金融服务业企业的客户体验管理

客户体验是提升客户满意度的重要方式。本文通过对客户体验管理的内容介绍,分析了金融服务业企业客户体验管理的主要影响因素,通过金融服务业客户体验管理的测试结果,进而提出金融服务业企业客户体验管理的措施。研究结果对金融服务业具体实施客户体验具有一定的实践指导意义。     

运用CRM提升M汽车销售公司客户满意度

近些年来,我国汽车工业迅猛发展,汽车企业面临着一个充满挑战和机遇的市场竞争新时代。竞争不再是以产品为中心,而是以客户为中心。CRM即客户关系管理这种创新的营销模式,能促进公司提高客户利润贡献度及客户满意度。本论文通过对某国内知名汽车销售公司(在本文中以M汽车销售公司代替)CRM流程优化进行论述,讲解如何运用CRM提升客户满意度。     

对话"高效率的合作伙伴"李贻善——由山特维克可乐满的效率提升计划谈开去

对中国机加行业而言,提高效率和降低成本是永恒不变的话题。虽然这么多年来李贻善和他的同事们通过与众多客户的合作也做出了很多的、卓有成效的努力,但毫无疑问,跟客户的合作,通过效率提升计划来为客户提高效率降低成本,是李贻善制造经济学近来强调的最重要点,而且,他和他领导下的山特维克可乐满大中华区的一系列名动业界的操作,也正是因循了这一思路。     

汽车售后服务应如何在不同场景下植入客户极致体验

从我们售后部门的角度来看,客户体验是从进入经销商大门直至服务结束全过程中,每个触点给客户带来的感受汇集,而这种感受分别通过视、触、嗅、味、听这“五觉”来获得。通过“五觉”获得的体验感,将直接影响客户的判断,从而改变客户的消费行为和购买决策。因此,本文探讨如何通过场景管理为客户营造超乎想象的体验。笔者将通过以下实例,讲述不同场景下的客户体验改善以及满意度的提升。     

千里之行,始于足下——熔盛机械“新品质,心服务”客户关怀暨质量提升计划启动仪式

2011年3月18日,由熔盛机械有限公司主办的＂新品质,心服务——熔盛机械客户关怀暨质量提升计划启动仪式＂在合肥明珠国际大酒店成功举行。熔盛机械有限公司全国各地的经销商、客户以及行业媒体应邀出席了启动仪式。首先,熔盛机械有限公司副总裁李鹏先生致欢迎词,并对此次活动的宗旨进行了阐述：＂新品质、心服务＂,即全面提升产品品质以及用心服务客户,诚心对待客户,用心关怀客户,爱心温暖客户,全心服务客户,真心回报客户。     

上海日野:苦练内功升品质,静待花开会有时

面对众多竞争对手,在稳固原有客户的基础上,积极拓展新客户,成为上海日野提升产品销量和市场业绩的重要途径。     

浅析提升汽车维修行业客户满意度的途径

本论文在参阅大量文献的基础上,简要分析客户满意度对汽车维修企业和行业的重要影响,并由此得到影响客户满意度的几个关键因素,包括汽车维修服务质量、维修站点的合理化布置、维修企业的经营管理特点、保养及零配件的价格等。综合以上分析,对汽车维修企业提出合理化建议,以提升汽车维修企业的核心竞争力、促进汽车维修行业的发展。     

浅谈汽车维修企业的客户服务管理(二)

4汽车维修企业实施客户服务管理的基本思路汽车维修企业如何根据实际情况来实施客户服务管理呢?我们认为应该从以下三个方面来进行。4.1明确企业与客户的关系企业与客户之间的关系,是由企业所属的各个部门和人员,通过不同的事件与方式,在不同的时间、地点与客户的不同部门、     

重视客户体验下的品牌管理路径探究

从品牌塑造的一般方法入手来探寻品牌管理之路,强调了品牌塑造与厂商的努力有关,而忽略了品牌塑造与客户之间的互动关系。通过对重视客户体验的商业价值所做的分析,应在客户认知和使用偏好上进行管理定位。在此基础上的路径则需要围绕着:明确客户体验的目的指向、重视客户体验的情感互动、强调客户体验的技术优势等展开构建。     

