铁路快运货物损失理赔服务质量提高对策

随着供给侧结构性改革的深化及各种运输方式竞争加剧,为提高铁路快运货物损失理赔服务质量,提升客户满意度,针对铁路保价运输理赔服务存在问题,即货损率较高、客户提赔积极性较低、主动理赔意识不强、存在不保价或不足额保价的现象、运到时限问题影响竞争力,提出规范标准化作业、优化理赔流程、落实主动赔付、减少不足额保价情况、研究扩大理赔范围、完善评价体系的对策,以此提高铁路快运在货运市场的竞争力,促进铁路快运的可持续发展。     

关于加强保价运输理赔工作的思考

从新技术应用、保价运输理赔有关规定、保价运输品牌、保价从业人员培训等方面,分析保价运输理赔的现状,认为保价运输理赔效率有待提高、规章制度相对滞后、新系统使用存在缺陷,提出加强保价运输理赔工作的建议:设立专门的保价运输理赔中心,提高服务质量和理赔效率;修改规章,细化标准,提高其可操作性;完善事故处理程序,实现真正意义上的网络查案、理赔。     

加强保价运输日常管理促进保价运输稳步发展

为加强保价工作管理,提高保价运输占有份额,介绍桂林车务段通过市场调查,制定足额保价措施以开展保价运输;分析保价经营难点,制定保价营销措施以完善保价收入日常分析管理;通过提高保价理赔质量、强化保价营销宣传等提高保价信誉、拓展保价业务的实践。     

开封站铁路保价运输发展策略研究

分别从专业管理水平、宣传力度、理赔机制、运输安全、足额保价等方面,分析影响铁路保价运输发展的因素,提出开封站开展铁路保价运输的措施：从制度入手提升管理水平,宣传重点突出保价运输优势,实现货物保价快速理赔,增强货物安全运输能力,鼓励足额保价等。在此基础上,提出深化铁路保价运输发展的策略。     

对新形势下铁路集装箱保价运输工作的思考

分析铁路集装箱保价运输的现状,从激烈的市场竞争、货主参与积极性不高、保价费率机动灵活性不够、保价激励机制不完善、个别单位和职工的重视程度不够等方面,说明目前铁路集装箱保价运输所面临的困难。针对铁路集装箱保价运输面临的新机遇,提出加快铁路集装箱保价运输发展的对策：全方位、多角度地进行保价营销宣传;实施保价大客户战略;完善保价运输激励机制;坚持对职工进行责任教育;做好足额保价工作,重点抓高附加值货物保价;提高保价理赔服务质量;提高保价人员业务素质。     

铁路货物快运开展保价运输对策的探讨

为促进铁路货物快运保价运输的发展,以烟台车务段货物快运保价运输现状为例,对存在的不足额保价、货物损失、理赔效率等问题进行分析,提出实行客户专项管理、充分利用保价运输系统、广泛推广运用物联网技术、积极推行集装化运输、提升工作人员整体素质的对策,促进铁路货物快运保价运输服务质量的提升。     

关于铁路保价运输发展对策的思考

结合铁路保价运输实践,总结了保价运输的作用,分析了铁路保价运输面临保险业竞争的态势及保价赔付率低、不足额保价等影响保价运输发展的因素,提出了适应市场要求,完善保价运输经营机制和理赔服务质量保障机制的具体措施。     

推动铁路集装箱保价运输发展的思考

分析影响中铁集装箱运输有限责任公司广州分公司保价运输发展的因素,提出通过重点扶持保价大客户、提高保价运输足额保价率、加强铁路保价营销宣传、做好理赔服务、认真做好保价运输统计分析、创造优质的服务和运输环境等建议促进保价运输发展。     

铁路保价运输理赔工作现状及对策

从理赔时效性、一线事故处理人员素质、贷主提赔率、保价赔付率方面，分析铁路保价运输理赔工作现状，针对赔偿处理工作中存在法律规章不一致、事故处理有关规定不够明确、保价费率灵活性不够、保价政策宣传不到位的问题，提出改善理赔工作的对策措施：明确理赔规定，便于现场操作；建立全路理赔网络，方便受理；提高保价费率灵活性，吸引货主足额投保；拓展保价代办业务，培养保价营销宣传队伍，以促进铁路保价运输业不断发展．．     

开展铁路保价运输的实践与思考

介绍昆明铁路局以足额投保为切入点,开展保价增收;加强沟通联系,做好客户服务工作;强化安全控制和基础管理,加强货运事故处理分析等开展保价运输的实践。提出通过创新营销宣传方式、构建铁路保价客户服务体系、完善保价理赔服务机制不断拓展铁路保价运输业务的思路。     

