运用CRM提升M汽车销售公司客户满意度

近些年来,我国汽车工业迅猛发展,汽车企业面临着一个充满挑战和机遇的市场竞争新时代。竞争不再是以产品为中心,而是以客户为中心。CRM即客户关系管理这种创新的营销模式,能促进公司提高客户利润贡献度及客户满意度。本论文通过对某国内知名汽车销售公司(在本文中以M汽车销售公司代替)CRM流程优化进行论述,讲解如何运用CRM提升客户满意度。     

朝柴CRM:圆客户"全程满意"之梦

“全心全力，全程满意”是东风朝柴公司践行的服务理念。如何圆客户“全程满意”之梦？面对速变的动态市场和朝柴超百万台的庞大用户群，朝柴公司始终坚持以客户为中心，贯彻“主动、快速、有效”的服务方针，为此，朝柴2005年营销服务体系全面引入CRM（客户关系管理）系统。CRM的应用，使营销服务在第一时间准确地收集整理客户信息，实施客户管理、服务管理、结算管理、需求管理、服务站管理、技术支持等，业务方面整合为三包报单、呼叫中心、回访管理、审核结算、索赔等全部流程，生成多种报表，从中提炼出销售机会、问题，为巩固开发市场、提升用户满意度提供依据，从而把用户满意度升华为品牌忠诚度。     

关于汽车企业提高客户满意度的对策分析

作为售后服务管理最核心的内容,客户满意度管理越来越受到各大汽车企业和经销商的重视,提高客户满意度是增强汽车生产企业和经销商竞争实力的一种服务管理模式。本文从客户满意度和客户忠诚度的关系,客户满意度对汽车生产企业的重要性,一次修复率和返修率等角度入手,分析不同因素对汽车生产企业客户满意度的影响,并提出了相应的解决对策。     

SA：提高客户服务水平的关键

由于受到经济收缩影响，对整个汽车售后行业有很大影响：顾客的消费需求下降，从而造成新车销售业绩不佳，售后客户得不到有效新鲜补充，客户数量也没有有效增加，业绩增长缓慢。想要提高售后业绩，就要提高自己的客户服务水平，来培养客户忠诚度，来影响客户及其身边潜在朋友进行消费。但如何提高客户满意度，取决于服务顾问（Service Advisor，简称“SA”）的综合水平有多高。优秀的SA能处理掉百分之七十的客户问题。     

电信企业客户忠诚度模型的构建

针对电信企业现有的客户信息资源进行客户忠诚度分析,建立较为完整的客户忠诚度评价模型,进而可以对客户进行细分,从而帮助企业对不同类型的客户开展不同的服务,提高客户服务质量。     

论客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性

尽管CRM在旅游业中广泛使用,但是在旅游方面的学术研究中较少文献涉及到客户关系管理。本文希望更多人关注到CRM在旅游领域研究的必要性,以便在学术研究和旅游行业之间建立一座桥梁,在顾客关系、信息系统以及市场研究方面分享更多的见解。     

餐饮企业排队管理问题及对策研究

在日益激烈的企业竞争中,人们对服务的要求越来越高,不仅越来越重视服务本身的质量,而且还更加看重在享受服务过程中以及享受服务之前所产生的心里感知。而在不同的场合下,排队等待是不可避免的事情,餐饮业作为服务业的一种,同样不例外。但如何使顾客在排队等待时获得公平、舒适的对待是一门艺术,顾客的不必要的等待时间会降低顾客对服务的感知,降低其满意度使企业流失更多的忠诚顾客。     

桂林联通客户满意度分析

本文在对客户满意度相关理论进行概述的基础上,构建了一套以商业过程为基础的指标体系,并以此为基础建立了实用性较强的满意度测评模型,基于层次分析法构建了各个测量指标的权重。随后,通过对桂林联通的实证研究,找出了桂林联通客户对于联通各个环节的满意度表现情况。研究结论对于公司提高客户满意度具有重要的参考价值。     

