推行星级服务打造公交优秀

2007年下半年常州公交集团公司出台了《常州公交驾驶员星级服务管理实施办法》，在营运驾驶员中全面推行星级服务管理。经过两年多来的实践，整个驾驶员队伍的服务意识和服务技能有了较大的提高，整体服务水平有了较大的提升，乘客的满意度有了较大提高，为实施公交优先战略，打造公交优秀创造了良好的基础。     

西安公交巴士K210路新春贺卡送乘客

在新年到来之际，西安公交巴士公司K210路职工心系乘客，职工制作了精美的新春贺卡送乘客，感谢乘客对公交的支持，为节日里的公交车厢增添了温馨的气氛。．2月8日9时，巴士公司安全服务部、党委工作部联合二车队网络班组长和高星级驾驶员袁超、     

南京公交车内寄托哀思

5月19日14时28分，南京公交35路车驾驶员梅建宁将车停稳按响喇叭，并向车上乘客示意，为汶川大地震遇难同胞肃立默哀3分钟。当天是全国哀悼日，南京公交总公司要求所属2500辆营运车辆驾驶员届时靠边停车鸣号，寄托哀思     

襄樊公交车厢献爱心

汶川强震，华夏同心，让我们伸出双手，在危难中凝聚我们的力量!汶川地震中的灾民牵动了湖北省襄樊市广大公交员工，5月15日，襄樊市公交三公司517路驾驶员自发制作了流动募捐箱设置在车厢内，不少乘客自发的捐出善款。当天，襄樊市公交总公司管理人员和部分驾驶员共捐款3．46万元，目前，千余名公交员工捐助的善款仍在源源不断的集中。     

做乘客心中最美的“服务员”

“在部队我是特种兵，在公交我要当标兵”这是南通公司240路四星级驾驶员陈春雷在进入公交行业就立下的志愿，他也是一直用实际行动在默默地坚持着自己的信念。工作中他常常会想出帮助乘客解决问题的好点子。在车队，他会帮助新驾驶员解决行车中和服务上遇到的难题，     

关于公交驾驶员的身心健康问题及其解决对策——从贵州安顺公交车坠湖事件引发的思考

公交驾驶员肩负着乘客出行安全的重大责任,其身心健康直接关系到公共安全和社会稳定.贵州安顺7月7日发生的公交驾驶员蓄意驾驶公交车冲进湖中的恶性事件,为我们敲响了警钟,引发了深层次的思考:面对屡有发生的公交驾驶员个人极端事件,如何调节和疏导公交驾驶员的心理压力,如何发挥各方面力量改善公交驾驶员的劳动环境,如何强化公共交通安...     

考虑乘客情感价值影响的公交忠诚度评价方法

构建考虑乘客“情感价值”变量影响的公交忠诚度结构方程模型，分析乘客公交使用意愿的内在作用机理并提取相关影响因素，用于把握乘客的需求心理和公交服务改善诉求.依托厦门市公交意愿调查数据，模型结果证实，除商品消费本身产生的效用价值外，乘客在长期使用公交方式出行时产生的情感依赖同样会对公交服务价值的感知产生影响.模型指标得分结果表明，乘客对公交服务总体水平的满意度较低，但受制于其他因素，乘客不得不继续依赖公交出行的意愿依旧强烈.相关显变量得分显示，“站台设施和候车环境”“车辆运行平稳性”“车辆行驶速度”“行车安全与司机驾驶习惯”等服务内容是公交服务改善的重点.     

公交企业须以服务为本

2012年12月12日16点50分，我来到公交20路电车中山公园终点站候车。不料，意想不到的情景出现了：来了好几辆公交车都抛在站上，就是不发车；等候的乘客到调度室询问，调度员回答说驾驶员要吃饭；先到的驾驶员照例吃完饭该运营了，仍不见发车的动静……乘客们开始指责，甚至谩骂。我忍不住给市民热线电话12345打电话，     

浅析公交服务争执的协调处理

公交服务争执，往往是由一句不贴切的话而引发。公交服务争执，是公交员工与乘客在服务过程中发生的语言冲突，比较普遍地发生于公交服务过程中。本文就服务乘客中公交员工与乘客的争执矛盾进行分析探讨。     

公交行业万名“平安天津志愿者”正式上岗

为贯彻市委书记孙春兰重要指示精神,努力在更高层次、更高水平上深化平安天津建设,全市公交系统万名驾驶员整建制纳入平安天津志愿者队伍,从7月15日起,这支万人队伍正式佩戴统一袖标上岗。据介绍,集团将“万名公交驾驶员护航平安公交”作为一项群众性的工作,认真做好全员宣传发动和教育培训,要求驾驶员、站业人员、一线管理等各岗位职工做到“积极保障行车安全,主动提示广大乘客安全乘车,主动制止携带危险品上车。     

