嘉陵集团抛出服务新策略

年初，嘉陵集团召开服务工作会，明确了以“蓝色风车”服务品牌，理念为指南，全面贯彻2234服务策略的新思路，大打“服务牌”，以实现2007年销量的新突破。[第一段]     

促进我国服务经济发展的几点建议

本文借助1978年至2008年我国服务贸易的数据,集中研究了我国服务产业在我国GDP、服务附加值以及解决就业人口所占的比重及作用。除此之外,本文还研究了1998年至2008年期间服务贸易出口和进口的状况。比较分析结果显示,中国的服务及服务贸易水平比发达国家及新兴国家的低,并且,中国的服务经济发展落后于产业结构的调整和我国综合国力的提高。有鉴于此,作者对其原因进行了分析并提出了相应的对策建议。     

“大众关爱”走进大众

“Techcare大众关爱”是上海大众在国内首次推出的坚持标准化、人性化服务的全方位专业汽车服务品牌，旨在为用户提供高品质、安全可靠的专业服务。它秉承德国大众严谨的服务科技与品质，结合上海大众20年本土化运作的经验，以标准化的系统运作带来专业服务品质，以诚实、严谨、负责、实干、关爱的态度满足每一位顾客的需要。     

及时感人一诺千金——"金城365关怀服务"纪实

目前国内摩托车产品品质、技术方面的差异日益缩小,而伴随着"服务营销"思路的逐渐清晰,服务竞争已经成为市场竞争的新焦点,更有甚者提出了"赢销服务"的概念。总之,一夜之间各大企业纷纷制定出自己的服务标准,都试图打造自己的服务品牌。然而,这其中不排除个别企业鱼目混珠,在考虑终端执行力的时候过于乐观,因而盲目夸大服务宣传,这就导致无序的服务竞争。在造成行业内耗的同时,这种恶性竞争无益于企业自身的品牌建设,也严重侵犯了消费者的正当权益和销售商的长期利益。在市场调查的过程中,我们注意到了金城"365关怀服务",也发掘了很多经典的案例。实践证明,金城"365关怀服务"不仅敢于承诺,而且勇于为消费者排忧解难,无疑为行业树立了"执行式"服务的标杆!     

《重庆市汽车维修救援服务规范》10月1日施行

自2005年7月15日重庆市汽车维修救援服务网建立以来，全市汽车维修救援服务水平上了一个新的台阶，许多车主已经感受到了救援服务的便利。为进一步规范全市汽车维修救援服务行为，完善救援服务机制，建立标准、规范、高效的救援服务系统，经广泛征求意见，重庆市运管局、市汽修办、市道协联合制定了《重庆市汽车维修救援服务规范》，于9月22日下发各区县、市运管处（所），要求自10月1日起贯彻执行。     

图书馆服务的规范化与个性化

本文阐述了图书馆规范化服务与个性化服务的内涵,并对图书馆服务的化规范化与个性化的关系进行了思考,指出了图书馆服务是在"规范化-个性化-再规范化-再个性化"的循环反复中,不断得到创新和提高的。     

雪铁龙进口车联手CAA开展道路服务系统

记者：雪铁龙选择与CAA合作，而不是用自己的服务部门开展这项服务，出于什么考虑？ 博格：这样一个服务模式是多少年来积累的经验。CAA是一个经验非常丰富的服务机构，很适合我们的需求，经销商最重要的责任我们认为是销售和维修。在欧洲也有很多这种与道路救援机构台作的模式。     

服务：中国汽车业的弱项

中国汽车工业与国际同行的差距，很多的文献和资料则注重于汽车制造业或者零部件业的探讨和分析，汽车服务业似乎是被人遗忘或者忽视的一隅。根据欧美国家统计，在一个完全成熟的汽车市场中，50～60％的利润是从服务中产生的，目前不被我们看重的维修、保养、检测以及汽车救援等这些“寄生”行业在别人眼中却是一个“金娃娃”。中国已进入WTO，在国外汽车巨头来与我们争分国内汽车市场的情况下，我们不应该让这个“金娃娃”从身边溜走。……     