浅析提升汽车维修行业客户满意度的途径

本论文在参阅大量文献的基础上,简要分析客户满意度对汽车维修企业和行业的重要影响,并由此得到影响客户满意度的几个关键因素,包括汽车维修服务质量、维修站点的合理化布置、维修企业的经营管理特点、保养及零配件的价格等。综合以上分析,对汽车维修企业提出合理化建议,以提升汽车维修企业的核心竞争力、促进汽车维修行业的发展。     

修理厂老板：如何正确认识你的客户

一、客户对于维修企业生存的意义。在今天这个时代，修理厂的客户有很多选择。无论满意不满意，他们都没有必要对任何公司保持忠诚，所以修理厂的客户是很容易流失的，而忠诚的客户是最能给维修企业带来利润的，也是最值得维修企业管理者关注的。忠诚的客户不需要公司多付出经营成本，却能购买公司更多的产品或服务，并且经常推荐别人购买该维修企业的产品和服务。因此，认识到客户是最终的、唯一的股东价值来源的支持者，并积极地以此事实为基础来进行工作，那么就能更清晰地制定企业策略。应该指出的是，与客户搞好关系不是事情的结束，而是建立企业价值的基石。     

关于对忠诚车主客户实施全程管理的理论探讨

忠诚管理系统的确立是现代汽修企业一笔巨大的财富。据调查,大中型现代汽修企业,75%的利润来自于数量占85%的忠诚车主客户。他们以其对现代汽修企业的实质性贡献在现代汽修企业车主客户资源管理中占据核心地位。换句话说,车主客户忠诚度的管理对现代汽修企业可持续发展至关重要     

马年话营销——为什么客户满意度高,而实际客户流失数量也高?(7)

<正>我辅导过一个维修企业,客户满意度在98%,但是客户流失率在25%以上,其中新客户的流失到达70%。为什么客户满意度达到98%,而实际客户的流失却还在大幅度增加?下面就这个问题与大家深入地进行讨论     

服务顾问在汽车维修服务质量中的作用

近年来，一场汽车服务业的质量革命正在拉开序幕，人们用客户满意度的指标对汽车维修的服务质量进行评价，使人们深刻地意识到了汽车维修服务质量的重要性。     

载货车产品的1对1营销

1 1对1营销的含义 1对1的概念是由美国广告大师唐·彼波斯和哲学博士、公爵大学Fuqua商学院副教授玛莎·罗杰斯于1993年在他们合著的一本中首次提出的,并富有见解的提出了"顾客份额"的法则.衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是投资收益率和市场份额,而是企业顾客的保持率,顾客份额等指标.     

"甲壳虫"轿车用户满意度调查专题报告

"甲壳虫"轿车以其整车外形及内在配置、舒适性、安全性、动力性和经济性赢得了广大消费者的喜爱.文章基于对客户满意度的营销方式实证调研来探求其营销方式的优势与不足,并提出相应的建议.     

纯电动汽车客户满意度评价研究

随着我国汽车产销量的高速平稳增长,能源紧缺、环境污染、温室效应等问题也随之而来,新能源汽车因其耗能低、排污少等优点,引起越来越多的关注,以纯电动汽车为代表的新能源汽车,掀起了汽车产业的新一轮革命。与成熟的传统燃油汽车相比续驶里程短、购置成本高、维修售后不易,成为制约消费者需求和市场化前景的两大重要因素。因此,本课题在充分剖析纯电动汽车技术构成的基础上,从产品特性本身、购买使用成本、售后服务质量等环节建立纯电动汽车的客户满意度评价体系,是对纯电动汽车客户满意度的深入探索与研究,具有前沿性与创新性。     

载货车产品的1对1营销

1 1对1营销的含义 1对1的概念是由美国广告大师唐·彼波斯和哲学博士、公爵大学Fuqua商学院副教授玛莎·罗杰斯于1993年在他们合著的一本中自次提出的.它一改盛行了近一个世纪的大规模营销的法则--币场份额,富有见解地提出了"顾客份额"的法则.     

对经销商忠诚度评价的探析

市场经济条件下，企业竞争的核心是争取客户，然而，客户忠诚并非空中楼阁，它需要行业整个营销服务体系中所有合作伙伴的支持和努力，特别是经销商的倾心合作。而在某种程度上，经销商同企业的最终客户一样有其自身需求，其需求的满足程度从某种意义上反映了经销商对企业的忠诚度。