海门销售服务公司善待出租用车成绩卓著

“海门销售服务公司为稳定和开拓南通市桑塔纳出租车市场,成绩突出,功勋卓著”。这是上海大众和上汽大众有关领导对海门特约维修站的高度评价。以海门特约维修站为基础发展起来的上海大众海门销售服务公司,售后服务是老本行、是强项。他们在巩固和开拓南通市和海门桑塔纳出租车市场的业绩,当地出租车公司中已传     

国产轿车售后服务质量剖析与量化控制（上）

加入WTO后,中国汽车工业的生存在打品种牌、质量牌和价格牌的同时,只能重点去和洋品牌拼服务,以优质的服务赢得用户,获得更大的市场。那么,我们不禁要问:国产轿车目前的服务到底怎样,这种水平的服务能为我们赢得多大的市场? 国产轿车这些年的售后服务,特别是国产轿车三大主力品牌的售后服务质量有了很大提高。2000年某专业调查公司在北京、成都、广州、深圳四个城市进行了用户满意度调查,但结果并不能令人满意,在用户满意度的前5项主要指标上,仍然有较高的不满意率:     

开展轿车服务站形象调查的必要性及其作用

轿车服务站(维修站)形象调查也就是轿车用户满意度调查。这项工作对改善服务站形象有极大的促进作用。国外各大汽车公司都非常重视这项工作,每年要进行1～2次。国内目前只有上海大众和一汽—大众按照德国大众的模式和数据处理方法先后开展起来。上海大众开展得最早,已连续4年,这也是上海大众售后服务处于全国领先地位的前提条件之一。 由于上海大众在售后服务方面的领先对销售的促进作用很大,因而,近年来各轿车厂均加速了售后服务建设,增加维修网点,同时纷纷委托中介机构进行服务站或维修站的形象调查,其目的是对服务站形象、存在的问题     

需要重新认识的上海汽配市场（十七）——缺乏竞争的捷达,富康轿车配件市场

目前中国最大的三大合资轿车生产基地所生产的三 大主力车型——桑塔纳、捷达、神龙富康,继去年市场刀 刃相见、各有所获之后,新年伊始重整旗鼓,更是高招迭 出各不相让。整车销售价频奏降价大调,一个胜过一个, 令人欣喜的是各大汽车公司在加强整车销售攻势之余, 将整车销售竞争导入了真正的以售后服务为本的轨道, 纷纷对自身的售后服务体系作调整,尤其是对售后服务 体系中的三大敏感话题——服务、质量、价格作出了承 诺。以大幅度降低维修配件价为先导,提高整车售后服     

领先科技 贴心服务——一汽丰田花冠体现大品牌的整体实力

在《汽车导购》举办的“2006年国产轿车消费者满意度调查活动”中．一汽丰田凭惜自己良好的表现引得了消费者的普遍好评，同时花冠也在被调查的34款车型中荣置了消费者满意度榜首的位置。在本刊所列举的各个方面来考虑花冠的市场认可度非常高普遍排在了被调查车型的前列而在该车满意度最高的8个项目中就包括了我们所说的“可靠的产品性能”“完善周到的售后服务”。那么花冠在这样两个方面又有怎样的表现呢？我们进行了如下的总结．     

新车·速递

全新一代桑塔纳正式发布北京时间10月30日,全新一代桑塔纳在大众总部——德国沃尔夫斯堡正式发布。新一代桑塔纳在动力、设计以及配置等方面进行了全面升级,最快将于12月份在中国正式上市。届时,在华销售29年之久的老"普桑"将宣告退役。新桑塔纳是基于大众新一代三厢POLO的平台打造,该平台还将生产一汽-大众的新捷达以及上海大众的斯柯达Rapid。     

一汽太湖又一批军车成功交付——无锡霍尔塞特为太湖客车提供全力技术支持

九月的无锡秋高气爽,一汽太湖客车公司内更是爽心悦目,一辆辆威武高大的太湖客车齐刷刷地停放在中央大道,成为众人注目的焦点。一汽太湖客车公司凭借多年的技术积累、高质量的产品和完善的售后服务,一举夺得解放军总装备部的400台军车定单。一汽太湖客车从上到下高度重视军车项     

每周要闻

北亚汽车市场品牌竞争激烈 9月份,北京亚运村车市继续保持着近几个月以来销售较好的势头,交易量一直都在2000辆以上。 较为畅销的汽车主要还都是集中在十几个品牌上,其中国产轿车的价位和多种款式及良好的整车配置吸引大多数消费者优先选择,桑塔纳、富康、捷达、夏利车在这     

双周要闻

神龙桥车项目被列为国家五点建设项目 国家计委日前下达了1997年国家重点建设项目名单,湖北神龙汽车有限公司轿车项目作为汽车行业唯一的项目被列人其中。 一汽全杯一次销售订货1.5万辆 在一汽金杯汽车股份有限公司前不久组织的一次全国订货会上,来自全国各地的经销商共签订了1石万台订货合同。 从今年1月份开始,一汽金杯公司297家服务站的“技术服务中”活跃在全国各地,汽车销售和售后服务由“游击战”转为”阵地战”。全新的服务方式和热情周到的服务为用广所信赖,产品销售呈现出前所未有的好势头。     