修理厂老板：如何正确认识你的客户

一、客户对于维修企业生存的意义。在今天这个时代，修理厂的客户有很多选择。无论满意不满意，他们都没有必要对任何公司保持忠诚，所以修理厂的客户是很容易流失的，而忠诚的客户是最能给维修企业带来利润的，也是最值得维修企业管理者关注的。忠诚的客户不需要公司多付出经营成本，却能购买公司更多的产品或服务，并且经常推荐别人购买该维修企业的产品和服务。因此，认识到客户是最终的、唯一的股东价值来源的支持者，并积极地以此事实为基础来进行工作，那么就能更清晰地制定企业策略。应该指出的是，与客户搞好关系不是事情的结束，而是建立企业价值的基石。     

我和雅阁有个约会

俗话说。买的不如卖的精!但目前了解汽车音响的毕竟是少数人，所以客户衡量店家是否JS，往往从最易辩识的价格入手。然而，当他的眼里只看得见报价最低的店家时，恐怕已忘记改装音响最初目的是为了提升音质，而不是用血汗钱买一堆器材来标榜他是冤大头。本文讲的就是一个客户买了“鸡肋”之后所发生的故事。[编者按]     

浅谈电子商务中客户购物信息挖掘研究

通过分析电子商务环境下客户的购物行为和购物流程,应用数据挖掘技术对客户购物的喜好,客户的聚类和客户频繁访问路径等进行分析,从而为电子商务网站设计、网络营销等提供决策支持。     

响应客户需求东风伟世通武汉工厂扩建

华中和武汉地区的汽车市场增长显著。武汉工厂在扩建后将提升产能,从而更好地服务于我们当地的重要客户。[编者按]     

浅谈供水公司业务员客户沟通中的问题及改进策略

自来水是乡镇生产和居民生活必不可少的生活物质。随着人们生活水平的提高,人们对乡镇供水的要求从保障供水向优质供水过渡。目前供水公司作为公用行业,近年来随着市场进程加快以及投资市场逐步开放,许多公共产品型企业越来越重视客户沟通与服务问题,并且以此作为企业长期生存的基础之一。供水企业不仅需要生产符合水质标准的产品,提高企业的供水安全保障水平,还要着眼于提高服务意识,力求在提高水质、保证水量、水压合格等安全供水的同时,充分体现"以人为本"的服务理念,实现供水服务的人性化、智能化和现代化,提升整个供水行业的服务水平。本文结合公共行业客户服务的发展趋势,探讨了供水公司客户沟通中出现的问题,客观分析供水公司客户服务的现状以及存在的问题,根据现状给出客户沟通的改进策略,以此提高供水公司的服务质量。     

论客户关系管理,塑造企业核心竞争力

客户永远是企业最重要的资源。随着经济全球化的发展、市场竞争的加剧,客户争夺日趋白热化,谁能赢得客户,谁就能赢得竞争!该文指出:在全球贸易体系中,为赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景,开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为企业生存和发展的关键,经营策略的核心。     

机动车维修行业客户满意度调查制度研究

客户满意度，也叫客户满意度指数，是客户期望值与客户体验的匹配程度。近年来，客户满意度调查在国内外得到了普遍重视，特别是服务性行业满意度调查已成为企业发现问题和改进服务的重要手段之一。企业通过实行客户满意度调查，可以了解客户的需求、企业存在的问题及与竞争对手之间的差异等，从而有针对性地改进服务工作。     

桂林联通客户满意度分析

本文在对客户满意度相关理论进行概述的基础上,构建了一套以商业过程为基础的指标体系,并以此为基础建立了实用性较强的满意度测评模型,基于层次分析法构建了各个测量指标的权重。随后,通过对桂林联通的实证研究,找出了桂林联通客户对于联通各个环节的满意度表现情况。研究结论对于公司提高客户满意度具有重要的参考价值。     

世界级动力平台启动

通过道依茨一汽（大连）柴油机有限公司这一合资平台，道依茨将与一汽以国际性的战略合作迎接对未来挑战，将以不断提升的客户价值、更高的柴油动力标准和自我的不断超越，推动中国柴油机行业的发展。[编者按]     

追求卓越铸造辉煌--记珠海市腾达丰田汽车销售服务有限公司

在市场竞争形势日益激烈的今天，珠海市腾选丰田汽车销售服务有限公司依托优质高效的服务，强大的规模和品牌优势，全面实施精细化管理，不断提升企业的核心竞争力，采取正确、高效的市场策略，不断提升客户满意度．新客户不断增加，业务迅速发展，使公司朝若一流销售企业迈进。     

锡柴服务又添新举措

近日,"一汽锡柴客户服务中心"正式开始运行.这是锡柴根据"提升服务品牌,建树行业优势"的具体体现.