综合汽车维修企业疑难病症解析(二)——维修交车流程的时间节点管理

<正>案例一某企业对车主延期交车,造成客户跳槽。接车员说:是班组不按期完工;班长说:你派那么多车,谁能按期完成?到底是谁对谁错?现象分析这是一起因延期交车引起客户跳槽,而接车员与班组长又相互推卸责任的典型案例,在相当多的维修企业中经常发生这样的问题。     

汽车维修技术信息

1 萨博（SAAB）车机油保养指示器归零方法 1．1 SAAB9-3（9440）车机油保养指示器归零方法 仪表显示器上显示“Time for service contact service”（时间间隔检修保养,请联系维修厂）的检修保养信息,该信息可以使用仪表控制面板上相关按钮进行重设,具体方法如下：     

汽车维修质量控制关键技术

每一位客户都希望他的车能修的像新车一样完美!每一位客户都会说：“把我的车修好一点”或“我赶时间，把我的车修快一点”。如果时间与质量发生冲突时，客户还是会选择质量的；如质量出现问题那将是非常严重的问题，外部流程做的再好也没有用……     

快速 便捷 高效——一汽丰田QM60快速保养服务体验

要说车辆保养维修时最让人烦心的事，莫过于无止尽的等待。虽然如今各品牌4S店为客户提供了舒适的休息环境，但谁也不愿意在店内耗费大量的时间和精力。为此，一汽丰田推出了“QM60快速保养服务”，客户车辆从入厂接待到结算交车的日常维护保养（4万、8万公里大保养除外，SUV，柯斯达除外）全过程能够确保在60分钟内高标准地实现，为一汽丰田客户创建一条“车辆快速保养的绿色通道”。     

汽修厂如何加强车辆维修过程检验

一辆奔驰S320轿车因行车事故需要更换车身。经有关部门同意车主购买了型号相同的二手车．决定将二手车发动机和原车发动机对换。原车发动机对换时需要进行三级保养．由于该汽修厂缺少过程检验员．因此解体后便由主修技工检验并经过车主确认，更换了发动机活塞环后就进行了组装。然而在竣工试机时，     

汽车维修企业法律风险及防范（下）

【案例3】4S店服务人员将客户车辆撞毁,法院判令修复车辆,并赔偿车辆贬值损失 案情简介2008年3月4日,叶女士将自己购买不足半年的凯越牌汽车开到某4S店做常规保养,由于该4S店生意很好,4S店服务人员要叶女士将车开到等候区等候。这时,叶女士的手机响了,她就一边接电话,一边叫服务人员替她将车开走。服务人员接过车钥匙上车,     

互联网时代汽车维修连锁新模式

<正>1汽车后市场的互联网趋势在互联网时代,汽车产业生态中无论是上门保养,还是钣金、喷漆或二手车,每一个业态都变成了一个小的生态,众多小生态共同构成了大的汽车产业互联网生态。而在互联网生态中,汽车也可以和家居、家电、餐饮等结合在一起,不同的生态圈共享一个客户。作为传统产业的一家独立维修企业,不可能把用户的所有价值都留在你的企业,但对于一家互联网公司这是可能的,这正是基于互联网生态的最大价值。不久前,阿里巴     

维修质量投诉与解决办法

<正>日常工作中我们经常会碰到这样的场景,客户报修的项目已修好,交车后经过客户使用,车辆或多或少又出现其它这样那样的问题。车辆维修质量通常离不开技术问题,但也常因非技术问题引发车主的抱怨。这里我们来梳理下常见的车辆因维修质量引起的客户抱怨或投诉,以及一些应对方法。1.保养后没有复位有些车辆带有保养复位功能,常见的保养复位包括机油、胎压、刹车片、刹车油等。复位操作又涉及手工复位和电脑复位,手     

《汽车维修与保养》喜迁新址

尊敬的读者、客户及广大朋友:感谢多年来对《汽车维修与保养》杂志社的关注与支持。由于业务发展需要,《汽车维修与保养》杂志社自     

夏利汽车空调的保养、调整与维修

随着夏季的到来，许多汽车都开始起用车中的空调，但对其结构和使用要求都不太了解，不知如何维护。下面就目前我国最常见的夏利轿车为例．对空调器在使用过程中的保养、调整与维修作一个简单介绍。     

