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凯迪拉克荣膺J．D．Power 2014最佳客户服务品牌 凯迪拉克品牌在2011年和2012年获得了J.D.Power“最佳客户服务品牌”殊荣之后，继2014年第三次荣膺“最佳客户服务品牌”的殊荣。J．D．Power是一家全球性的市场咨询公司，主要就顾客满意度，产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研。     

宝马4S店售后接车流程说明

1．客户故障车来到公司，首先由SA接待客户，同时填写《接车检查表》。 2．对客户报修的内容进行分类，若涉及索赔项目便要通知索赔员，得到索赔员及车主同意后，录入工单配上工时。     

四川：进行“系安全带保安全”专项整治行动

深圳市民周先生是一知名企业的中层管理人员．出于工作需要．经常陪客户喝酒．每次喝了酒他就让司机送他或把车停在酒楼．自己打的回家。他表示．经常看到一些客户喝”高”了还坚持自行开车，真替他们担心。“我认为很多人不遵守交通法规．这是导致酒后驾车肇事经常发生的一个重要原因。”周先生说，他本人就碰到过几起交通事故．都是由于对方酒后驾车引起的。     

米其林冬季轮胎连续八年满意度第一

8月12日．美国权威市场调研公司J.D.Power亚太发布了2011年日本地区冬季轮胎客户满意度调研报告，米其林冬季轮胎被评为最受客户满意的产品．这也是米其林冬季轮胎连续第八年获得这项殊荣。     

德尔福中国2012年继续强劲增长

德尔福中国日前宣布，2012年公司在中国的营业收入比上一年增长10．8％，继续超越市场平均增长水平。同时，德尔福中国团队继续秉承了追求卓越的传统，在客户服务、产品质量、产品供货、协助客户进行产品开发等方面得到客户的认可，在整车客户2012年度供应商评比中，获得来R20多家客户的40多项客户大奖。     

客户流失因素及相应措施

——客户正常流失 1．受金融风暴的影响，企业或单位及个体因自身的倒闭，无法正常养活车辆，车辆可能出现转让买卖。2．企业搬迁外地，车辆出现外流。3．车辆因使用年限到期及严重交通事故造成车辆报废。对于以上三点大约占客户流失率的5％。     

大切诺基难启动

故障现象 一辆2004年款大切诺基．装备8缸4．7L发动机。该车三年行驶了42870km。客户反映该车难启动．至少三次才着车，故障灯不亮。客户曾在小修理店更换过火花塞和汽油滤清器，故障未好转．随将车开至我站维修。     

天津市雍阳减水剂厂企业简介

天津市雍阳减水剂厂是从事混凝土外加剂生产的专业厂家。厂址位于京津之间——天津市武清开发区西，紧临京津塘高速公路、104、103国道，优越的地理位置。能够为客户提供更快捷、高效的服务。雍阳自1984年成立以来．上下齐心协力．勤奋创业，业绩蒸蒸日上．使得公司不断壮大，注册商标“雍阳”牌和“巨龙”牌外加剂产品在行业内及客户群体中拥有良好的口碑和经营业绩。     

基于模糊品质机能法的第三方物流配送中心选址方法研究

配送中心选址对第三方物流企业（3PLS）来说至关重要，而当前提出的许多选址模型，主要以成本或利润为目标函数。进行配送中心选址决策时常忽略客户因素．品质机能展开法（QFD）是一种能将客户心声导入决策过程的系统化和结构化方法。文中提出了一个基于品质机能法，并综合应用模糊集理论、群体决策理论的3PLS的配送中心选址模型．模型能从3PLS和客户多角度考虑配送中心选址需求，可反映决策过程中的模糊性和群体性决策的特点。最后，应用案例说明了该方法的有效性。     

天津市雍阳减水剂厂

企业简介 天津市雍阳减水剂厂是从事混凝土外加剂生产的专业厂家。厂址位于京津之间——天津市武清开发区西。紧临京津塘高速公路、104、103国道，优越的地理位置，能够为客户提供更快捷、高效的服务。雍阳自1984年成立以来，上下齐心协力．勤奋创业．业绩蒸蒸日上．使得公司不断壮大，注册商标“雍阳”牌和”巨龙”牌外加剂产品在行业内及客户群体中拥有良好的口碑和经营业绩。     

