祁临高速公路推行顾客满意经营探索

结合企业推行顾客满意经营和高速公路运营管理自身的工作实践,简要叙述了在山西省祁临高速公路有限责任公司推行顾客满意经营的一些做法,供同行参考。     

谈让顾客满意的物流服务营销理念

从服务的营销理念入手，论述了通过提供让顾客满意的服务质量和如何使价格体现出服务的价值的观点，从而满足顾客的需求，有利于企业的发展。     

基于顾客忠诚度的品牌价值研究

以问卷调查法和因子分析法为基础,探讨了品牌价值和顾客忠诚度的关系,认为顾客忠诚度的提高能够有效提升企业的品牌价值;并提出了基于顾客忠诚度的品牌价值提升策略。     

论服务沟通中顾客抱怨问题及对策

顾客满意是可感知效果和期望值之间的差异函数。如果可感知效果与期望值相匹配,期望得到满足,顾客就满意。如果效果低于期望,期望得不到满足,则顾客不满意,就会产生抱怨。顾客抱怨会导致服务企业形象受损和影响顾客对服务企业的忠诚。顾客抱怨有许多表现,本文将分析顾客抱怨产生的原因,并据此提出有效处理顾客抱怨的策略,达到提高服务企业服务质量的目的。     

基于有限理性的顾客满意及其对策研究

顾客满意是提高企业竞争力的重要措施。在综述了国内外有关顾客满意理论研究的基础上，讨论了基于有限理性的顾客和顾客满意的本质含义；然后建立了多变量顾客满意的模型，辨析了构成顾客满意模型的多变量之间的关系。最后，从企业形象战略的再塑、全面顾客满意、可视化柔性决策和客户关系管理4个方面对顾客满意的对策进行了研究。     

关于顾客满意水平的质量成本探讨

本文从质量成本的理论出发，探讨了关于顾客满意水平的质量成本的内容和特性曲线，在此基础上解释了企业在质量改进方面具有不同态度和行为的原因，并提出了一些相应的建议。     

顾客满意度测评指标体系建立及评价模型

企业如何满足顾客的需求,进而留住顾客,以提升顾客对企业的满意度,已成为企业在激烈的市场竞争中的立足之本,更是衡量企业竞争力的重要指标,因此,如何科学地评价顾客满意度显得十分重要。本文介绍了影响顾客满意度测评的指标体系及其应遵循的基本原则,采取了定性与定量分析相结合的方法,利用层次分析法和模糊综合评判相结合的方法,给出了顾客满意度测评的评价模型。     

高校品牌形象对品牌满意和品牌忠诚的影响机制

高校品牌形象建设有利于高校在高等教育市场化和大众化的进程中提升竞争优势和能力,促进高校的可持续发展。文章在回顾和总结国内外有关品牌形象测量成果的基础上,结合高校品牌的内涵和特征,并运用小组访谈方法提炼出高校品牌形象的测量维度体系。同时,从高校顾客感知的视角对高校品牌形象、品牌满意和品牌忠诚之间的关系进行实证分析。研究表明,高校品牌形象不仅对品牌满意和品牌忠诚有直接的显著性影响,而且通过品牌满意对品牌忠诚产生间接影响。     

顾客信任--直复营销成功的基石

近几年来,随着我国广告媒介形式的多样化,直复营销也逐渐为我国企业所采用.然而,与发达国家相比,还是有明显的滞后性.造成这种滞后性发展的根本原因是顾客的不信任.顾客信任是任何经济交易的核心.因此,该文将围绕开展直复营销取得顾客信任的必要性及如何取得顾客信任提出独特的见解.     

高度重视,充分与顾客沟通

任何一个企业的生存和发展都依赖于顾客,对于汽车运输或水运企业也是一样。因此,有必要针对ISO9001：2000《质量管理体系一要求》中“与顾客沟通”的条款,作一详细的阐述。     

基于PCA／DEA复合模型的客户忠诚度评价

在分析和构建一套合理的企业客户忠诚度评价指标体系的基础上,提出了一种基于PCA/DEA的企业客户忠诚度复合评价模型。实证结果表明,PCA/DEA复合评价模型不仅能够对企业客户忠诚度进行合理有效的评价,而且可以找到提高企业客户忠诚度的敏感因素,从而帮助企业改进客户关系管理策略。     

浅析有限客户服务的配送中心选址

分析了有限客户服务配送中心的服务特点以及科学选址的重要性。重点论述了可掌控条件下有限客户服务配送中心选址的方法。     

论中国轿车市场上买主的分类与特征

中国轿车市场上有三类买主。第一类为公务车买主是国家,第二类为私务车买主,第三类为私人生活车买主。     

客户忠诚研究及客户忠诚度分析

从客户忠诚的概念出发。研究了客户。忠诚的分类和影响因素。并着重分析了客户忠诚度的评价算法以及如何从定量＋定性的综合角度出发进行忠诚度计算的方法．在理论研究的基础上。结合某一制造企业。建立了客户忠诚度的主、客观指标体系，确定了其中的相关要素，对该制造企业的实际情况进行了忠诚度运算过程的实例验证．对结果进行分析后指出：对于所建立的指标体系及权重系数，只有结合企业实际进行反复修正。才能建立完善且实用的客户忠诚度综合评价机制．     

顾客价值理论分析

顾客价值理论是市场营销管理理论的最新发展，它指出市场营销的源头是顾客价值。在以往各个学提出模型的基础上，提出了市场营销价值网以及顾客价值在市场营销价值网中的作用，并进行了实证研究。结论：顾客价值是市场营销活动的基础。     

顾客价值理论分析

顾客价值理论是市场营销管理理论的最新发展,它指出市场营销的源头是顾客价值.在以往各个学者提出模型的基础上,提出了市场营销价值网以及顾客价值在市场营销价值网中的作用,并进行了实证研究.结论:顾客价值是市场营销活动的基础.     

为客户服务

毛主席曾在1944年9月8日追悼张思德同志的讲话中指出,我们共产党人区别于其他任何政党的又一个显著的标志,就是和最广大的人民群众取得最密切的联系。并进而提出了人活着的目的和意义就在于全心全意为人民服务的重要思想。     

赢安全赢人心赢未来——安凯客车副总经理熊良平论客车安全的意义

视野决定战略 熊良平副总经理认为,安全是一种态度、是一种责任,更是一种行动.所谓行动,必有目标.安凯客车始终坚持"以人为本,以人的安全为本"的思想.面对中国客车市场,展望未来国际市场的竞争,安凯客车为自己制订了明确的战略目标:品质上,造中国最安全的客车,规模上,做中国中高档精品客车最大的企业,专业上,成为中国造最好客车的"营运客车专家".