“找碴儿”客户考验汽车修理工素质

<正>在这里我首先从两件事情说起,这两件事情都是发生在笔者所工作的4 S店。先说第一件事,有一位客户把他的家用轿车开到我店来做一个30000km的保养,该保养项目除了有常规的更换机油和检测之外,还会有一些诸如清洗节气门进气道之类的清洗养护项目,这样一来维修的时间就会增加很多,由于客户不愿意在店里等待,所以客户把车放到我店以后就先去办其他     

精心组织 认真落实——北汽旅游客运分公司确保“两会”服务车辆保障工作

北汽旅游客运分公司意隆达汽车修理厂为确保十一届全国人大四次会议交通服务用车的安全和保障工作,根据旅游客运分公司的安排和部署,于2月21日-23日组织职工将单位内所有与会车辆进行全面细致检查,其检查项目包括:设施、发动机、电器及底盘4部分的33大项,再细分为:117小项;做到:每车一单,谁检查谁签字、谁签字谁负责、层层把关、层层落实,通过检测线检验合格后,再到公安机关指定检测场进行验收,保证合格率达到历年最高。今年是北汽集团为"两会"服务的第34个年头。多年来,修理厂为确保交通保障工作的顺利完成,制定了各项《应急预案》、《车辆救援流程》,成立车辆抢修救     

综合汽车维修企业疑难病症解析(二十四)——提升业绩和薪酬,首先要提高客户满意度?

上期谈到业绩提升和台次与客单价有直接的关系,但是这些关系又必须是建立在客户维修满意度在95％以上. 我们知道,维修满意度是客户对维修的质量、价格、时间、服务态度等的一种感觉.这种感觉一是发生在维修现场,叫现场维修满意度;另外就是发生在出厂以后的使用中,叫出厂后满意度.上期谈到的维修追加项目,最容易造成客户不满意的是解决方案,本期与大家一起谈谈综合维修企业对客户满意度的系统解决方案.     

一个大枣引发的故障

<正>车型:E84。行驶里程:11200km。故障现象:客户投诉,车子在遇到红灯时,踩制动踏板有时会有异响,进店后客户抱怨车子是在保养后出现的异响。故障诊断:技师在没有试车之前对做保养的项目进行检查,没有发现任何问题,把发动机下护板拆下未发现护板上有任何东西,技师陪同客户     

大众辉腾启动迟缓,EPC故障灯亮

<正>车型:辉腾,发动机和变速器型号分别为BRK、09L。行驶里程:196000km。故障现象:客户反映该车不好启动,启动迟缓;EPC故障灯亮。故障诊断:接车后首先启动车辆,发现启动时间约6~8s,启动时间较为迟缓;然后对加速踏板进行测     

起步,即与世界同步——探寻哈尔滨莽原粮油运输有限公司董事长牛莽的用车之道

时间:2009年2月,一个晴朗的下午; 地点:黑龙江哈尔滨; 人物:牛莽. "新Actros什么时候才能进入中国?" "已经有客户预定了5辆,在哈尔滨,是一个非常牛的客户."     

汽车维修企业的生存之本(下)

客户委托的实质是项目委托:汽车维修企业接受客户委托,对车辆进行维修保养,其实质是一次项目委托,与项目管理的道理一样,维修工也属于一个项目的项目经理人。一个项目完成后,经过验收合格交付使用,接下来,再接一个维修任务,也就是下一个项目的威立,循环不止。维修企业的项目管理要预先论证,分工操作。这和参加一场足球赛一样,有前锋、中场、后卫、守门员。     

神行者2不好启动

车型:神行者2,发动机和变速器型号分别为2.2T、ZF。行驶里程:168928km。VIN:SALF2BB2AA1××××××。故障现象:客户反映该车早上打车困难、跑起来加不上油、怠速时有异响。故障诊断:首先验证故障现象。接车后启动车辆,启动时间较长。并且发动机故障灯亮起,怠速观察发动机有轻微抖动并伴随有异响;稍微加油门,抖动消失,异响比较明显;油门也能轰上去,早上打车困难。第一步首先检查了异响项目,打着车仔细观察,利用听诊器诊断,发现皮带张紧轮与发电机杂音较大。为     

每周新闻

<正>中国重汽与成都王牌集团签订合作协议新建合资公司将年产40万辆商用汽车日前,成都市人民政府与中国重汽集团项目签约仪式在成都举行都举行。中国重汽(香港)有限公司总裁蔡东、成都王牌集团股份有限公司董事长袁成军共同在协议上签字。     

2020年别克昂科旗遥控器开锁/闭锁功能失效

<正>VIN:LSGNR83L5LS××××××。行驶里程：1273km。故障现象：客户反映遥控器开锁/闭锁功能失效。故障诊断：按压遥控器开锁/闭锁键,双闪可以正常闪烁,但是车辆门锁没有动作;通过中控开锁/闭锁按键操控门锁,同样没反应。在接到客户报修后,按照SBD流程进行了检查,询问客户故障发生时间、地点、现象、频次,客户反映前天刚买的车且遥控器突然不能锁车和开锁了,车辆可以启动,其他一切正常。     