综合汽车维修企业疑难病症解析(三)——工单填写漏项与治疗方案

<正>案例二工单上经常会发现:客户和车辆信息、交车时间、交接项目、追加项目、完工时间、班组和检验签字、客户签字等关键的项目都给省略了。问接车员为什么不填,回答说:"太忙,老客户,什么资料都有,车主同老板和我     

掌握故障规律解决车辆维修

汽车维修中若思路不对、不注重细节,会花费很多周折才能把车修好,不但浪费材料,还耽误时间,对客户和修理厂都造成不好的影响。本文以某修理厂一例帕萨特B5轿车低速行驶偶尔乏力的维修案例,说明维修中不可忽视细节。     

维修工艺与维修质量

维修质量与客户服务质量是当前汽修企业竞争的焦点。虽然客户服务质量的提高在一定程度上会对维修质量的不足有所补偿,但客户最终认可的是实际维修质量。越修毛病越多,那么再热情周到的服务也不能使顾客满意。而正确、合理的维修工艺则是维修质量的根本保证。     

汽车维修企业客户管理现状及改善建议

在全球经济不景气的冲击下,国内汽车销售市场颇有凉意,销量下滑。而隶属于4S店中的汽车维修企业依托前几年良好的汽车销量,似乎在保养维修方面的收益不会受到太大的影响。但随着竞争的加剧。企业发现客户流失率也在增加,导致维修企业的效益逐步下滑。在日益艰难的市场环境下,如何管理好原有基盘客户、减少客户流失率、实现售后产值效益最大化,是摆在各汽车维修企业经营者面前的一道难题。本文结合一些企业的先进做法,提出了汽车维修企业在新形势下客户管理模式的改善建议,希望对相关企业有所帮助。     

帕萨特B5 1.8L故障维修实例

急加速回火，踩制动经常熄火，此车因以上故障来我厂维修。经过向司机了解知道是事故车，刚刚修复不久，并且做了基本保养项目。     

成功的汽车维修企业的标志

一个成功的汽车维修企业应该是在正常的、健康的市场条件下取得的成功。有些维修企业看起来挺红火,实际是由其他因素形成的,例如,一家4S店保修业务很忙碌,是因为车卖得很好,因而必须完成大量新车的质量保证期内的维修作业;又如,一些大的企、事业单位和专业运输单位,行政指令使维修单位有较饱满的维修作业,这样的维修企业算成功吗?或许可以说它是不错的企业,但是,由于缺少消费者自我选择的这一市场要素,说它成功就有些牵强了。那么,什么样的维修企业才是成功的企业又如何来衡量呢?在30年前,汽车维修行业用八项经济技术指标(营业收入、成本、利润、单车大修或保养成本、在场车日、全员劳动生     

这个客户的精神损失该不该赔偿

今年春节,大年初三,南方某修理厂李总在办公室值班,一阵急促的电话铃响,老板拿起话筒,电话里传来:“我是一位三菱车主,一周前刚在你们厂做过保养,今天全家三口开车去旅游,下坡时发现方向抖动,下车检查,左前轮胎螺栓松动,轮胎已快飞出来了。幸亏及早发现才没有酿成大祸,不然一家三口就去见阎王了。现在车就在路上,请你们来现场看看。我们全家要求:第一帮我把车修好;第二带上现金2000元,赔偿全家的精神损失。”     

筑路机械的维修与保养

由于公路机械施工作业多是在野外,工作环境极其恶劣,因此公路施工企业机械设备的维修与保养与其它企业有着很大区别.一是野外作业流动性大.给设备正常维修与保养带来很多不利因素.如果不及时提供必要的物质条件,就不能保证机械设备的正常运转.二是施     

维修还是专业店好

俺过了5年的借车生涯，终于在去年10月拥有了自己的第一辆坐骑——二手普桑，第一天见到它时，俺的心里其实很不满意（这可是俺开车以来用过的最破的车）由于是老爸给买的，俺也没多说什么，懂行的朋友在上海大众4S店给检测了一下，说发动机和钣很好，性能不错，俺听着心里还稍微平衡点。     

沈阳星之杰启动“金卡维修合同”业务

近日，沈阳星之杰汽车销售服务有限公司（下称星之杰）开启了金卡维修合同业务。凡是从星之杰购车的新客户及原有的固定客户和重点客户，可以与星之杰签订金卡维修合同，享受金卡待遇。对签订维修合同的客户，星之杰将提供100％纯正零件及油品；维修工时费8．5折优惠（大修车、事故车除外），四轮动平衡及四轮定位8折优惠（大修车、事故车除外）。