提高物流企业客户服务水平的探讨

分析当前物流企业客户服务中存在的缺乏主动服务意识、服务过程繁杂、信息系统落后等问题,提出通过树立全员营销全员服务理念、提供全过程服务、简化服务流程、拓展客户服务范围及建立信息系统改进物流企业客户服务水平的建议。     

我国第三方物流企业客户服务水平的提升

现代市场竞争是产品的竞争、质量的竞争、服务的竞争。客户服务是企业和顾客直接交流的窗口，企业必须认真对待，仔细分析客户的需求，满足客户需要。优质的客户服务，是物流企业在现代物流竞争中取胜的重要因素，也是物流企业核心竞争力的体现。与物流硬件设施建设需要耗费大量的资金相比，客户服务的投资是物流企业中投资最少、效果比较明显但是又最易被忽视的。     

传统物流企业应向综合物流中心发展

改革开放以来，我国的经济突飞猛进地发展，物流行业吸收了国外的先进思想，也正在潜移默化地发生着变化，以适应新经济的发展，接受国际物流行业的挑战。１我国物流业的现状大型的以仓储业为主的国有物流企业大多始建于２０世纪中期，是典型的计划经济时代的产物。其优势在于：土地、仓库资源丰富，有长期从事基础物流业的基础和客户群，网点布局较广且基本合理。但同时也存在观念落后、人员素质差、设备陈旧、技术管理水平落后、功能单一、效益低下且处于“条块”分割状态等问题。在激烈的市场竞争中，优势并未得到很好的发挥，其劣势反而…     

物流企业发展综合物流服务的探讨

根据经济竞争中的市场要求提出物流业改革前进的方向，是发展综合物流服务的观点，并提出了强化地面物流服务，建立供应链系统等可行性方案。     

逆向物流联盟企业评价指标体系的设计

分析了评价指标体系设计的原则和设计思路,并根据企业联盟的思想和逆向物流的特点设计逆向物流联盟企业评价指标体系,从兼容性、能力和贡献3个方面对联盟企业进行全面系统地评价,为选择合适的联盟企业提供了依据。     

利用模糊层次综合法构建物流金融信用评价模型研究

物流金融作为物流与金融相结合的产品,是近年来出现的专门为中小企业量身定做的一种新型融资模式.对物流金融信用的评价,应根据物流金融的特点构建信用综合评价模型.从系统的观点出发,运用模糊层次综合法建立了物流金融的信用评价模型.     

区域交通物流基础设施可持续发展水平的多层次灰色综合评价

针对服务于区域经济的交通物流基础设施的可持续发展水平评价问题,根据系统工程的基本原则和思路,建立交通物流基础设施可持续发展水平的综合评价指标体系,并结合层次分析法与灰色系统理论,提出多层次灰色综合评价模型.实例计算分析结果表明,该方法能有效地利用各种评价指标的信息,计算得到的综合评价值不仅能用于描述评价对象的可持续发展状况,还具有横向比较多个评价对象能力的作用.该方法可操作性和实用性较强,对更加科学合理地评价区域交通物流基础设施的可持续发展水平问题具有参考价值.     

第三方物流企业物流金融发展模式及风险控制

阐述了第三方物流企业开展物流金融的典型业务模式,对各个典型业务模式的风险进行了分析归纳总结,结合具体案例运用模糊综合评价法对物流金融业务模式进行风险分析,并从法律政策、道德、操作监管、市场等方面对第三方物流企业开展物流金融存在的风险提出了防控措施与建议。     

物流企业发展综合物流服务的探讨

根据经济竞争中的市场要求提出物流业改革前进的方向,是发展综合物流服务的观点,并提出了强化地面物流服务,建立供应链系统等可行性方案.     

城市物流服务体系评价指标及方法

城市物流服务水平评价指标体系的构建，对合理评价城市物流发展起着重要作用。在城市物流研究的基础上，构建城市物流服务水平评价指标体系，运用专家评分法确定权重系数，建立模糊评价模型，以确定城市物流的服务水平，并进行算倒应用。     

第三方物流企业客户服务绩效考评指标体系研究

第三方物流企业客户服务绩效关系到企业整体运作绩效，客户绩效考评指标的建立，有利于提高绩效服务水平，增强企业的竞争力。利用服务蓝图分析了物流服务过程，并且分析了服务质量的形成机理，从服务前台和服务后台两部分构建了第三方物流企业客户服务绩效考评指标．并利用模糊综合评价方法加以评价，试图达到有效监控、提高物流服务纯净水平的目的。     

铁路客运服务水平综合评价指标体系的研究

铁路客运服务水平综合评价指标体系是基于“无缝运输”的理念，以实现全过程服务、高效率服务为目标，通过分析旅客运输的各个环节和外部环境，从运输产品、运输过程、联合运输、形象服务4个方面对影响铁路客运服务质量的因素进行研究，建立了铁路客运服务水平综合评价指标体系。在此基础上，利用灰色关联分析方法，结合实际调查数据进行了案例分析。     

物流服务质量的顾客价值分析

回顾了物流服务质量的研究历程,分析了物流服务质量的顾客价值,并在此基础上有针对性地提出了改进物流服务质量的建议.     

物流运作中的客户服务完善研究

当前物流行业竞争激烈,提供出色的物流服务成为攫取商机的关键.在明确物流运作中客户群体的基础上,归纳出客户对物流服务的期望,指出建立客户文化系统是从根本上改善物流服务质量的措施.     

基于模糊综合评判的物流中心选址问题研究

应用多级模糊评价方法对物流中心选址方案进行评价。采用层次分析法建立了评价指标体系,确定各项指标的权重,采用定量指标模糊隶属度的区间对应法,通过计算综合评价值确定出最优方案,并选出物流中心地址。     

物流企业知识管理水平的测评

根据物流企业的实际情况,分析了知识管理在物流企业的地位,知识管理的基础设施水平,人力资源管理的知识化水平,组织结构和文化对知识管理的适宜度,知识检测、评估、利用水平和外部关系的知识化水平等影响物流企业知识管理能力的主要因素,并以此构建了评价指标体系,采用AHP法和模糊综合评价法进行了算例说明。     

对铁路运输企业发展物流服务的建议

分析了当前铁路运输企业面临着物流业发展带来的挑战和机遇，铁路运输企业发展物流服务的优势。提出铁路运输企业发展物流服务的紧迫性，并结合铁路运输企业的实际，提出转变观念、发展第三方物流企业、建立物流信息系统，加强人才培训和加大政策扶持力度等发展物流服务的建议。     

铁路货运站场拓展综合物流服务研究

分析铁路货运站场拓展综合物流服务的基本模式及切入途径,提出铁路货运站场向综合物流服务模式拓展的关键是在战略层和操作层上进行运作重构,最后探讨铁路货运站场在发展现代物流时应注意的关键问题。     

客户价值分析及客户服务优先级的确定

从客户价值概念入手,分析了企业利润的来源,阐述了应用80/20法则区分盈利能力不同客户的方法及客户服务优先级的确定.