数据挖掘在宽带业务流失中的应用

通过对海量历史数据的有效挖掘,可以发现隐藏规律,进而在业务人员的识别下成为知识,为决策提供支持。本文来自作者在XX电信的项目工作实践:首先利用数据挖掘相关技术,对XX电信宽带业务流失客户进行了分析,有效的构建了宽带业务流失预警模型,并对模型的预测结果进行了检验;其次用模型预测出了宽带业务流失客户,并对预测到的客户进行细分,以求找准策反方案;最后在实际营销活动中实践了预测结果和策反方案。     

沃尔沃S80发动机故障灯亮

车型:沃尔沃S80,发动机型号为B5254T6,变速器型号为TF-80SC。行驶里程:54282km。VIN:LVSHGFAJ8AF××××××。故障现象:客户到店更换机油、机油滤清器,清洗油路、节气门,并反映在早上凉车时不好着车,启动车辆时嗡嗡响。我们先把客户要求的项目做完,然后与客户沟通把车放上一个晚上第     

宝马E60机油保养无法复位

<正>车型:E60,配置N52发动机。行驶里程:85763km。故障现象:客户到我公司做机油保养,保养完后无法进行保养复位及液面检查。故障诊断:机油保养的维修项目完成后,根据惯例进行机油保养复位跟机油液面测量检查,发现机油保养无法复位和机油液位无法检测,如图1、图2所示。经过多次复位仍无法复位。该车复位可以通过仪表中的里程表复位按钮复位保养项目,在下列情况下才能在车辆中进行复位:不存在检查控制信息     

2021年科鲁泽后车窗升降失效

<正>车型：2021年科鲁泽。VIN:LSGKB5417MV××××××。行驶里程：2089km。故障现象：客户抱怨只有主驾驶玻璃可以升降,其他三门玻璃都不能用。在接到客户报修后,按照SBD流程进行了如下检查：了解并确认故障描述。询问客户故障发生的时间、地点、现象、频次,是否阴天下雨故障出现更频繁,客户也不清楚,突然就不能用了。     

2012款荣威R950 蓄电池馈电

<正>车型:2012款荣威R950。行驶里程:18050km。故障现象:客户来店反映,最近时有发生因蓄电池亏电而车辆无法启动的现象,希望能查出原因,解除烦恼。故障诊断:进入车间后,技师首先根据施工项目检查了蓄电池,确认亏电后,更换新的蓄电池,车辆启动正常。为了排除系统漏电隐患,用万用表测量车辆的静态放电电流,显示为0.01A,数值正常,说明车辆没有漏电现象。然后进一步与客户沟通,了解故障发生前后有无其他异常,客户反映的一个情况引起了技师的关注。据说     

中国援建马拉维的公路项目举行施工合同签字仪式

2008年7月3日，由中国援建的马拉维卡隆加-奇提帕公路项目举行13km路段施工合同签字仪式。马拉维交通公共工程部常务秘书Francis Chinsinga和中国路桥坦桑尼亚分公司经理郭庆分别代表马拉维政府和项目施工单位在施工合同上签字。     

2015年上汽通用昂科威 后雨刷不喷水

车型:2015年上汽通用昂科威.行驶里程:78498km.故障现象:后举升门雨刷喷水不工作.故障诊断:询问客户故障发生的时间、地点、现象、频次.客户描述,下雨天打开后雨刷喷水发现,后雨刷喷水不能工作.打开后雨刷喷水开关测试,发现后举升门雨刷喷水不工作,但前雨刮和喷水功能正常,验证客户描述故障属实.     

奥迪A4L凉车不好启动

<正>车型:A4L,发动机和变速器型号分别为CDZ、OAW。行驶里程:62544km。故障现象:客户反映该车凉车不好启动。故障诊断:首先验证故障现象。接车后查看该车发动机故障存储器,如图所示。建议客户车辆留厂观察,经同意第二天一早试车,车辆确实启动时间长,故障现象属实。启动车辆读取数据,发现车辆正时数据偏差稍大(接近1°),也就是说可能正时链条有拉长现象,试车发现进气凸轮轴配气相位有调节缓慢现象,用诊断仪检测该调节系统无故障,而且车辆上安装的凸轮轴调节磁铁还是客户刚在外面换的,难道是机械故障?于是就建议客户拆检正时罩盖检查进气凸轮轴承架,查看是否有     

有些“熟客”只洗车而不修车,怎么办?

<正>有些客户"只洗车、不修车",有些客户"只修车、不洗车",其实都与店里的定位有关系。第一点,多沟通,打消客户的疑虑,留下专业印象,要了解客户的车是新车,还是旧车?平时修车是在修理厂,还是4S店?第二点,让客户满意,做好小项目,再逐步升级。第三点,成为客户的"客户",让他占到便宜。很多客户都是培养出来的,     

2005款上海通用陆尊倒车灯不亮

<正>车型:2005款上海通用陆尊,发动机型号为LZC,发动机排量为3.0L。VIN:LSGUD82C85E××××××。行驶里程:350013km。故障现象:客户来店反映该车倒车灯不亮。根据客户描述,技师试车确认故障现象存在,根据经验,这属于快速检修的项目。于是先检查倒车灯灯泡,倒车灯泡正常;再检查倒车灯保险丝(如图1所示),发现倒车保险丝熔断,很轻松的活,直接更换