965315公交服务热线心理咨询专线开通

<正>从1月28日起,西安公交服务热线开通职工心理咨询专线,请专业的心理咨询师与职工沟通交流,舒缓工作压力,调节情绪,提升心理素质。1月28日14时许,心理咨询师刘瑶应邀做客公交服务热线,与职工进行电话交流。对职工在工作中的心理情绪进行耐心的疏导和减压。据了解,公交热线心理咨询专线在每月28日15时至17时将准时与您相约。965315心理咨询专线将本着认真负责、耐心倾听;实事求是、     

国家交通运输部第一督导组到公司调研信息化建设情况

正9月13日,国家交通运输部公交都市创建第一督导组组长王兆荣带领督导组成员在省交通厅副厅长丁胜仁,市交通运输局局长任立新,副局长李斌科陪同下来到公交总公司,调研公交信息化建设情况。督查组一行先后参观了公交智能调度中心,965315公交热线。总公司总经理翟长卫、副总经理王强就公司智能调度、公交热线建设及使用情况进行汇报。督导组     

石家庄公交举办“第三届5.20全国公交驾驶员关爱日”暨“职工健康服务热线”开通仪式

正为进一步倡导社会各界共同关心关爱公交驾驶员群体,营造全社会共同理解尊重公交驾驶员的良好氛围和社会风尚,5月20日上午,石家庄市总工会、石家庄市公共交通总公司在世纪公园联合举办了以"爱在公交平安同行"为主题的"5.20全国公交驾驶员关爱日"活动暨"职工健康服务热线"开通仪式。石家庄市人大常委会副主任、市总工会主席李志宏,石家庄市总工会党组书记、常务副主席田志,石家庄市交通运输局党组成员、局直党委书记、工会主席张宏贵,     

常州公交96155服务热线启用

2010年2月8日，常州公交服务热线96155正式开通，这是常州公交创新服务举措，向市民推出的公交服务综合平台和服务窗口，也使常州公交成为全省第一家经通信管理部门批准使用5位短号码专用服务热线的公交企业。     

公交真情伴您行 贴心服务暖人心 集团公司推出“真情伴您行”服务品牌

<正>日前,集团公司正式推出了服务品牌:真情伴您行。乘客满意是公交工作的出发点和落脚点。三年来,集团公司不断强化品牌意识,从各个服务方向入手,精心打造品牌形象,"公交李祥斌热线""快速公交一号线"、"高星驾驶员之家"、"李祥斌劳模创新工作室"、"查道勇创新工作室"等一批优秀公交服务品牌崭露头角,增强了公交服务软实力,合肥公交品牌的社会影响面日渐扩大。     

厦门公文

968828公交服务热线召开服务质量提升听评座谈会 为进一步提升968828服务热线接线员的服务质量,强化公交集团品牌影响力,以实际行动迎接金砖会议在厦召开以及厦门公交集团968828服务热线开通十周年,厦门公交集团客服稽查中心于近日组织召开了968828服务热线服务质量提升听评会.会议由客服稽查中心副主任杨锦强主持,厦门公交集团副总经理高梅、客服稽查中心相关负责人以及热线人员参加本次会议.     

公交"111"架起"连心桥"--蚌埠公交服务热线受欢迎

“您好,公交服务热线,请讲.“ 　　“谢谢您对公交的关心,您的建议我们将立即向领导汇报,尽快给您答复.“ 　　“对不起,您受委屈了,我们向您道歉!这件事我们一定认真查处.“ 　　“欢迎使用公交服务热线,再见!“ 　　这是蚌埠公交服务热线接听电话的部分语录.礼貌的语言、规范的服务,如阵阵春风,融化了投诉人的怨气,温暖着热心乘客的心. 　　……     

12月1日起西安首批公交安全员上岗

正2018年12月1日起,西安首批300名公交安全员正式上岗。这300名公交安全员由西安市交通局统一招标的安保公司招聘,在上岗之前西安市各个公交分公司的安全科、服务科、保卫科,联合公交分局从应急处理、反恐防暴、车厢服务以及消防演练等多个方面向安全员们普及知识、传授经验。要求严格按照"逢疑必问,逢液必查"制度,做好危险品排查,严防"三品"上车,配合驾驶     

济南“公交热线”架起沟通心桥

济南公交于1999年开通了公交热线,主要受理服务咨询业务.2009年,济南公交热线进行了升级改造,实现了网上工单处理,接听能力和工单办结效率大幅度提升.     

公交热线数字化转型的探索与实践——以济南公交为例

公交企业服务市民出行，让乘客满意是企业不变的价值追求。公交热线是公交企业获取市民诉求的重要窗口和桥梁。随着移动互联网等新技术和新媒体发展，传统的热线信息系统和热线接听方式已无法满足市民乘客的服务需要。济南公交集团利用大数据和人工智能等新技术，应用智能客服机器人进行人机对话，通过机器学习挖掘市民乘客关心的热点问题，设计建设智能云客服平台，实现从传统的人工服务转变为人机协同的智能客服热线，加快推进客服热线的数字化转型升级，为公交企业快速获取市民乘客感知、优化出行服务质量提供管理决策支持。     

信息技术在公交服务热线的应用

北京公共交通控股（集团）有限公司应用信息技术的呼叫服务热线（96166,公交李素丽服务热线）,为乘客更多、更方便地提供着出行查询服务,现已成为一条最热的热线.本文对该服务热线的系统结构及相应功能模块的简要阐述,可为系统管理员提供相应的帮助.     