基于专网综合应用服务系统设计与实现

在分析交通管理专网服务系统建设现状的基础上,进一步研究交通管理信息微服务技术,整合现有各专网业务系统,构建专网综合应用服务平台的总体结构和各个功能模块。提出了基于专网的交通管理信息综合服务系统的设计框架,为群众提供专业化、便利化的信息服务,验证了专网综合应用服务系统的可行性和实用性。     

服务意识淡化的成因及对策

本文叙述了运输管理部门服务意识淡化的成因改进行风，驾驶服务意识的对策。     

面向汽车用户的呼叫中心

呼叫中心(Call Centerl-cc)又称为客户服务中心(Customer Care Center-cec)，是一种基于计算机与通信技术(CTI)的综合信息服务系统。现代的呼叫中心集成通信网、计算机网和信息领域的多项最新技术，形成完整的综合信息服务系统，高效、高速地为用户提供多种服务。     

物流企业服务系统流程设计研究

采用系统工程的方法,运用客户关系管理理论,对物流企业服务流程的结构、形态等进行分解,以科学性、综合性、可行性和引导性为原则,设计了以敏捷的用户服务,完善的网络系统,有效的服务手段为主体的物流服务流程规范体系,制定了合理的制度,使流程管理能有据可循,资源能够发挥更大的作用。     

对汽车维修救援服务体系建设与发展的探讨(二)

3 汽车维修救援服务体系的建设 3．1 基本思路 汽车维修救援服务,不同于一般的汽车维修,它更注重服务保障的作用,既要保障道路交通畅通,又要保障驾驶人和乘员能及时摆脱困境,只有提倡人性化服务,树立正确的服务理念,才有生存和发展的空间。     

浅谈公路设后服务工作及体会

设后服务是设计单位勘察设计工作的延续,它对提高设计产品质量、树立企业形象具有重要意义。本文论述了设后服工作中设代选派、技术交底、图纸核查及设计变更等关键环节,并介绍了设后服务的几点体会。     

锡柴服务又添新举措

近日,"一汽锡柴客户服务中心"正式开始运行.这是锡柴根据"提升服务品牌,建树行业优势"的具体体现.     

汽车服务业中的服务补救措施浅析

服务补救对于企业进行服务失误管理以及重新获得顾客忠诚有着重要意义。本文首先对服务补救的运用作简要分析,构建了服务补救工作模型,并结合汽车售后服务提出实施服务补救的具体策略。     

经销商如何通过满意度调查提高服务客户满意度

近年来，国内汽车行业众多服务品牌的不断建设，服务理念、服务品质持续提升的同时，品种多样的服务活动也为广大消费者带来很多方便，整个汽车服务行业正从完善服务软硬件、服务流程和服务网络布局开始，逐步转入一个关注客户满意度、关注服务品质和价值的时代。     

融合社会资源,打造公交服务品牌——青岛公交集团打造“小罐大爱”志愿服务

先进文化建设涉及社会发展的各个领域、层面和环节。在城市公共交通行业中,开展先进企业文化建设,打造企业品牌,是促进企业发展、深化改革的必然选择和必备条件。青岛公交集团是市直国有大型企业,现有员工16300余人,公共汽、电车5300余辆,出租汽车1000余辆,开通运营公交线路240余条,线路总长度近4600公里,线网覆盖中心城区及县域。     

浅析中国酒店的感情服务

随着中国加入WTO，星级饭店特别注重软件服务与管理，突出有情的服务．只有深挖感情服务，全面提升服务档次，才能培养忠诚客户，扩展客源市场，本文从五个方面对如何开展具有酒店特色的感情服务进行了探讨。     

健身行业的服务营销策略研究

本文以英派斯健身俱乐部为典型案例,分析了作为服务企业的健身俱乐部在营销运作方面的一些关键要素。本文从市场细分入手,讨论英派斯健身俱乐部的市场定位以及围绕其定位展开的服务人员管理、实体展示、服务流程设计和产品定制等服务营销的策略,以期管中窥豹,探求部分英派斯健身俱乐部成功的因素。