中小型汽车维修企业的发展方向

随着社会的进步,高新技术的发展应用,我国的中小型汽车维修企业越来越暴露出一些问题,并严重制约了企业的发展。中小型汽车维修企业的业主只有正视企业经营模式转变,顺应专项维修的发展趋势,才能在未来的一体化市场竞争中免受冲击,站稳脚跟,并求得新的发展。1.中小型汽车维修企业存在的问题在看到企业有利条件的同时,业主还必须认真分析当前存在的一些问题:第一是诚信问题。社会上普遍存在客户修车不放心,怕骗,怕宰的现象,企业在社会上的诚信度还不够高。第二是维修质量问题。突出表现在以下三点:从业人员素质不适应;技术资料匮乏;质量投诉…     

会员心声

我是来自山东滨州的1839号会员石海军,在多年的维修店经营中,我总结了一些办好维修店的要点——技术是可以通过努力学习来提高的;专用工具可以通过俱乐部协调购买;配件种类可以增加,但要注意备足货。此外,个人能力也是决定维修店成败的关键因素,而这也正是我最为薄弱的一个环节。在我看来,个人能力主要分为如下几点。说服客户接受我们服务的能力     

北京现代御翔车身异响

行驶里程：60000km。客户反映该车在行驶当中,遇到颠簸路面或是通过减速带时,偶尔会在车内听到＂哒哒＂声。而在平整的路面上行驶时一切正常。维修技师在初次接到该车后,对该车进行了路试,但是并没有明显的听到客户所反映的噪音,当时后备箱内也有很多东西,而且随车工具和车内灭火器也都没有固定。所以维修人员怀疑噪音可能是来自于这些东西。     

汽车维修安全从细节说起

<正>安全生产是企业健康发展的前提,汽车维修企业也一样,维修技术人员在汽车维修过程中有很多地方需要注意安全,主要包括人的安全、车辆的安全、工具设备的安全和环境的安全等,但在汽车维修生产中时常会看到、听到一些在汽车维修过程中出现这样或那样的安全问题或事故发生,给企业、客户和维修人员带来损失,所以企业和员工在生产过程中都要牢记安全第一,不要忽视安全。下面就从维修人员的     

进口车维修资料推荐

贵刊编辑好! 我是新疆一个体汽车快修店老板。我想,随着入世后我国进口车的逐年增加,要求提供进口车维修的客户也会越来越多,因此,想多了解一些进口车维修方面的知识以满足客户的需求。在此,希望贵刊能推荐一些相     

汽车维修服务顾问如何签订车辆维修合同

由于职业原因，我到过许多一类、二类的汽车维修企业，发现车辆的整个维修过程中服务顾问在入厂检验、接待客户时往往针对大的维修项目签订维修合同，而一些小修理只是很简单的记录、电脑出单，便派工进入车间维修了。其实，签订规范的维修合同是我们汽车维修企业一项重要的工作，它直接涉及客户和维修业者的利益，更会直接影响维修厂家的客户满意度。因此，如何签订规范的车辆维修合同是汽车维修顾问一个必备的知识和技能。     

汽车维修安全从细节说起简

安全生产是企业健康发展的前提,汽车维修企业也一样,维修技术人员在汽车维修过程中有很多地方需要注意安全,主要包括人的安全、车辆的安全、工具设备的安全和环境的安全等,但在汽车维修生产中时常会看到、听到一些在汽车维修过程中出现这样或那样的安全问题或事故发生,给企业、客户和维修人员带来损失,所以企业和员工在生产过程中都要牢记安全第一,不要忽视安全。下面就从维修人员的     

马年话营销——为什么客户满意度高,而实际客户流失数量也高?(7)

<正>我辅导过一个维修企业,客户满意度在98%,但是客户流失率在25%以上,其中新客户的流失到达70%。为什么客户满意度达到98%,而实际客户的流失却还在大幅度增加?下面就这个问题与大家深入地进行讨论     

关于汽车俱乐部的问题

编辑同志:你好! 我是一名汽修维修小业主,我在贵刊上看到了一些经济发达的城市,都有汽车俱乐部,我想了解一下汽车俱乐部是怎样经营运作的,主要为汽车业主提供了哪些服务项目,双方是以什么条件为基础办理会员卡的.     