城运控股公交集团打造幸福温馨出行生态

正在青岛争创全国文明典范城市之际,城运控股公交集团根据城运控股集团"展示城运新形象,温馨服务大提升"和"服务赋能美好出行"双百双十服务品质提升工程部署安排,先后开展了"温暖车厢"精细化和高品质服务活动,通过公交驾乘人员"口罩下的微笑"打造幸福温馨出行生态,提升城市文明窗口的服务质量。从反映公交管理的"晴雨表"热线投诉可以看出,     

西安公交

正引领城市文明弘扬时代新风西安市"公交行业文明示范创建评选活动"启动公交行业是城市文明的"窗口",为充分发挥窗口行业文明示范引领作用,切实促进公共交通行业服务质量和服务水平大幅提升,为第十四届全国运动会在我市举办营造良好公共交通环境,由西安市委文明办、西安市交通运输局、西安城投集团主办,西安市公交集团有限公司协办的"公交行业文明示范创建评选活动"于2020年4月正式启动。     

公交热线到市民服务热线参观学习

为了提升济南公交热线服务质量和整体服务水平，总公司客服中心工作人员到12345市民服务热线参观学习。     

听民声 解民困 严管理 促发展——陈宙泉董事长做客“政风行风热线”

9月25日上午，集团党委书记、董事长陈宙泉带领副总经理钟捷、总工程师林建以及总经理助理郑少文一行做客“政风行风热线”节目，以“大力推进公交都市建设，不遗余力打造安全、便捷、周到公交服务”为主题，就线路运营、文明服务等市民所关心的公交热点问题与广大听众、网友在线交流。     

西安市公交场站综合开发模式探析

通过分析西安市公交场站的现状及面临的主要问题,结合西安自身的特点探讨公交场站综合开发模式的思路,提出相应对策与建议,最后以西安行政中心东区公交综合枢纽站为例进行公交场站综合开发经济效益分析,可为西安市公交场站开发建设提供借鉴。     

35路喜获“西安市三八红旗集体”荣誉称号

<正>3月6日上午,由市妇联主办的2015年西安市三八红旗手(集体)暨西安最美女性表彰大会在曲江国际会议中心举行,公交五公司35路荣获"西安市三八红旗集体"荣誉称号。受到表彰的35路巾帼玫瑰们今后将一如既往安全文明行车、热心服务乘客,展现公交铿锵玫瑰的风采。继续发挥"半边天"作用,在古城西安的文明创建中奉献巾帼之力,努力做出新贡献!(任媛媛)     

用心锻造服务品质 打造人民满意热线——南京公交服务热线96155工作记述

<正>优质服务是公交企业的生命线,近年来,南京公交集团坚持“人民公交为人民”的发展思想,深植“用心运营公交、真情服务市民”的企业使命,把96155服务热线建设作为公交服务的民生窗口,把民生诉求办理作为运营服务工作的重点,通过及时响应、高效办理、用心服务,架构公交与社会、职工与乘客的沟通桥梁,进一步提升乘客满意度、服务质量与服务有效性,满足市民高品质、多样化、个性化的美好出行需求,让公交更有温情并推动企业高质量发展、高品质服务、高效能治理。     

西安市主要活动中心公交先到达性研究

基于国内外公共交通绩效评价现状,本文提出利用公交先到达性对公交系统出行快慢和效率进行综合评价,并利用Arcgis分析计算高峰时段、高峰方向西安市主要活动中心门对门常规公交与小汽车出行时间差,对西安市常规公交先到达性进行度量。研究发现,城市范围内公交先到达较好(服务水平C级以上),中轴线上部分活动中心间的公交先到达性达到A级;郊区范围由于公交服务少、换乘多且不便,先到达性降低。需要从公交专用道功能提升、交叉口信号优先、路权优先以及换乘衔接改善等公交优先措施入手,配合公交服务质量提高,才能将西安市公交先到达性保持在较好水平,吸引更多小汽车使用者转向公交出行。     

善学习 比技能 促创新 公交职工技艺大展示 2015年西安市“公交杯”公交行业高技能人才技能大赛暨全国“宇通杯”城市公交驾驶员职业技能竞赛西安选拔赛开赛

<正>10月16日9时,2015年西安市"公交杯"公交行业高技能人才技能大赛暨全国"宇通杯"城市公交驾驶员职业技能竞赛西安选拔赛在公交八公司拉开帷幕。西安市总工会常务副主席蔡全发、西安市人力资源与社会保障局副局长王晓杰、市交通运输局副局长李斌科、市总工会副主席童帅、市总工会经济技术与劳动保护部部长郑永獒、公交总公司党委书记邹均、副总经理翟长卫、工会主席冯豫川、副总经理刘志民等部门领导以及公交干部职工近400人参加了开幕式。开幕式由本次大赛竞赛组委会主任、市建设交通工会副主任