汽车企业为谁服务？——吴松

与广汽乘用车总经理吴松，已经见过几次，这一次是在澳门的车展上、非常遗憾，几次匆匆的见面都没有更好的机会进行深入的沟通。吴松和许多自主品牌汽车企业的总经理有着明显的不同，更多的人习惯谦卑地走在合资企业或者跨国汽车公司的身后，但吴松却不，他更习惯用一种凌厉和激情，向中国的消费者讲述。     

开展诚信服务活动，创建诚信服务星级单位

我们上海大众汽车南汇销售公司是承修上海大众系列车型及配件销售业务的企业，具备上海市汽车维修一类企业资质。自1994年成立以来，我们公司始终以“提高汽车维修质量，确保用户放心、满意”为宗旨，坚持“讲诚实，守信用”的经营原则，恪守服务承诺和开展特色服务项目，赢得了客户，拓展了市场，逐步做大做强做优；2003年维修辆次8883辆、     

水上巴士交通服务模式探讨

基于2010年上海世博会这个重大机遇，在调查分析的基础上，从政府、企业与公交三个不同的视角对水上巴士交通服务的需求进行分析并对发展进行定位，进一步明晰了不同主体在规划实施过程中的协调关系。水上巴士交通服务系统的发展目标定位于适当缓解中心区的交通压力，服务世博密集交通，并逐步融入城市公共交通系统。     

公开服务承诺 接受市民监督

日前，南市纪委、市监察局、市政府纠风办联合主办的2014年“让人民满意”媒体直播民主评议政风行风活动正式拉开帷幕。我司作为公共服务类单位之一，参加2014年“让人民满意”媒体直播民主评议政风行风活动，公开服务承诺，接受媒体监督，参与现场测评。     

常州公交96155服务热线启用

2010年2月8日，常州公交服务热线96155正式开通，这是常州公交创新服务举措，向市民推出的公交服务综合平台和服务窗口，也使常州公交成为全省第一家经通信管理部门批准使用5位短号码专用服务热线的公交企业。     

抓规范服务达标 创情感服务品牌——交通大宇客运公司

交通大宇徐家汇客运站自1999年12月1日启用后，18名员工通过实施内外部结合，硬软件并举的方针，坚持“真心、热心、爱心、诚心”情感服务品牌，努力为旅客提供优美、舒适、整洁、有序的乘车环境和优质服务，日发班车73班次，接送旅客3000人次左右。根据规范服务达标的要求，各项管理质量明显提高。     

集团公司组织开展运营服务管理干部培训

根据集团公司2014年党委扩大会暨工作会精神，紧紧围绕全年运营服务工作的指导思想、责任目标、工作任务，进一步促进兰州公交的凝聚力和公信力，转变管理人员的工作作风，提高管理素质和管理水平，结合开展党的群众路线教育实践活动，运营服务处于4月15日-18日举办了两期干部培训班。     

推行星级服务打造公交优秀

2007年下半年常州公交集团公司出台了《常州公交驾驶员星级服务管理实施办法》，在营运驾驶员中全面推行星级服务管理。经过两年多来的实践，整个驾驶员队伍的服务意识和服务技能有了较大的提高，整体服务水平有了较大的提升，乘客的满意度有了较大提高，为实施公交优先战略，打造公交优秀创造了良好的基础。     

“安吉星”服务

2010年的第一季度，上海通用汽车别克新车型一款接一款地推出，让人看得目不暇接。根据上海通用的要求，所有车型在东昌别克花木店一一亮相。只要您进入展厅，就会有专业的销售顾问陪同介绍。特别是通用在4月份推出的配有“安吉星”服务系统的别克新君威车型，更是一个重头戏。     

开展社会服务活动的几点做法

和全国其它学校一样，西安公路交通大学依照国家有关规定，在保证完成国家任务，保证教学、科研工作质量的前提下，积极发挥自身优势，挖掘内部潜力，努力开展社会服务活动，取得了显著的社会经济效益。1980～1992年，我院对外服务收入累计达2324万元，其中用于教学、科研支出926万元，用于教职工奖福基金支出518万元。     

服务广州大市场 打造羊城生力军

2010年1月25日，广汽日野（沈阳）汽车有限公司向广州广汽交通运输服务有限公司首批亚运会用车交车仪式在广州广汽商贸汽车服务有限公司隆重举行。     

努力增强服务意识不断拓宽服务空间

上海市道路运输行业协会黄浦办事处坚持以服务为宗旨，努力增强服务意识。紧密联系会员．不断拓宽服务空间。     

服务标兵——黄金凤

2006年评为广州地铁运营事业总部“服务标兵”和广州地铁总公司“十佳”员工的黄金凤，在平凡的岗位上，积极配合站长开展各项工作，做到公平、公正地对待员工和乘客，严厉制止各种违章行为。     

管理服务上水平 行业建设上台阶

１９９９年，蓬莱市客运管理处坚持以邓小平理论和党的十五大精神为指导；以服务于社会、振兴交通为宗旨；以规范管理、整顿秩序为重点；以学先进、创文明窗口为动力，拓展市场，完善管理，使蓬莱市的客运市场步入正规化、规范化的良性发展轨道，取得了良好效果。他们的经验值得同行业管理部门借鉴和吸取。     

完善政府购买公交服务机制推动城市公共交通优先发展

柳州市政府从2006年以来逐渐尝试和推行政府购买公交服务的机制，从而有效地推进了城市公共交通优先发展。     

关于为理事单位免费提供超链接服务的通知

“中国交通标准化”网站的建立旨在为所有理事会成员服务。自本网站运行半年以来，其已受到业内广泛的关注，且一直在不断地完善。为使理事单位得到更直观和有效的宣传，近期在本网站的主页上又新添置了logo（图标）友情链接自主管理模块，现将相关事宜通知如下：     

集团召开2013年度安全服务工作总结表彰会暨2014年度安全服务工作责任书签订会

1月16日上午，集团在2201会议室召开了2013年度安全服务工作总结表彰会暨2014年安全服务工作责任书签订会。集团领导，相关部门负责人，公交促进会、三办负责人，各单位党政领导、分管安全、服务领导、工会主席及安全、服务部门负责人参加了会议。会议由集团副总经理刘莉主持。     

星级服务是助推公交优秀的有效载体

2011年10月，星级服务在合肥公交一线营运单位全面启动。一年多来，合肥公交服务面貌发生了质的变化，足以证明星级服务是提高公交服务质量的有效载体。结合合肥公交星级服务工作实践，抛砖引玉谈一点个人体会。     

公交集团圆满完成春节期间安全生产客运服务任务

2013年春节大假期间，经过广大公交干部职T的共同努力，集团公司圆满完成了各项生产任务，确保了春节期间的安全运营服务工作。据统计，2月9日～15日节日期间，公交车共完成营运趟次125165趟，客运收入，     

拓宽服务领域 提升服务能力

规范发展行业协会，是党的十七大对行业协会的总体要求，也是省民间管理部门的部署。今年以来，我会所抓的工作主要是：一、建立以章程为核心的规章制度。我会在换届时，除了修改通过新章程外，还建立了配套的规章制度。