“找碴儿”客户考验汽车修理工素质

<正>在这里我首先从两件事情说起,这两件事情都是发生在笔者所工作的4 S店。先说第一件事,有一位客户把他的家用轿车开到我店来做一个30000km的保养,该保养项目除了有常规的更换机油和检测之外,还会有一些诸如清洗节气门进气道之类的清洗养护项目,这样一来维修的时间就会增加很多,由于客户不愿意在店里等待,所以客户把车放到我店以后就先去办其他     

管理者应重视信用风险控制

目前,在汽车维修行业中存在着一些维修企业和客户不诚信的情况,而不诚信的种类也是五花八门,各有不同。如果维修企业不诚信,影响的不仅仅是这些维修企业的经济效益,更为严重的是制约了整个维修行业的发展。下面就对这些不诚信行为加以分析。     

浅谈如何处理好汽车维修客户投诉问题

<正>近年来,随着私家车拥有量的倍增,汽车维修行业客户投诉也逐渐上升。作为汽车维修行业来说,能够正确、合理地处理好客户投诉问题是至关重要的,这不仅可以帮助维修企业及时了解最新的市场服务动态,还能够捕捉到一些对企业未来发展更有价值的商业信息,但客户投诉多了势必会影响     

汽车维修企业客户管理现状及改善建议

在全球经济不景气的冲击下,国内汽车销售市场颇有凉意,销量下滑。而隶属于4S店中的汽车维修企业依托前几年良好的汽车销量,似乎在保养维修方面的收益不会受到太大的影响。但随着竞争的加剧。企业发现客户流失率也在增加,导致维修企业的效益逐步下滑。在日益艰难的市场环境下,如何管理好原有基盘客户、减少客户流失率、实现售后产值效益最大化,是摆在各汽车维修企业经营者面前的一道难题。本文结合一些企业的先进做法,提出了汽车维修企业在新形势下客户管理模式的改善建议,希望对相关企业有所帮助。     

奔驰E200急加速时有异响

<正>车型:E200CGI。VIN:LE42121481L××××××。行驶里程:85000km。故障现象:客户投诉车辆急加速时在车内听见气流声。故障诊断:和客户一起外出试车,确认故障现象,发现当车辆急加速时,在车内会听到一个"呼、呼"的气流声,这个声音会随着加速的过程一直存在,直到车速稳定。另外,通过询问客户得知,该车辆曾经做过事故维修,更换过前风挡玻璃,而该故障现象就是在事故修复后才出现的。     

夜闯德州

我是个能耐得住寂寞的人。摩托维修最需要我必须能耐的住寂寞。每天总是六点起床，晚八点回家，门市我不在就没有人来修摩托了，我的客户是奔“神牛”这招牌来的。于是乎，一年365天我的身影几乎天天在门市。今天，吴桥的天很热。烦!活又累人，一辆三轮摩托车换前后链轮，与妻儿忙活了半日，又是改，又是焊。这活而还未完，又来了一堆，换缸、塞、环的，修马达的，换超越离合器的……没完没了。眼见已近黄昏，我突发奇想，何不出去兜兜风!     

维修工艺与维修质量

维修质量与客户服务质量是当前汽修企业竞争的焦点。虽然客户服务质量的提高在一定程度上会对维修质量的不足有所补偿,但客户最终认可的是实际维修质量。越修毛病越多,那么再热情周到的服务也不能使顾客满意。而正确、合理的维修工艺则是维修质量的根本保证。     

工商同价 返利共享

凡经营桑塔纳轿车维修配件的业主,可能都有这样一个同感,那就是时下桑车配件的生意很难做,凡经营桑车原厂配套维修配件的业主更感到生意难做。究其原因是原厂配套维修配件的价格透明度高而弹性空间又极小。零部件总汇作为经营原厂配套维修配件的主渠道之一,和所有的配件经营业主一样,也有同样的感觉。 “总汇”是SAIC集团属下的一个以经营桑车原厂配套维修件为主体的服务性公司。“总汇”的宗旨其一是为     

关于《汽车维修业开业条件》中规定的部分设备的配置率和利用率的调查报告

《汽车维修业开业条件》（GB／T16739．1—2004）已经发布实施6年了。此标准比之前的标准虽然有较大精简,但在生产实际中仍存在一些问题,如：新申请开业的维修企业业主经常抱怨标准中要求的一些设备用处不大,不愿意购买：日常维修中有些设备利用率不高甚至长期处于闲置状态：一些想申办二类维修企业的业主因为设备问题怕花冤枉钱转而申办三类维修企业．每年都有八九家一、二类企业因设备缺项被降级或者自动降级为三类企业,导致三类维修企业大量增加,而由于市场监管的不足,三类维修企业普遍存在超范围经营,维修业的整体质量和效率难以提高。对此,笔者进行了一次维修企业设备的配置率和利用率调查。     

交通事故中谁负有赔偿责任

湖南长沙的邹先生来信说：经常在一些新闻报道和交通事故处理报告中听到“交通事故当事人”一词,我想知道,交通事故当事人都是指哪些人?在交通事故发生后又是谁负有赔偿的责任和义务?     

改装北京轻型越野车

提起越野车便自然而然的想到Jeep这个品牌，的确，Jeep已经和越野紧密地联系在一起，我们经常能听到身边的许多朋友谈论一些品牌的越野车或SUV为“某某吉普”。