树立文明服务窗口 建立稳定和谐公交秩序

“我们每天开车都会遇到各种各样的乘客。这也需要我们平时应该有一个良好的心态，即使乘客对我们的服务不满，我们仍旧而带微笑服务。”62路四星级驾驶员计利臣讲到。6月25日，长春市副市长桂广礼、副秘书长姜保忠、交通局局长程宇以及市和市有关部门领导在集团领导班子的陪同下在巴士公司会议室召开了“创文明优质服务，建和谐舒适公交，暨公交是我家，我爱我的家主题座谈会”。     

建立质评机制 增进乘客满意

“乘客至上，服务第一”是公交企业的经营宗旨，让乘客满意，是公交营运服务追求的目标。在公交优先发展的新形势下，如何科学地把握“乘客满意”，进一步提高乘客“满意率”，是公交经营管理者值得思考的课题。     

常规公交站牌设置的现状及优化

常规公交作为市民出行的主要交通工具之一,其公交站牌主要分布在公交站亭和常规公共汽车内,为乘客乘车提供线路信息、车辆行驶状况等服务,使乘客能方便快捷的获取乘车信息,提高乘客出行效率。因此,通过对比我国若干城市常规公交站牌的设计,分析其存在的不足,再以南京为例,提出相应的优化措施,使南京常规公交站牌更加完善,从而更加彰显"公交都市"的示范和引领作用。     

如何提高公交驾驶员服务质量

城市公交作为窗口行业,她的服务质量直接体现了城市形象.目前,大部分城市公交车实现了无人售票,驾驶员既要保证安全行车,还要为乘客提供优质服务,这就对驾驶员提出了更高的要求.如何提高公交驾驶员的服务质量,应从以下几个方面入手：     

适用于一票制公交大数据的系统化处理方法及应用 ——以银川市为例

为分析公交乘客出行特征,利用公交IC卡数据、公交GPS数据、车载机数据和单程站点关系表,通过各类数据关联融合,提出适用于一票制公交大数据的系统化处理方法。基于Oracle搭建分析数据库,采用Python语言编写代码,构建了乘客上车站点推断算法、基于出行链的乘客下车站点推断算法、基于概率的乘客下车站点推断算法和乘客换乘站点识别算法4种站点推断算法。基于此,运用银川公交大数据进行客流集散点识别、客流走廊识别,得到公交站点上下客流量分布情况、公交线路客流量分布情况、公交站点的换乘客流量分布情况。研究结果表明,一票制公交大数据系统化处理方法在分析公交乘客出行特征方面具有一定的应用价值。     

公交驾驶员难招的原因与破解

1公交驾驶员难招原因分析“招司机难”是近年广州公交单位共同面对的一个难题。据有关媒体报道，近期公交驾驶员难招的现象并不单单出现在广州公交行业，在广佛同城的大环境下，与广州为邻的佛山地区也存在这个问,     

公交司机助力擒顽凶

10月1日下午14时许，厦门同安公交658路怏线闽DY8077号驾驶员邵碧煌驾车从厦门火车站出发行驶在同集路上。由于假日期间，车内人较多，乘客们挤成一团，休息着便装外出驻地军官朱马飞也坐在车上。     

来自服务热线的表扬

今年以来,集团公司服务热线接听到的乘客表扬就有30余件（平均每月10多件）。为了大力宣传这些好人好事,近日,高潮董事长作出批示,要求在公交报上进行宣传。本版选登了部分较突出的事例,希望驾驶员朋友们互相学习,共同进步,为公交更加优秀贡献力量。     

驾驶员挺身而出抓窃贼受表彰

近日,江南公交两名驾驶员在面对车上的小偷行窃时,挺身而出怒遏小偷扒窃行为,其中一位甚至下车狂追小偷200多米,“揪”回了乘客丢失的钱包和手机．受到了“南京市见义勇为基金会”的奖励和表彰。     

超级拥挤公交网络均衡配流

使用公交路段的表示方法描述公交网络,公交路段上的出行费用受拥挤影响,公交车辆上的乘客流量受车辆运营能力限制.在拥挤影响和能力限制的双重约束下,建立公交乘客均衡配流模型,设计求解算法并给出算例.模型和算法尤其适用于高峰时期乘客流量大于线路运营能力的超级拥挤公交网络均衡配流.