斯堪尼亚限量专业版卡车上市

2007年4日6日的北京。素有“公路之王”美誉的瑞典高端商用汽车品牌斯堪尼亚，再次为中国客户带来运输需求的最佳解决方案，2007全新限量版和专业版卡车产品于4月1日起在全国八个斯堪尼亚经销商处开始接受咨询及预订。此次推出的产品覆盖现有50多种主流车型．在保留原有传动系统的同时，增加了更多实用性高、专业性强的升级配置.这是斯堪尼亚充分考虑中国客户对赁物运输．产品配备的需求及实际道路情况之后．结合其全球化实力为满足中国客户带来的务实之举.[编者按]     

海拉参展2006年世界客车博览亚洲展

日前，北京海拉车灯有限公司、海拉贸易（上海）有限公司联合参加了在上海新国际博览中心举行的第六届世界客车博览亚洲展览会。展台面积42m^2．吸引了众多行业内外的客户前来参观。海拉希望通过这次展会让更多的客户认识和理解海拉．并且进一步增进与客户的沟通和合作，携手推进客车和客运行业的繁荣发展。     

正时皮带断裂引起的故障

故障现象：行驶中突然熄火。 故障诊断：笔者接车时．车辆的前部已经被撞的面目全非。水箱下部有漏水的地方。根据客户反映，该车是在高速行驶中突然熄火的。从外观来分析，客户是在车辆撞击后继续行驶导致的发动机熄火。熄火是因为在客户不知道水箱漏水的情况下强行在高温下行驶导致的。因为在对该车检查时发现，水箱里已经没有剩下一点水。所以可以判断为高温导致发动机“胀缸”。     

体验经济时代汽车营销策略研究

我国轿车市场经历了两年井喷式的发展，2004年5月出现走低，经销商们一轮又一轮地降价，也无法减轻销售不畅、库存加大带来的压力，单纯强调产品性能和价格的传统营销面临着巨大的挑战。面对这种市场环境，许多汽车企业提出以客户满意为目标，倡导“用户至上”，“以客户为导向”等营销理念，开展服务营销。服务营销所采取的大量措施旨在提高客户的满意度，以保证企业拥有尽可能多的市场份额。但实践表明，客户满意度不等同于客户的忠诚度．仅局限于满意并不足以长期留住客户。     

豪华轿车

豪华车市场的竞争已经进入白热化状态。这类车型是汽车厂商引以为傲的武器，也是声望的缔造者和毁灭者，正所谓“成也豪华车．败也豪华车”。只要选择了正确的方向，豪华车就能取得大批量的销售成绩．同时赢得利润和客户满意度的双丰收。     

长安铃木推客户关怀专项活动

4月20日，长安铃木公司推出名为沟通从”心“开始的新一轮客户关怀专项活动．将以重新规范的流程改进服务品质、采用服务经理面对面与客户进行沟通为最大亮点，更好地为客户服务。     

蔡司公司技术扎根中国

在工业测量领域，蔡司(zeiss)大名鼎鼎。这个1846年诞生的德国品牌，以其过硬的质量和技术赢得了众多客户的青睐。虽然蔡司三坐标测量仪进入中国市场已有多年，但进口产品的高价格让一部分客户望而却步，日前．蔡司工业测量技术有限公司在上海正式成立．这标志着拥有世界领先技术的蔡司工业测量仪将在中国生产．蔡司技术将真正扎根于中国。     

比亚迪下月将向个人销售电动车

比亚迪公司计划10月下旬开始向其总部所在地深圳市的居民销售电动车。公司称，这将是比亚迪首次向个人客户销售e6紧凑型电动车．     

J．D．Power新车质量调研在车辆质量改进上应用

在项目研发过程中,合理地应用J．D．Power新车质量调研（IQS）,能够提高产品开发质量。特别是对于已有项目,通过IQS中的客户反馈可以进一步完善车辆质量,从而满足客户需求,使得车辆质量可以不断达到甚至超越客户期望。     

机动车维修行业客户满意度调查制度研究

客户满意度，也叫客户满意度指数，是客户期望值与客户体验的匹配程度。近年来，客户满意度调查在国内外得到了普遍重视，特别是服务性行业满意度调查已成为企业发现问题和改进服务的重要手段之一。企业通过实行客户满意度调查，可以了解客户的需求、企业存在的问题及与竞争对手之间的差异等，从而有针对性地改进服务工作。