进行分子动力学研究的最关键步骤之一,受限水在微观通道内的流动行为经常呈现出与传统宏观流体理论截然不同的形式。本文重点围绕以碳基材料为主体的纳米受限水通道的构型与设计,结合近期国内外在相关领域取得的重要研究成果进行系统性综述,主要介绍了纳米受限水在海水淡化、医学和能源等领域的应用,并对未来纳米受限水的发展方向进行了展望。