推动行包保价运输工作再上新台阶

介绍中铁快运股份有限公司通过构建保价工作管理长效机制,实施大客户战略,加强信息化建设等措施,使公司保价运输工作实现快速、健康、和谐发展。提出2007年公司保价运输的工作重点,即开发大客户和物流项目,提高铁路行包运输足额保价率,提升理赔服务质量和加强营业部基础管理。     

加快铁路保价运输发展的思考

阐述保价运输的作用,分析了郑州铁路局月山站货物运输安全需进一步改善、保价运输宣传力度亟待提高、及时理赔机制尚待落实等存在的主要问题,结合月山站实际,提出加强组织领导,强化保价意识;宣传保价运输优越性,增加新客户;提高安全防范能力,确保货物运输安全;建立快速理赔机制,维护保价运输信誉;强化服务意识,提高货物保价运输服务质量等加快铁路保价运输发展的对策。     

铁路货物损失处理的实践与思考

针对铁路货物损失处理现状,以南宁铁路局货物损失处理工作为例,从人员素质得到提升、货物损失处理基础得到夯实、服务质量得到提高、铁路局间合作得到加强等方面介绍其取得的实践成效,并总结存在人员素质亟待提高、管理制度有待完善、不足额保价容易引起纠纷、技术水平不高等问题,提出提高保价人员责任意识、完善规章制度、创新保价理赔政策、运用科技信息手段的对策,以促进铁路货物保价运输的持续发展。     

关于完善保价运输理赔机制的思考

从保价运输的起源分析货损理赔是保价运输的核心价值之一,指出铁路保价运输存在的责任认定及损失鉴定难、及时和高效的理赔服务及管理机制尚待落实、承保与理赔脱节等问题,以及保价运输应遵循的重约守信、实事求是、快速与高效的原则,提出加强理赔服务管理、完善理赔考核与监督机制、加强承保和理赔的协作、引入公估人制度等完善保价运输理赔机制的措施。     

主动服务领悟风险搞好保价运输

铁路全面树立服务意识，货主切实树立风险意识，是双方以诚信为本对待运输合同的表现之一。具体以保价运输为例，建议铁路将理赔过程与赔付过程分离，并将付赔单位改在货运窗口，以解决货运事故赔付不及时的问题，货主走出侥幸心理和对保价运输认识的误区，自愿足额投保。     

铁路国际联运行包运输保价业务发展对策探讨

保价运输制度是保障客户合法权益、防范运输企业风险的重要制度.在总结现行国际联运行李包裹运输保价制度的特征,即依靠费率变化应对风险、实行比例赔付、各国承运人重在协商的基础上,从提升运量拓展保价规模、建立响应迅速的理赔机制、加强联运行包运输安全3个角度提出提升联运行包运量、打造国内外行包联动模式、提升足额保价率、建立明确的...     

铁路保价货物损失理赔服务集中运营方式研究

在分析理赔服务质量存在的客户满意率较低、索赔手续较繁杂,责任意识淡薄、足额保价率低,主动联系不足、兑付时限超期,质量监管困难、激励政策不足等问题的基础上,提出落实主动赔付服务意识,探索"足不出户"赔付效率,健全理赔质量考评机制等提升铁路保价货物损失理赔服务质量对策,并探讨利用货运票据电子化和铁路货运信息大数据,结合共享服务理论研究铁路保价货物损失理赔服务,为客户提供实时铁路保价货物损失理赔服务,从而提升铁路保价服务质量。     

对开展铁路保价运输工作的思考

根据兰州铁路局保价运输工作的开展情况,说明＂取之于民,用之于民＂是保价运输的立足之本,防患于未然是保价运输工作的关键,提升服务质量是保价运输工作的重点,包括货场建设、保价大客户战略、理赔效率。     

拓展铁路保价运输市场的思考

随着保险业的迅速发展,其市场占有率不断扩大,对铁路保价运输产生巨大冲击。针对铁路保价运输存在理赔服务市场认知度低、保价宣传存在不足、保价费率普遍偏高、保价货物运输优势不明显等问题,提出发展对策,即提高理赔服务质量、加大宣传力度、建立灵活的费率调整机制、建立定制化的服务模式,不断拓展铁路保价运输市场。     

基于SWOT分析法的铁路保价运输产品发展研究

为提升铁路保价运输产品市场竞争力,从内在和外在形式分析铁路保价运输产品和货运保险产品及其关系,运用SWOT分析法分析铁路保价运输产品的竞争优势、劣势、外部威胁与机遇,提出铁路保价运输产品发展对策,即从提高保价运输产品安全、扩大核心产品的宣传内容方面突出铁路保价运输产品内在形式;从重视保价运输理赔服务质量、拓展保价运输产品种类、提高保价运输形式产品投资方面重视保价运输产品外在形式,实现铁路保价运输创收增效。