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为了更精准的评价公交乘客满意度,本文综合考虑乘客社会经济属性、公交服务主观感知指标以及公交服务客观指标对乘客满意度的影响,建立了更加客观全面的公交乘客满意度评价机制。在此基础上,结合广义有序Logit模型的拟合结果,研究各指标是否对乘客满意度有影响,并引入边际效应概念,实现了定量化描述指标调整带来的公交乘客满意度的提升。将该满意度评价方法应用到宜春中心城区公交满意度分析中,甄别出制约公交乘客满意度的瓶颈因素,指明了满意度提升优化方向,对于线网组织优化具有积极意义。 相似文献
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门到门道路旅客运输是指乘客从出发点到目的地的全部运输过程,包括中间可能涉及到的起点至汽车站、汽车站换乘至汽车站、汽车站至目的地等环节,均由承运人负责,无须乘客再办理任何其他中间环节手续。其实质就是道路运输企业通过加强运输组织,整合集散运输功能、班线运输功能为一体,使乘客只购买一张票,便能享受全程的运输服务。门到门的运输服务在满足旅客需求的同时,也实现了运输服务的增值。但是门到门道路旅客运输服务在安徽省发展缓 相似文献
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为解决城市轨道交通乘客满意度无法直接测量的问题,以顾客满意度和感知服务质量相关理论为基础,从准时快捷、乘车便捷、整洁舒适、安全可靠和感知价值这5个维度来提取乘客满意度的影响因素,构建包含6个潜变量和24个观测变量的结构方程模型。研究各影响因素对乘客满意度的影响程度以及各变量之间的相互作用关系。以西安市地铁线路为例来进行实证分析并针对分析结果提出相关改进建议。研究结果表明:乘车便捷、整洁舒适和感知价值均正向直接影响乘客满意度。准时快捷和安全可靠间接影响乘客满意度。从影响程度来看,对乘客满意度正向影响程度从强到弱依次为乘车便捷(0.409)、整洁舒适(0.307)、感知价值(0.234)、安全可靠(0.059)和准时快捷(0.046)。 相似文献
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随着西宁市国家公交都市创建成功,西宁市公共交通从方方面面得到了提升。本文通过西宁市主城区公共交通现状,着重介绍西宁市公共交通服务质量乘客满意度调查方案,并通过相关数据的计算和分析,得到西宁市主城区的公共交通服务质量乘客满意度结果分值,进而对西宁市公共交通服务质量提出建议。 相似文献
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美国的航班延误统计管理及启示 总被引:1,自引:1,他引:0
<正>航班延误在运输服务领域已经成为政府、企业和旅客越来越关心的问题。航班延误不但造成运输服务资源的浪费,影响旅客出行计划,严重损害运输服务质量和运输企业的利益,而且由于航班延误信息缺乏公开和共享,没有应急处理和适时疏导的方案,对社会公共秩序和空港安全均构成安全影响。 相似文献
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文章采用城市出租车服务质量差距模型,结合南宁市出租车的服务现状,从乘客期望和实际感知的服务差距角度探讨影响城市出租车服务质量的因素,并从营销的角度提出改进策略. 相似文献
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门到门道路旅客运输是指乘客从出发点到目的地的全部运输过程,包括中间可能涉及到的起点至汽车站、汽车站换乘至汽车站、汽车站至目的地等环节,均由承运人负责,无须乘客再办理任何其他中间环节手续。其实质就是道路运输企业通过加强运输组织,整合集散运输功能、班线运输功能为一体,使乘客只购买一张票,便能享受全程的运输服务。 相似文献
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Mark Bunting 《运输规划与技术》2013,36(1):29-40
Operating and capital costs for a high speed conveyor are estimated from cost data for low speed conveyors and from estimates for high speed designs. Unit costs are developed with reference to theoretical and practical conveyor capacities, and to the effect of traffic peaking on average utilization. User benefits are modelled as the change in consumers surplus arising from the introduction of a conveyor on a linear street as an alternative to walking. Cost and benefits vary widely depending on system design and location and on characteristics of travellers. Benefit measurements should reflect the effects on travel demand of a proposed installation, changes in value of time with changes in mode, and the effects of benefit “dilution” associated with limitations on access to the conveyor. 相似文献
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基于旅客特性的离站静态标识空间布局设计 总被引:1,自引:0,他引:1
铁路客运枢纽是城市内外交通衔接的纽带,铁路客运站内部的离站交通标识对旅客在铁路客运站中安全快速流动和转移起到了重要作用。如何使旅客舒适快捷地离站,不仅是离站旅客也是铁路客运枢纽管理者所密切关心的问题。文章从标识的基本概念出发,对静态交通标识进行详细分类,基于旅客特性,对静态标识的摆放位置进行研究,并建立各类静态标识高度设计模型,为大中型铁路客运枢纽中的静态标识空间布局设计提供参考。 相似文献
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《综合运输》2017,(6)
目前我国铁路客运车站已基本实现无线网络覆盖,满足了候车旅客实时了解信息资讯的需求,但针对下车旅客的信息需求却尚未有人在现有网络平台下进行有益探索。本文针对旅客到达目的地时产生的关于饮食、住宿、旅游等需求,在现有技术平台下综合网络信息资源,并通过新浪服务器、百度云与微信平台将整合后的资源直观便捷的传递至旅客手中。文章以微信平台作为开发基础,通过连接新浪服务器与百度云平台实现服务智能化需求,在满足旅客自助服务的前提下对系统功能进行设计与搭建,并通过真机测试证明了系统可以稳定的实现天气、风景美食、换乘、在线导航、行包寄存、专车接驾、附近搜索以及快捷住宿等查询功能。最后通过分析调查问卷得知系统在一定程度上符合旅客需求,具有相应研究价值。 相似文献
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The aim of this paper is to analyze and to improve the current planning process of the passenger railway service in light of the recent railway market changes. In order to do so, we introduce the Passenger Centric Train Timetabling Problem. The originality of our approach is that we account for the passenger satisfaction in the design of the timetable. We consider both types of timetable(s): cyclic and non-cyclic. The problem is modeled as a Mixed Integer Linear Programming (MILP) problem with an objective of maximizing the train operating company’s profit while maintaining ε level of passenger satisfaction. The model does not take into account conflicts between trains and does not adjust dwell times at stopping stations among the lines. By solving the model for various values of ε, the approximated Pareto frontier is constructed. The analysis, based on an experiment using realistic data, shows that an improvement of passenger satisfaction while maintaining a low profit loss for the railway company can be achieved. A sensitivity analysis on passenger congestion illustrates a quantitative evidence that the non-cyclic timetables can account better for high density demand in comparison to cyclic timetables. 相似文献
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近年来,铁路客运”夕发朝至”、“朝发夕至”、“直达特快”及旅游专列等品牌列车的不断推出.城际列车的开通.使具有传统优势的长途、中短途客运的道路运输企业经营压力相应加大。旅客出行也开始有越来越多的选择机会.市场竞争不再是单一的价格与技术竞争. 相似文献
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