半年仅产车92辆“红旗”成品牌鸡肋？

“红旗HQ3生产线已经停了几个月了,现在正在进行生产线的项目改造,时间要到今年年底”,这是一汽红旗生产车间一位刘姓工人告诉《每日经济新闻》记者现在红旗轿车的生产情况。2008年8月下旬．一汽轿车被曝其旗下的原由红旗事业部下属一汽红旗销售公司的销售部已经并入了一汽轿车销售公司的销售部。目前红旗事业部只负责生产职能．即目前只负责HQ3的生产。一汽轿车在中报中透露．公司第四届董事会第十五次会议审议并通过,为加强红旗品牌系列轿车产品的销售工作,充分利用公司现有的销售网络资源,决定对公司的销售网络进行整合,将公司全资子公司一汽红旗汽车销售有限公司,转让给公司控股子公司一汽轿车销售有限公司。     

上海别克自动变速箱的正确操作

国产轿车中的上海别克、一汽奥迪A6、广州雅阁和上海帕萨持都以自动变速箱车为主,捷达和富康两年前也已推出自动挡车,现在,夏利、悦达等经济型轿车又推出自动变速箱车,中国的国产轿车已经进入自动变速箱的时代。     

新的挑战 新的使命——记第六次桑塔纳轿车国产化共同体会议

严峻的淡市背景,以及来自市场对桑塔纳轿车质量和价格的压力,是这次共同体会议谈论的真正主题。尽管到年底为止,桑塔纳轿车的国产化率可以达到82%,产量可达到10万辆,但是丝毫也不能使人们感到可以自满和宽慰。全国汽车市场尚未探底,10万辆是可以完成,但销售已费九牛二虎之力,到11月上半月为止,销售完成不错,在国产轿车市场中占了半爿天,但到年底已作出库存一部份的准备;质量问题尚不尽人意。德国大众质保部的奥地特(用户的眼光)评分3.5分。     

在用户需求中打造悉心关爱

2009年，为了满足用户日益增长的个性化需求，一汽一大众公司售后服务部门在以往“四季关爱”的基础上，将用户服务工作全面升级，推出了“严谨关爱365”服务活动。活动启动至今，用户可以从每一项服务、每一个细节中感受到来自一汽-众公司的悉心关爱。     

人才辈出树行业标杆2011一汽丰田服务技能大赛后记

经过了一年多对一汽丰田售后服务活动的参与和追踪报道，我对一汽丰田在人才培养、专业服务技能以及售后维修等各方面有了全面的了解，发现优秀的服务人才是一汽丰田售后服务在业内有口皆碑的关键因素。其实，不仅在一汽丰田，对任何领域、任何企业而言，     

MK20-Ⅰ型ABS的结构与检修

MK20-Ⅰ型ABS是德国戴维斯公司研制,我国上海汽车制动系统有限公司与德国戴维斯公司合资生产的汽车电控制动防抱死系统.该系统已广泛应用在上海桑塔纳2000GSI、一汽捷达都市先锋、上海通用赛欧、上汽奇瑞等汽车上.     

中国一汽与德国奥迪将全面升级在华销售及网络体系

正近日,中国一汽与德国奥迪宣布双方将全面升级在华销售及网络体系,从而推动奥迪品牌在华增长战略迈出坚实一步。双方同意,未来上汽奥迪产品也将基于当前一汽-大众奥迪投资人网络进行销售相关服务及售后服务。     

桑塔纳还能热销多久 北京私车市场的调研表明——市场前景继续看好

北京有一汽车杂志撰文提出桑塔纳还能热销多久?日前某市场研究单位调研报告显示,桑塔纳轿车市场前景继续看好。 ’98北京国际车展前夕,这家信息研究所在《购物导报·汽车周刊》上刊登问卷,通过问卷调查与电话采访,成功地完成了京城私家车市场调查。 关于私家车车型保有现状和更新意向,轿车占了绝     

桑塔纳3000：老树新芽 尚能绽否？

当桑塔纳轿车跳入中国的那一瞬间，似乎便注定了一个奇迹的开始，20年来桑塔纳系列车型红遍大江南北，从普桑到99新秀到时代超人到桑塔纳2000，它撑起了上海大众的半壁江山，其销量足以百万计。可是近几年来，随着新产品的涌现，桑塔纳轿车的市场占有率越来越低，已逐渐显露出老相。任何一个品牌都要经过成长期、成熟期和衰败期，虽然桑塔纳系列的销售奇迹延续了20年，但它必将走出成熟期。光阴的流逝已一点一点地黯淡它的光芒，仿佛一颗红巨星，虽然巨大，却不再光芒四射了。纵然可靠的质量、完善的售后服务体系和低廉的零配件使消费者对桑塔纳仍然情有独钟，上海大众还是很难回避这个老品牌的未来，人们不可能永远为一个老款车型掏钱的。     

众望所归——花冠荣获2006年国产轿车消费者满意度调查冠军

2006年6月8日．由《汽车导购》杂志主办的“2006国产轿车消费者满意度及新车质量调查”结果在北京隆重揭晓。作为此次评选活动的重头戏．国产轿车消费者满意度（CSⅠ）评选中．一汽丰田花冠轿车无疑成为了最大的赢家，除了荣获“最佳中级车Ⅱ”．成为13万-18万元中级轿车最受欢迎的产品之外。更为重要的是．在最终确定的34款入选车型当中．花冠荣登了“2006消费者满意度优胜车型”的榜首。     

双周要闻

捷达轿车销售市场占有率比去年同期提高2.4％。 一汽—大众汽车有限公司今年在第三季度中产销两旺、淡季不淡,3个月累计生产捷达轿车11914辆,销售8546辆,分别比去年同期增长5.3％和11.2％。三季度是汽车生产、销售的淡季。一汽—大众公司在大力抓好生产、销售工作的同时,高度重视公司自制件和外协配套件