从信息服务到知识服务的转变

国家“十五计划”第一次明确地把信息资源开发利用,纳入了国家信息基础设施建设的范畴,接着我国又公布了《国家信息化指标构成方案》。这意味着用信息化带动工业化,带动经济和社会的跨越式发展,信息资源的开发利用肩负重任。因此,如何促进信息服务业快速发展成为人们关注的焦点。国家信息化建设的核心是信息资源的开发利用,关键在规模化发展信息服务产业,要害在建立新的信息服务理念和适合国情的产业运行机理,造就新型信息服务模式。发展知识服务是信息服务产业化的根本出路,从信息服务向知识服务转变,其中蕴涵着信息     

为政府服务 为行业服务 为企业服务——中国船舶工业行业协会秘书长丁瑞先生如是说

中国船舶工业行业协会秘书长丁瑞先生日前参加“’99中国国际船艇及其技术设备展览会”期间,接受本刊特约记者的采访。他明确指出:“‘为政府服务,为行业服务,为企业服务’是中国船舶工业行业协会的宗旨”。丁秘书长解释说:“以前我们只提出‘为政府服务,为企业服务’,后来朱总理指示我们也要为行业服务,从行业发展的全局高度来开展工作。船舶工业协会将贯彻‘三个服务’的精神,做好工作。”     

基于服务价值异质性的优先权服务定价研究

因为客户在单位时间内的等待成本不相同,服务商一般会对客户采用不同的分类服务,在提高顾客满意度的同时提高服务商的收入,然而分类服务也会导致不同类型顾客之间服务价值的异质.文中以非抢占式M/M/1服务系统为背景,从客户无法选择离开服务系统(垄断型)和客户能选择离开(非垄断型)两种系统进行研究.首先构建顾客效用模型、在系统均衡状态下构建相应的企业收益函数、顾客效用函数和社会福利函数.然后分析这3个优化目标并提出相应的最优解.结果表明：在以上两种系统中,服务商应采用分类服务,以获得最优收益和社会福利;取消分类服务顾客效用最优.同时给出了顾客分类服务最优定价和相应的顾客最优比例,为服务商采取顾客分类服务、优先权定价提供了理论依据与参考.     

用知识服务托起档案服务明天的“太阳”

本文通过对知识服务的阐释和对知识服务与传统档案服务的对比,结合作者单位的实际从九个方面深刻阐述了从传统档案服务到知识服务的创新。     

VTS如何做好信息服务

《IMO A.857(20)决议船舶交通服务(VTS)指南》中提到"VTS服务-VTS应至少包括信息服务,并可包括其他服务,如助航服务或交通组织服务或两者兼有。"由此可见船舶交管中心VTS的服务功能主要是向船舶提供信息服务,助航服务和交通组织。信息服务是VTS服务功能中最基本的服务,VTS的信息服务水平如何,不仅     

Web服务的替换分析

Web服务合成是Web服务研究领域的热点问题,Web服务的替换与Web服务合成密切相关。Web服务的替换对于Web服务合成系统的健壮性是非常重要的。文章使用进程代数作为形式化的分析工具描述Web服务,为Web服务建模,并提出为保证替换后服务合成仍然是正确的所要满足的约束条件。     

专业知识 真诚服务

科尼服务理念:根据客户、员工及业主的需求,提供最佳服务。技术支持快捷的技术支持、专业的修理手段,可以最大限度缩短修理时间,避免不必要的停机。我们的技术支持部门在您需要时给予最及时和最专业的服务。     

档案馆服务与图书馆服务之比较

本文分析了档案馆与图书馆服务工作的异同,以及档案馆在新技术运用和主动服务方面落后于图书馆的表现及导致此状况的原因,并结合国家、社会对档案馆的要求及档案馆的自身条件提出了一些对策。     

从港前服务整合角度谈港口物流服务供应链优化

介绍港口物流服务供应链的概念,指出其优点及薄弱环节,提出港前服务整合的概念,分析其优点和可以实现的港口物流服务供应链优化,最后对港前服务整合的实现提出建议.     

浅析科研档案个性化服务

本文从分析科研档案信息服务的现状入手,提出科研档案信息服务低效的原因在于目前档案信息服务缺乏针对性、及时性,提出科研档案管理人员应采用先进的信息传递方式开展个性化服务,这是解决科研档案服务低效弊端的有效途径.     

如何推销物流服务

物流服务提供商们一直在竭尽全力改进物流服务,但是他们常常碰到这样的问题:客户不愿为更高质量的物流服务支付相应的更高费用.那么,如何才能将这种优质而高价的物流服务成功地推销给客户呢.本文提出,应该将物流服务的价值,包括经济价值推销给客户.     

档案服务工作浅析

面对市场经济快速发展,新世纪、新要求、新观念,任何一项工作都需要保持与时俱进和不断创新,作为档案工作也不例外,尤其是档案服务机制更是如此.档案是人类文明发展到一定历史阶段的产物,是人类社会各项实践活动的真实纪录.时代的发展和科技进步,为档案服务创新提供了必要的外在需求和知识基础,档案工作者要抓住机遇,努力扩展服务领域,突破服务思路,改善服务条件,为社会提供全方位、多角度和更加优质的服务.     

专业知识 真诚服务

科尼服务理念:根据客户、员工及业主的需求,提供最佳服务。技术支持快捷的技术支持、专业的修理手段,可以最大限度缩短修理时间,避免不必要的停机。我们的技术支持部门在您需要时给予最及时和最专业的服务。我们的服务队伍从当地到总部都具有高度的响应能力。我们会为您安排富有经验的专业人员,他们了解用户日常操作需求,并对叉车使用中     

执法规范化服务创一流

交通部党组提出的"三个服务"是对交通工作全面落实科学发展观本质要求的新认识,更是新时期新阶段交通工作的重要指导原则,海事部门作为行政执法部门,必须围绕"三个服务",以水上安全监管作为行业管理切入点,努力实现管理更规范,服务更优质。     

欧洲内河信息服务

介绍欧洲内河信息服务(RIS)的任务和目标,详细介绍相关核心服务和应用,并指出对我国发展内河航运的借鉴意义。     

我国内河航运综合信息服务标准化

论述我国内河航运综合信息服务及其标准化的意义与必要性,从内河航运综合信息服务体系框架的角度提出我国综合信息服务标准化研究思路,并阐述我国内河航运综合信息服务标准体系的设计构想及其特点,最后从标准体系地位、关键标准确定与标准化推进等3个方面提出对我国内河航运综合信息服务标准化发展的建议。     

徐祖远副部长视察舟山海事局时指出：海事工作一定要服务船员、服务船东、服务老百姓

7月16日上午,交通运输部副部长徐祖远一行在浙江海事局党组书记黄大斌等领导陪同下,视察了舟山海事局政务中心和指挥中心,亲切看望了舟山海事局干部职工。徐祖远指出,海事工作一定要服务船员、服务船东、服务老百姓。     

中华人民共和国船员服务管理规定

第一章 总则 第一条 为加强船员服务管理,规范船员服务行为,维护船员和船员服务机构的合法权益,根据《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国船员条例》等法律、行政法规,制定本规定。     

物流企业顾客服务绩效分析

顾客服务可定义为:①一种管理活动;②实际业务绩效水平;③整体经营理念。将顾客服务看作一种管理活动,说明对顾客服务要有控制能力,例如订货处理等;将顾客服务视为绩效水平,表明顾客服务可以精确衡量,例如24小时内实现订单配送98%;将顾客服务作为管理理念,则强化市场以顾客为核心的重要性。     

长江航道综合信息服务方案探讨

通过分析长江航道信息服务的需求,结合长江数字航道的发展,探讨长江航道综合信息服务的建设内容与方案,旨在提高航道综合服务的水平,对内实现智能管理,对外提供协同服务,全面推进长江黄金水道建设.